문서번호	행정지원과-8629
결재일자	2020.4.20.
공개여부	대시민공개

★주무관		행정관리팀장		행정지원과장					결재
김은경		민주홍		04/20 서재식
협 조

직원 교육일지(’20.4월)

교육일시

2020년 4월 20일(월) 10:00 ~ 10:30

교    관

행정지원과장

교육대상

32명중 27명 참석 (대체휴무1, 민원처리4)

교육제목

1. 공직기강 확립(공무원 행동강령 이행 준수, 복무규정 준수)

2. 청렴도 향상

3. 직장내 괴롭힘(성희롱, 언어폭력) 사전예방 철저

4. 고충민원 유발방지 및 민원 친절응대

5. 코로나19 감염증 예방을 위한 방역 및 복무지침 철저

교육내용

Ⅰ		공직기강 확립

□ 복무규정 준수

○ 출·퇴근 및 출장시간 준수, 무단이석 금지

- 09:00 이전 출근 및 18:00 퇴근 시간 준수(유연근무시 별도시간 적용)

▷ 유연근무자는 지정된 출근시간 및 퇴근시간에 맞춰 지문인식 철저

- 업무 출장 시 당초 명령된 시간까지 업무처리 후 사무실 복귀

▷ 출장 등록 시 출장지를 구체적으로 명시(00구 00동 00배수지 등)

※ 부득이한 경우 사무실 연락, 출장시간 연장 후 업무처리

- 사적용무를 위한 출장 시는 외출 또는 조퇴 등록 후 용무

○ 초과근무 사전등록 철저 및 부정체크 사례 금지

- 사전 초과근무 등록 시 근무시간을 정확히 예상하여 등록(1일 4시간 한도)

▷ 정상 예) 평일(2시간) : 09:00~21:00, 휴일(4시간) : 13:00~17:00

- 초과근무 등록 후 사적용무 금지 및 음주 후 귀청하여 부정체크 엄금

□ 공직기강 확립 철저

○ 중점사항

- (복무위반) 근무시간 중 무단이석, 음주, 사적용무, 허위출장 등

- (공직비위) 금품·향응수수, 부정청탁, 공금유용 및 횡령 등

- (시민불편) 주요 안전시설 점검 및 국민생활과 밀접한 민원 지원행위 등

- (기    타) 당직근무 확인, 문서 및 정보보안 위반행위 등

- 09:00 이전 출근 및 18:00 퇴근 시간 준수(유연근무시 별도시간 적용)

Ⅱ		청렴도 향상

○ 공금횡령, 금품·향응수수 및 부정청탁 행위 엄금

- 금품·향응수수 행위는 원스트라잌 아웃 적용대상이므로 규모와 상관없이 준수

- 지위·권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위 금지

- 채용, 승진, 전보, 근무평정을 포함한 인사업무에 개입하거나 영향을 미치도록하여 공정한 업무수행을 저해하는 알선·청탁 금지

○ 성희롱, 성폭력 행위 엄금

- 성희롱, 성폭력 및 막말 행위 금지(업무배제, 전보조치 등 무관용 원칙)

▷ 직원 및 기간제 근로자는 물론 사적 영역에서도 매사 각별히 유의할 것

○ 불법·위법·탈법행위는 엄금은 물론 부적절한 언행 삼가

- 음주운전, 폭력, 도박 등 사회적으로 비난 받는 행위 금지

▷ 사례발생시 본인의 책임은 물론 조직에 피해를 입히는 행위로 항상 유념

○ 청렴문화 활성화

- 지위·권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위 금지

- 청렴의식 제고를 위한 청렴공감 소통행사를 통해 서로의 이해력 증진

- 청렴한 부서문화 조성을 위해 직원의 자발적 참여가 필요함

Ⅲ		직장내 괴롭힘 예방

○ 직장내 괴롭힘(성희롱,언어폭력)사전예방 구축

- 성희롱 사건의 목격자 또는 피해인지자도 신고가 가능함

- e-인사마당 ‘직장내 괴롭힘 신고’ 등  게시판 운영

- 누구나 쉽게 제보할 수 있다는 사실을 유념하고 직장내 괴롭힘의 가해뿐아니라 괴롭힘 피해를 묵인,방관하지 않도록 각별히 유념할 것

	직장 내 괴롭힘 행위유형(사례)
◇ 지속성과 반복성으로 판단하며, 폭력․성희롱 등은 1회에도 해당될 수 있음 1. 신체적․성적 위협 √ 성적 수치심 유발 (예 : 이메일, 전화, 성적 농담, 성추행) √ 신체적 위협, 폭력 (예 : 물건던지기, 주먹질) √ 사고위험 작업시 주의사항, 안전장비 고의적 미전달 2. 언어적인 괴롭힘 : 욕설이나 고함, 위협적인 말, 모욕, 무시 등으로 망신 주기 3. 개인에 대한 괴롭힘 √ 업무외 대화나 친목모임에서 제외(예 : 모임에 끼워주지 않기, 인간관계 분리) √ 사소한 트집이나 시비, 의심, 누명을 쒸움 √ 뒷담화, 소문 (예 : 나에 대한 안 좋은 소문 퍼트리기, 사생활 개입) 4. 업무관련 괴롭힘 √ 업무관련 중요정보 미고지, 의사결정에서 의도적 제외(나만 모르게 함) √ 휴가나 병가를 합리적 이유없이 쓰지 못하게 압력 √ 다른 동료보다 힘들고 부당한 업무 지속적 부여(과도 요구) √ 업무능력이나 성과 조롱 (예 : 내 업무나 작업내용과 관련해 무시. 조롱) √ 일을 거의 주지 않거나 허드렛일만 시킴(과소 요구) 5. 고용형태․고용불안을 이유로 한 괴롭힘 6. 기타 사적인 영역에 지나치게 개입하는 행위(예: 외모, 생활방식, 가정생활 등)

○ 성희롱 고충상담원 안내

- 서울시 성희롱·성폭력 고충상담 창구 운영

- 사건처리가 종결된 경우에도 심리적 안정 및 근무환경을 지속적으로 관찰

○ 직장내 성희롱, 언어폭력에 대한 불이익 강화

- 가해자에 대해 피해자와 분리배치 및 인사상 불이익 조치

- 비위행위자, 비위내용에 대해 인사전산관리시스템을 통해 인사관리

Ⅳ		고충민원 유발방지 및 민원 친절 응대

□ 고충민원 유발방지 및 민원 친절응대

○ 고충민원 유발방지

- 고충민원이 발생하지 않도록 처음 민원제기시부터 정확하고 친절하게 안내

- 민원발생시 관련부서 등과 함께 현황을 조사,파악하여 신속하게 처리

- 고충민원인과 충분한 대화와 경청으로 민원의 적극적인 처리

○ 전화민원 신속 수신 : 전화벨 3회, 7초 이내 수신

○ 정확한 맞이인사 : 인사말 + 소속 + 이름 말하기

○ 친절한 연결태도 : 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결

○ 대직자 설정 : 담당자 자리 이석시 대직자 설정을 철처히 하여 민원공백 방지

○ 친절한 상담태도

- 사무적이고 건조한 민원대응 자제 등 최대한 민원인 입장에서 친절하게 응대

- 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대

- 문의사항에 대한 충분한 안내 외 부가적 사항에 대한 적극적 안내

○ 친절한 종결태도

- 추가문의여부 확인, 종료인사(감사합니다, 수고하세요) 모두 말하기

- 종료속도는 민원인보다 늦게 끊기

Ⅴ		코로나19 감염증 예방 방역 및 복무철저

□ 코로나19 감염증 예방을 위한 방역 및 복무지침

- 신종 코로나바이러스 감염증 예방을 위해 위생관리 철저

- 밀폐되고 협소한 공간의 행사 등은 연기 및 취소

- 질병관리본부‘강도 높은 사회적 거리두기’ 철저 시행

- 해외 귀국한 동거가족 있을 경우 자가격리 철저

(귀국 동거가족의 거주·방문 국가 및 자택격리 등 거리두기 조치 현황제출)

※ 현업 공무원이 직무 성질상 재택근무 어려울 시 공가활용 14일 자가격리

- 종교행사 참여 자제 및 관련 감염예방수칙 준수

- 준수사항을 이행하지 않거나, 집회금지·시설폐쇄 등의 행정명령이 내려진 종교시실에서 개최하는 행사에 대해서는 참석 금지

붙임 : 1. 소통서비스 매뉴얼 1부.

2. 전화응대 예절 1부.

3. 청렴10계명 1부.

4. 성희롱 사건처리 절차도 1부.

5. 성희롱 사건처리 매뉴얼 1부.

6.  코로나19관련 공무원 복무 지침서 1부. 끝.