문서번호	전산정보과-5517
결재일자	2020.5.18.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		전산정보과장	요금관리부장
이순희		송종선	05/18 조두업
협 조
	요금제도과장			김형규
	주무관			김선규

- 청구서 양식 변경에 따른 - 요금관리시스템 개선 계획

2020. 5

요금관리부

[전산정보과]

- 청구서 양식 변경에 따른 -

요금관리시스템 개선 계획

수도요금 청구서 양식이 개편됨에 따라 요금관리시스템의 수도요금 청구서 관련 프로그램을 개선하고자 함

Ⅰ		추진근거 및 운영현황

▢	추진근거

❍ 수도요금 청구서 개선디자인 반영요청(요금제도과-4818, ‘20. 5. 4)

: 수도요금 청구서 「개선 디자인」 적용 계획(‘20. 5. 4, 본부장 방침)

❍ 주요 개선 내용

정기분 포함 총 6종 청구서에 대해 중복정보를 최소화하고, 불필요한 정보 삭제, 유사정보를 그룹화하여 재배치하는 등 중요 정보 전달력 제고를 중점으로 디자인이 개선되어 일괄 청구서 인쇄 및 요금관리시스템의 청구서 출력 관련 프로그램 개선

▢	운영현황

❍ 청구서별 출력 내역

청구서 종류	2020년 월평균		2019년 월평균
	일괄출력 (인쇄업체)	개별출력 (사업소담당자)	일괄출력 (인쇄업체)	개별출력 (사업소담당자)
정기분(OCR)	530,357	9,036	532,018	9,579
자동납부	407,817	2,577	398,798	2,602
체납(독촉포함)	155,117	165,778	154,917	165,882
수시분	-	12,795	-	2,697

Ⅱ		추진계획

▢	정기분(OCR), 자동납부 청구서 개선

❍ 대상시스템 : 요금관리시스템, 대행업무지원시스템(검침)

❍ 대상 메뉴

: 조정및고지 > 정기분조정 > 요금조회 및 경정 / 일괄고지서 및 청구서 출력

❍ 개선 내용

- 청구서 양식 개선 내용 ※[붙임1] 청구서 변경 전/후 비교현황 참조

구분	개 선 내 용
1단	①서울시 및 아리수 마크 삭제 ③민원신청 서비스 안내 삭제 ②상설 홍보란 삭제 ④납부기한 안내 삭제(업종,개월 표기 위치 변경)
2단	①중복정보 삭제(고객번호) ②안내사항 항목(타이틀) 삭제 ③감면안내 내용 변경 ⓐ자가검침 :(전)자가검침고객입니다→(후) ‧ 자가검침감면액:600원 ⓑ자가검침,전자고지 (전)자가검침고객입니다→(후) ‧ 자가검침감면액:600원, 전자고지감면액:○○○원 ※ 자동납부청구서 : 변경되는 내용 추가 ④납부기한 정보 변경 및 사용기간 표기 : (전)납기일 → (후)실제 납부마감일(납부연장문구 삭제) ⑤내역 표기 변경 (전)전자고지감면, 자가검침감면 → (후)기타감면 ⑥납부금액 부각 ⑦상․하수도,물이용부담금 구획화
3단	①최근 1년간 사용량 그래프 강조 ④체납 정보표기 최소화 ②요금관련정보 그룹화 ⑤체납납부 안내 강조 ③사용기간 삭제 (2단에 사용기간 표기)
4단	①안내문 내용 변경 (※ 정기분만 변경) ②폰트 및 스타일 변경

- 일괄출력을 위한 파일생성 프로그램 개선

- 개별출력(미리보기) 청구서 양식 및 표기내용 개선

▢	체납, 독촉, 급수공사비, 수시분 청구서 개선

❍ 대상시스템 : 요금관리시스템, 대행업무지원시스템(검침)

❍ 대상 메뉴

- 체납/독촉 : 체납 > 고지서 출력 관리 > 체납고지서 출력, 독촉고지서 출력
- 급수공사비 : 조정 및 고지 > 수시분 조정 > 수시분급수공사비 조회

- 수시분 : 조정 및 고지 > 수시분 조정

① 수시분 조정 등록	④ 분리고지/이사정산
② 수시분 자료검색	⑤ 분리고지/이사정산 내역
③ 수시분 일괄등록	⑥ 수시분 조정내역 경정

❍ 개선 내용

- 청구서 양식 개선 내용 : 폰트 및 스타일 개선

※[붙임2] 청구서 변경 전/후 비교현황 참조

- 일괄출력을 위한 파일생성 프로그램 개선

- 개별출력(미리보기) 청구서 양식 및 표기내용 개선

Ⅲ		추진일정

▢	요금관리시스템 오픈 일정 : ’20. 7. 10 ~ (‘20. 7월 납기부터)

▢	개발기간 : ‘20. 5. 18 ~ ’20. 7. 8.

❍ 프로그램 분석 및 변경 : ‘20. 5. 18 ~ 6. 30

❍ 프로그램 테스트 : ‘20. 7. 1 ~ ’20. 7. 7.

▢	요금관리시스템 오픈 일정 및 사용자 매뉴얼 안내(수도사업소)
	: ‘20. 7. 8.

붙임 : 1. 청구서 변경 전/후 비교현황(정기분, 자동납부) 1부.

2. 청구서 변경 전/후 비교현황(체납, 수시분) 1부.