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	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	2020년도 상반기 민원응대(방문)서비스 품질점검 실시 안내

1. 2020년 민원응대(전화, 방문)서비스 품질점검 계획(시민봉사담당관-3743, 2020.2.14.)

관련입니다.

2. 각 부서(기관)의 민원서비스 품질향상을 위해 미스터리쇼퍼를 활용하여 2020년도 상반기 민원응대(방문)서비스 품질점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니 각 부서(기관)에서는 민원응대 서비스 수준향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 점검대상 : 42개 기관(부서)

※ 점검 대상 및 점검표는 붙임 1 참고.

나. 점검기간 : 2020. 5. 18. ~ 6. 5.

(기간 중 기관별 3회 방문 점검)

다. 점검부문 : 5개 부문 (100점 만점)

- 환경, 맞이태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 5개 지표

라. 결과조치

-  평가 결과 공개 및 2020년도 민원행정서비스 종합평가 반영

마. 기타사항: 각 부서(기관)에서는 홈페이지 내 전화번호, 담당업무 등 현행화 실시

붙 임 : 1. 2020년 민원응대(방문)서비스 품질점검 세부시행계획(통보용) 1부.

2. 2020년 민원응대(전화, 방문)서비스 품질점검 계획.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서울특별시보건환경연구원장,서울특별시어린이병원장,서울특별시은평병원장,서울특별시서북병원장,서울특별시품질시험소장,강남수도사업소장,강동수도사업소장,남부수도사업소장,강서수도사업소장,북부수도사업소장,동부수도사업소장,서부수도사업소장,중부수도사업소장,서소1-24(24개소방서),서울교통공사사장,서울특별시농수산식품공사 사장,서울주택도시공사 사장,서울특별시서울의료원장
주무관	김나리		민원기획팀장	박성규		시민봉사담당관	05/08 김정애
협조자
시행	시민봉사담당관-11320	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6467	/전송	02-2133-0829	/	kimnr65@seoul.go.kr	/	대시민공개