문서번호	공정경제담당관-10044
결재일자	2020.5.12.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

		시 민
주무관	소비자보호팀장	공정경제담당관
이명호	문주택	05/12 권태규

소비생활센터 상담원 교육계획

2020. 5.

노동민생정책관

공정경제담당관

소비생활센터 상담원 교육 계획

소비생활센터의 상담원들에게 소비자상담(노하우) 교육을 실시, 업무의 전문성을 강화하고자 함

□ 현  황

○ 설치근거 : ｢소비자기본법｣ 제16조, ｢서울특별시 소비자기본조례｣ 제18조

○ 상담인원 : 총 9명(비장애인 6, 장애인 3)

□ 교육 필요성

○ 신규상담원 배치(2.3. 배치)

- 신규상담원들(총 6명, 장애인 3명 포함) 상담경험 및 소비자분야 관련 법령, 실무지식 부족

- 장애인 상담원(3명, ******)대상 맞춤형 교육의 부재

○ 상담수요의 증가

- 상담량 증가에 따른 기존의 상담원들(총 3명) 전문성 강화가 요구됨

※ 매년 상담접수 증가추세{2019년: 1,697건, 전년도(1,387건) 대비 ▲22.3%}

- 전문적 상담제공을 위해 상담원별 특화교육 필요

□ 교육실시

○ 장    소 : 서울시청 눈물그만센터 내(서소문2청사 4층)

○ 소비자상담분야 교육을 주기적으로 실시(주 2회, 2시간내외)

- 외부강사를 초빙하여 소비자상담교육 실시(눈물그만센터 내)

- 한국소비자원 1372소비자상담센터 방문 등 체험학습 실시

○ 상담원별 실무교습

- 중재상담사(상생중재상담센터 근무경력자) 활용하여 상담원별 실무교습 실시

붙임: 교육계획(안) 1부.  끝.