문서번호	급수운영과-9765
결재일자	2020.4.28.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

				시 민
주무관	급수운영팀장	급수운영과장		동부수도사업소장
조봉구	이상환	송근호		04/28 이재호
협 조
	행정지원과장		代민주홍
	현장민원과장		代김용섭
	시설관리과장		代박종일
	주무관		박윤선

2020년 1분기 수질민원 분석 보고

2020. 4.

동 부 수 도 사 업 소

(급수운영과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□

2020년 1분기 수질민원 분석 보고

우리사업소 관내 수질민원의 항목별, 유형별, 지역별 발생에 따른 원인분석을 시행하여 수질사고 위험 징후를 포착하여 수질사고에 선제적으로 대응하고자 함.

Ⅰ		관 련 근 거

❍ 본부 민원분석과-586호(2020.4.20.) 수질민원분석 추진계획 및 1분기 분석 보고

Ⅱ		분 석 현 황

□ 분석개요

❍ 대상민원: 수질검사 민원, 급수불편 민원(적수, 탁수)

❍ 대상기간: 2020. 1. 1. ~ 3. 31.

❍ 분석기준: 지역별, 블록별, 유형별 분석

- 지역별 분석 대상 기준

구분	판단기준(수질민원 건수)		비고
	주 간	월 간
주의	행정동 3~5건, 소블록 2~3건	행정동 6~14건, 소블록 4~9건	사업소 자체 조치
경계	행정동 6건이상, 소블록 4건이상	행정동15건이상, 소블록10건이상	사업소, 본부 합동 조치

❍ 1분기 수질민원 분석 대상 내역

관리대상			지 역	민원접수개요	분석 내용
구분		개소
지역별	행정동	-	-	-	-
	소블록	1	*****	혼탁수 발생 5건	밸브교체공사로 인한 일시적 녹물출수 : 현재 정상 출수
취약관로지역		3	*****	단순수질검사 3건	이상없음
기준초과	법적기준	1	***	녹물 1건	옥내 배관 노후 : 수요가 안내
	가이드라인	24	**	단순민원 17건 녹물 7건	일시적 잔류염소 증가 옥내 배관 노후 : 수요가 안내

□ 세부 민원접수 및 점검 결과

❍ 지역별 관리대상(소블록)

① 면목동1-5소블록

- 수질민원 현황

접수내역			조사결과
접수일시	주소	신청내용	조사일시	조사결과	조치내역
3.19.	*********	급수불편 (혼탁수)	4/23	이상없음 블록 내 노후 시설물 없음	-
3.19.	**************	급수불편 (혼탁수)	4/23	이상없음 블록 내 노후 시설물 없음	-
3.19.	***********	급수불편 (혼탁수)	4/23	이상없음 블록 내 노후 시설물 없음	-
3.20.	******************	급수불편 (혼탁수)	4/23	이상없음 블록 내 노후 시설물 없음	-
3.31.	******************	수질검사	4/23	이상없음 블록 내 노후 시설물 없음	-

- 원인분석: 밸브교체 공사로 인한 일시적 녹물출수로 현재 정상 출수중이며,블록 내 노후 시설물 정비 완료함

❍ 중점관리 취약관로

① 아차산25소블록

접수내역			조사결과
접수일시	주소	신청내용	조사일시	조사결과	조치내역
2.3.	*********************	수질검사신청	4.27.	단순 수질검사 요청	검사결과 정상으로 별도 조치사항 없음
2.17.	********************	수질검사신청	4.27.	단순 수질검사 요청
3.12.	********************	수질검사신청	4.27.	단순 수질검사 요청

❍ 수질기준 초과

① 먹는물 수질기준 초과(법적기준)

접수내역				향후관리계획
접수일시	주소	신청내용	초과항목
1.31.	*************	녹물	철(0.3ppm 초과)	노후 옥내급수관 개선 안내

② 건강하고 맛있는 물 가이드라인 초과(서울시기준)

접수내용				향후관리계획
접수일시	주소	신청내용	초과항목
2020-01-02	***************	단순민원	잔류염소	계절적 요인에 따른 사항으로 초과항목 자연 해소
2020-01-07	******************	단순민원	잔류염소
2020-01-08	*************	단순민원	잔류염소
2020-01-08	***************	단순민원	잔류염소
2020-01-10	************	단순민원	잔류염소
2020-01-14	***********************	단순민원	잔류염소
2020-01-17	********************	단순민원	잔류염소
2020-01-17	****************	단순민원	잔류염소
2020-01-23	**************	단순민원	잔류염소
2020-02-03	**************	단순민원	잔류염소
2020-02-04	*******************	단순민원	잔류염소
2020-02-10	**********************	단순민원	잔류염소
2020-02-10	*******************	단순민원	잔류염소
2020-03-06	*************************	단순민원	잔류염소, 철
2020-03-09	*************	단순민원	잔류염소
2020-03-23	****************	단순민원	잔류염소
2020-01-02	**************************	녹물	철	노후 옥내급수관의 지속적 관리 안내
2020-01-23	**************	녹물	철
2020-02-14	**********************	녹물	철, 구리
2020-03-05	**************	녹물	철, 구리
2020-03-05	**************************	녹물	철
2020-03-20	*************	녹물	철
2020-03-24	*******************	녹물	탁도, 철, 구리

Ⅲ		조 치 계 획

❍ 수질민원 발생 소블록 및 취약관로지역에 대하여 지속적인 모니터링 실시

❍ 옥내급수관 노후 건물 중 급수관개량 지원 대상 홍보 실시(현장민원과)

붙임  본부방침서 및 수질민원분석대장 1부.  끝.