문서번호	행정지원과-9207
결재일자	2020.4.27.
공개여부	대시민공개

★주무관		행정관리팀장		행정지원과장		동부수도사업소장			결재
김은경		민주홍		代민주홍		04/27 이재호
협 조

4월 교육일지

교육일시

2020년 4월 27일(월) 10:30 ~ 11:30

교    관

소 장

교육대상

대상 136명중 101명참석(연가 등 사고자･필수요원 제외, 기전팀 배수지 직원 자체교육)

교육제목

1. 코로나19 관련 복무지침 철저

2. 공직기강 확립(복무규정 준수)

3. 직장내 괴롭힘(성희롱, 언어폭력) 사전예방 철저

4. 고충민원 유발방지

5. 방문․전화민원응대 친절교육

교육내용

Ⅰ		코로나19관련 복무지침 철저

	직원 복무관리 방안(공직기강 확립 및 코로나19 관련 복무지침)
코로나19 감염 확산 방지를 위해 ‘사회적 거리두기’기간이 5월5일까지 연장 1. 코로나19 확산 방지를 위한 관련 복무지침 준수 가. 불요불급한 사적모임 및 외출 최소화 ○ 회식 및 사적인 모든 모임·행사 등은 최대한 연기 또는 취소 ○ 밀집되고 폐쇄된 환경에서 오래 머무는 것은 최대한 피하기 ○ 생필품 구매, 의료기관 방문, 출근 등 꼭 필요한 경우를 제외하고는 외출 자제 및 퇴근 후 바로 집으로 복귀 나. 국내여행은 가급적 자제하고 해외여행은 최대한 연기 또는 취소 ○ 여행 등이 불가피한 공무원은 여행경로·목적지, 비상연락망(부모, 배우자 등)을 부서장과 공유

Ⅱ		공직기강 확립

□ 엄정한 공직기강 확립

○ 공직사회 3대 비위(음주운전, 금품향응 수수, 성비위) 근절

○ 무단이석·근무지 이탈 금지 등 근무기강 확립

○ 공무원 비상연락망 재점검 및 비상연락체계 유지

○ 초과근무 사전등록 철저 및 부정체크 사례 금지

- 사전 초과근무 등록 시 근무시간을 정확히 예상하여 등록(1일 4시간 한도)

▷ 정상 예) 평일(2시간) : 09:00~21:00, 휴일(4시간) : 13:00~17:00

- 초과근무 등록 후 사적용무 금지 및 음주 후 귀청하여 부정체크 엄금

Ⅲ		성희롱 등 직장내 괴롭힘 방지 철저

□ 직장 내 성희롱·성폭력 사건처리 절차도 개정

- 직장내 성희롱·성폭력 사건의 공정한 처리와 사건처리 과정에서 전문가 의견 반영을 위한 사건처리 절차도 개정

[2019년 제3차 성희롱·성폭력 고충심사위원회(‘19.10.1) 의견 수용)

- 사건처리 과정에서 처리단계(징계양정,인사조치,가해자 교육 등)에 성희롱·성폭력 고충심의위원회 의견을 반영할 수 있도록 단계 추가

□ 직장내 괴롭힘 상시 예방체제 구축

- 성희롱 사건의 목격자 또는 피해인지자도 신고가 가능함

- e-인사마당 ‘직장내 괴롭힘 신고’ 등  게시판 운영

- 누구나 쉽게 제보할 수 있다는 사실을 유념하고 직장내 괴롭힘의 가해뿐아니라 괴롭힘 피해를 묵인,방관하지 않도록 각별히 유념할 것

- 성희롱 및 막말 행위자에 대하여는 무관용 인사원칙(가해자 업무배제

또는 즉시 전보, 부서 책임자 연계 책임제) 시행중

- 성희롱, 성폭력 사건관련 동향보고는 조사담당관 및 인사과뿐만 아니라

여성정책담당관, 인권담당관, 언론담당관에도 반드시 동향보고 실시

- 직원 및 기간제근로자 등을 포함한 동료 직원간 오해의 소지가 있는 일체

언행 금지

○ 피해자 보호 강화

- 서울시 힐링센터 쉼표와 협력하여 트라우마 치유 지원

- 사건처리가 종결된 경우에도 심리적 안정 및 근무환경을 지속적으로 관찰

○ 직장내 성희롱, 언어폭력에 대한 불이익 강화

- 가해자에 대해 피해자와 분리배치 및 인사상 불이익 조치

- 비위행위자, 비위내용에 대해 인사전산관리시스템을 통해 인사관리

	직장 내 괴롭힘 행위유형 (사례)
◇ 지속성과 반복성으로 판단하며, 폭력․성희롱 등은 1회에도 해당될 수 있음 1. 신체적․성적 위협 √ 성적 수치심 유발 (예 : 이메일, 전화, 성적 농담, 성추행) √ 신체적 위협, 폭력 (예 : 물건던지기, 주먹질) √ 사고위험 작업시 주의사항, 안전장비 고의적 미전달 2. 언어적인 괴롭힘 : 욕설이나 고함, 위협적인 말, 모욕, 무시 등으로 망신 주기 3. 개인에 대한 괴롭힘 √ 업무외 대화나 친목모임에서 제외(예 : 모임에 끼워주지 않기, 인간관계 분리) √ 사소한 트집이나 시비, 의심, 누명을 쒸움 √ 뒷담화, 소문 (예 : 나에 대한 안 좋은 소문 퍼트리기, 사생활 개입) 4. 업무관련 괴롭힘 √ 업무관련 중요정보 미고지, 의사결정에서 의도적 제외(나만 모르게 함) √ 휴가나 병가를 합리적 이유없이 쓰지 못하게 압력 √ 다른 동료보다 힘들고 부당한 업무 지속적 부여(과도 요구) √ 업무능력이나 성과 조롱 (예 : 내 업무나 작업내용과 관련해 무시. 조롱) √ 일을 거의 주지 않거나 허드렛일만 시킴(과소 요구) 5. 고용형태․고용불안을 이유로 한 괴롭힘 6. 기타 사적인 영역에 지나치게 개입하는 행위(예: 외모, 생활방식, 가정생활 등)

Ⅳ		고충민원 유발방지

□ 고충민원 유발방지 및 민원 친절응대

○ 고충민원 유발방지

- 고충민원이 발생하지 않도록 처음 민원제기시부터 정확하고 친절하게 안내

- 민원발생시 관련부서 등과 함께 현황을 조사,파악하여 신속하게 처리

Ⅴ		방문․전화민원 친절응대 철저

□ 방문․전화민원 친절응대 철저

○ 전화 민원의 원스톱 민원업무처리 및 친절한 전화응대서비스 실시

- 민원처리팀에서 원스톱민원처리가 이루어지지 않을 경우, 반드시 양해        를 구하고 정확한 해당부서 담당자에게 연결

○ 전화응대 시 유의사항

- 전화벨 3회 이내 수신, 3회 초과시 반드시 양해 인사와 함께 수신

- 첫 응대시 인사말, 소속, 이름을 분명하게 말할 것

- 타 부서 및 담당자에게 연결시 반드시 담당자 이름과 전화 번호를 안내   하고 연결

- 언어표현은 간결하고 명확하게 할 것

- 대화를 중단시키지 말고 끝까지 경청한 후에 공손한 태도로 답변

- 전화 종결시 추가 문의 사항이 있는지 확인 후 종료

- 응대 종료할 경우에는 고객보다 늦게 전화를 종료.

□ 민원응대서비스 품질 점검 대비 전화친절도 자체점검 추진 예정

❍ 전화응대서비스 점검일정 사전 점검 및 필요시 자체 점검 실시

→ 본청(‘20.5월). 본부(’20.7월). 본청(‘20.9 이후예정) 점검에 맞추어 자체 점검 실시 예정

첨부 :	1) 코로나19관련 복무지침 철저 공문 사본 1부.

2) 성희롱 사건처리 매뉴얼 1부.

3) 성희롱 사건처리 절차도 1부.

4) 상황별 전화응대 매뉴얼 1부. 끝.