문서번호	뉴미디어담당관-5050
결재일자	2020.4.23.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

		시 민
주무관	미디어채널팀장	뉴미디어담당관
정연희	김지원	04/23 이종선

2020년 서울시 기관 SNS 운영 실태조사 추진 계획

2020. 4.

뉴미디어담당관

2020년 서울시 기관 SNS 운영 실태조사 추진 계획

실·국·본부별 SNS 계정 운영 실태조사를 실시하고, 비활성화 계정 폐쇄 및 신규 계정 개설 관리를 통해 시 소셜미디어의 효율성을 제고하고자 함

1		추진근거

❍ 2020 서울시 대표 SNS 운영계획(뉴미디어담당관-1895, ’20.2.14.)

2		추진방향

❍ 각 기관별 SNS 계정 운영실태 분석 및 평가

❍ 평가 결과에 따른 부실 계정 폐쇄 권고 등을 통한 시 소셜미디어의 내실화

❍ 직원대상 소셜미디어 운영 교육을 실시하고 신규 계정 개설시 뉴미디어담당관 경유토록 함으로써 통합적 관리 추진

3		추진현황

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4		추진계획

1	조사 기준 수립

❍ 콘텐츠 발행 수, 팔로워 규모, 시민 반응(댓글 수) 등을 종합하여 지표 수립

❍ 사용 형태, 주요 반응 형식 등 각 매체별 특성 반영

2	조사 진행

❍ 핵심과업

- 서울시 기관 SNS 계정 대상 최근 6개월 활동 평가

※ ’19년 3개월 → ’20년 6개월로 데이터 수집 기간 확대

- 각 계정별 운영 특이사항 및 활성화 방안 제시

❍ 대상매체 : 페이스북, 인스타그램, 트위터, 카카오스토리

❍ 평가범위 : 운영 규칙성, 활동성, 반응도 등

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3	조사 결과에 따른 SNS 내실화

❍ 운영 실태조사 결과 기관 안내 및 의견수렴

- 운영 부적합 SNS 계정에 대한 폐쇄 권고

- 운영 유지를 원하는 부서는 협의 후 개선 방안 도출 및 운영 강화

❍ 평가 하위 기관 SNS 계정 폐쇄 실시

- 로그인 정보 분실로 자체 폐쇄가 불가능한 계정은 페이스북 코리아 및 트위터 코리아 등과 협조 통한 폐쇄 조치

※ 시민접점부서 및 재난관련 부서 계정은 평가 결과 하위 계정에 해당하더라도 폐쇄 대상에서 제외

❍ 직원대상 소셜미디어 운영 교육·컨설팅 실시

5		행정사항

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6		추진일정

❍ 실·국·본부 및 사업소 보유 SNS 계정 취합 : ’20. 3월

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❍ 실태조사 지표수립 :                         ’20. 5월

❍ 기관 SNS 계정 운영 실태조사 :             ’20. 5월~6월

❍ 조사 결과에 따른 기관 SNS 계정 정리 :     ’20. 7월

❍ 직원 대상 소셜미디어 운영 교육 실시 :       ’20. 8월