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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원답변(서울글로벌창업센터 운영에 대한 불만사항)

안녕하세요? 먼저 오랫동안 서울시 창업지원정책에 관심을 가지고, 서울글로벌창업센터 운영에 애정어린 문제제기를 해주셔서 감사합니다.

4월 24일 민원인의 글로벌창업센터 운영에 대한 불편사항을 확인하고, 4월 28일 담당팀장과 주무관이 센터에 방문하여 운영사와 면담하고 입주기업들의 불편사항을 점검하였습니다. 4월 29일에는 입주기업 대표자 간담회에 참석하여 민원인의 의견을 듣고, 센터 운영에 개선책이 필요하다는 것을 공감하였습니다.

후속 조치로 5월 6일 담당부서장이 운영사 대표와 센터장을 만나 민원인과 입주기업의 애로사항을 전달하고 아래와 같이 개선방안을 마련했습니다. 이번 개선방안은 운영사가 5월 중 입주자 간담회를 통해 설명드리고, 더 나은 의견이 있으면 반영하도록 하겠습니다.

우선 운영자에 대한 관리감독을 강화하겠습니다.

사업추진, 사업비, 입주기업 관리 등 센터운영에 대한 지도감독을 연1회에서 2회로 확대하고, 우선 5월 28일경에 지도점검하고 점검 결과 지적사항에 대해서는 즉각 시정 조치토록하겠습니다. 또 직원 출퇴근 및 근무상태 등 근태에 대해 수시로 점검하겠습니다.

입주기업 집중 관리를 위해 직원(매니저) 1명이 5~6개 기업을 전담하고, 현재 부센터장 자리를 없애 운영인력으로 재배치할 계획입니다.

입주사의 이의제기를 용이하게 하는 공식의 익명채널을 센터 홈페이지 내에 개설하겠습니다.

센터는 Wework와 N15가 컨소시엄으로 운영하고 있습니다. Wework는 글로벌 네트워킹 업무를 담당하고, N15는 센터 시설과 입주기업 관리, 컨설팅 프로그램을 담당하고 있습니다.

아울러 센터 운영 개선을 위한 다른 보완책들입니다.

운영협의회를 활성화하고 프로그램의 공유가 투명하고 명확하게 되도록 개선하겠습니다. 월1회 정기 운영협의회 외에 주1회 간담회를 열어 입주사와 운영사의 소통이 원활하게 되도록 할 것입니다. 운영사와 입주기업들이 소속된 단체 채팅방이 개설되어 있는데, 이의 이용이 원활히 되도록 하겠습니다.

센터 내 소개보드를 부착하여 센터 운영진의 현황 및 업무분담을 입주사에게 명확하게 전달하겠습니다. N15와 WeWork Korea의 역할 분담도 운영기관의 정보센터에 공지해 관련된 입주사들의 의문을 해소하겠습니다.

센터 내외부 네트워킹 활성화를 위해 네트워킹 기회도 늘리겠습니다. 주간 간담회를 포함하여 입주사 네트워킹은 약 50회, 오픈 네트워킹 및 외부피칭 마일리지는 각각 12회, 10회 예정되어 있습니다.

앞으로 서울글로벌창업센터가 입주기업이 더 성장할 수 있는 공간이 되도록 수시로 감독하고 점검하겠습니다. 추후 불편사항이 있으시면 부서 핫라인(invest_startup@seoul.go.kr)을 이용해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

주무관							최서현			서북권창업팀장					김이곤					투자창업과장					05/13 송광남
협조자
시행			투자창업과-5532									(						)		접수											(						)
우	04520					서울특별시 중구 서소문로 124 씨티스퀘어															/
전화		02-2133-4886						/전송								/	peachf61@seoul.go.kr												/	부분공개(6)