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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	120콜센터 대신 각 구청 민원센터로 직접 연결

***님 안녕하세요?

우리시 120다산콜센터 이용과 관련하여 주신 의견 잘 받아보았습니다.

자치구로 문의하는 전화가 120으로 연결되어 불편하다는 의견으로 생각됩니다.

시민님께서 말씀주신 대로 120다산콜센터에서 서울시정과 구정에 대한 종합상담을 수행하고 있습니다. 120의 상담이 개원초기 단순한 문의나 전화번호 안내기능에 그치지 않고 갈수록 민원신고, 각종 정책과 제도에 대한 안내와 상담 등이 늘어 복잡 다양한 경향이 높아짐에 따라 시민의 수요에 맞추어 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 2009년경부터 시구 콜센터 통합하여 운영하게 되었습니다. 이에 따라 자치구와 보건소 대표전화도 120으로 연결되고 있으나 자치구의 모든 전화가 120으로 연결되어 있는 것은 아니며 자치구 해당부서는 직접 연결이 가능하며 자치구 부서나 담당자에 대한 전화번호 문의는 120 내선번호(4번)을 통하시면 보다 빨리 연결이 될 수 있습니다. 또한 다양한 상담채널을 위해 120은 일반적인 전화 뿐 아니라 문자상담, 챗봇 등을 운영하고 있으니 이를 통해서도 간단한 상담을 받으실 수 있으니 이러한 채널을 이용하시는 것도 방법이 될 수 있습니다.

최근 코로나19와 긴급재난지원 등 120에 대한 문의가 많아 전화연결이 어려울 수 있어 불편이 생길 수 있어 죄송합니다. 한시적으로 불가피한 사정이오니 너그러이 양해를 부탁드리며 구청에 대한 간단한 문의는 앞서 말씀드린 방법을 참고하시면 이용에 도움이 되리라 생각합니다.

짧은 봄이 코로나19로 인해 더없이 짧게 지나버린 듯 합니다.

우리시 120다산콜에 대한 관심과 애정에 감사드리며 모쪼록 올 한해도 건강하시고 행운이 함께하는 해가 되기를 바랍니다. 감사합니다.

주무관							강연태			민원기획팀장					박성규					시민봉사담당관					05/07 김정애
협조자
시행			시민봉사담당관-11188									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가)															/			www.seoul.go.kr
전화		02-2133-6542						/전송			02-2133-0789					/	ytcorea@seoul.go.kr												/	부분공개(6,7)