문서번호	교육홍보과-2840
결재일자	2020.4.20.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

				시 민
주무관	교육홍보과장	운영부장		서울시립미술관장
유우열	송은숙	백기영		04/20 백지숙
협 조
	주무관		장세희

2020년 소셜네트워크(SNS) 1분기 운영결과 보고

2020. 4.

서울시립미술관

(교육홍보과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	□	■
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

2020년 소셜네트워크(SNS) 1분기 운영결과 보고

시립미술관 소셜네트워크(SNS) 2020년 1분기 운영결과를  보고 드림

Ⅰ	미술관 SNS 현황

▢ 운영 중인 SNS : 6개

(2020. 3. 31. 현재)

구 분	계 정 명	단위	운영 현황	비 고
인스타그램	http://instagram.com/seoulmuseumofart	팔로워	104,751	‘14. 3. 신규개설
트위터	http://twitter.com/SeoulSema	팔로워	38,434	‘10. 4. 신규개설
유튜브	http://youtube.com/SeoulMuseumofArt	구독자	584	‘12. 7. 신규개설
페이스북	http://facebook.com/SeoulMuseumofArt	팔로워	30,930	‘11. 5. 신규개설
				‘13. 1. 계정변경
블로그	http://blog.naver.com/semaofficial	방문자수	9,975	‘18. 1. 신규개설
네이버TV	https://tv.naver.com/sema	구독자	558	‘16. 7. 신규개설

▢ 1분기 운영 현황

○ 팔로워▪구독자▪방문자

구분	2019년(명)				2020년(명)	증감율(%)
	1분기	2분기	3분기	4분기	1분기	이전 분기 대비	‘19/1 분기 대비
인스타그램(팔로워)	61,802	74,436	85,438	95,637	104,751	9.5	69.5
트위터(팔로워)	37,192	37,249	38,429	38,307	38,434	0.3	3.1
유튜브(구독자)	210	250	299	324	584	80.2	178.1
페이스북(팔로워)	28,352	28,744	29,242	29,673	30,930	4.2	9.1
블로그(1분기방문자)	12,118	15,075	21,300	17,680	9,975	▽43.6	▽17.7
네이버TV(구독자)	465	497	515	536	558	2.8	20.0

○ 월별 팔로워▪구독자▪방문자

구분(기준)	1월	2월	3월
인스타그램(팔로워)	99,327	102,143	104,751
트위터(팔로워)	38,361	38,293	38,434
유튜브(구독자)	338	358	584
페이스북(팔로워)	29,741	29,783	30,930
블로그 (1분기 방문자)	4,098	2,602	3,275
네이버TV(구독자)	543	551	558

○ 월별 참여(좋아요, 참여, 조회수)

구분(기준)	계	1월	2월	3월
인스타그램(좋아요)	65,848	22,484	18,557	24,807
트위터(참여)	12,937	3,318	3,134	6,485
유튜브(조회수)	3,465	775	1,417	1,273
페이스북(좋아요)	8,957	2,586	2,521	3,850
블로그(조회수)	4,342	1,353	898	2,091
네이버TV(조회수)	2,233	-	-	2,233

Ⅱ	세부 운영 결과

▢ 게시물 등록

○ 게시물별 등록건수

게시물	등록건수	1월	2월	3월	등록율
계	432	109	113	210	100.0%
인스타그램	135	40	42	53	31.3%
트위터	82	20	23	39	19.0%
유튜브	14	5	3	6	3.2%
페이스북	129	38	39	52	29.9%
블로그	47	6	6	35	10.9%
네이버TV	25	-	-	25	5.8%

○ 분기별 증감 추이

등록건수			누적 게시물수 (‘10.4.~)
‘19년 1분기	이전 분기	금번분기
320	599	432	10,055

▶ 19년 1분기 대비

35.0% 증가

▶ 이전 분기 대비

27.9% 감소

► 이전 분기(599건) 대비 167건, 27.9% 감소, ‘19년 1분기(320건) 대비 35.0% 증가

► 이전 분기 대비 페이스북(207건→129건↓), 트위터(80건→82건↑), 인스타그램(259→135건↓),

유튜브(14건→14건), 네이버 블로그(39건→47건↑), 네이버TV(0건→25건↑)

► 코로나-19로 인한 잠정 휴관에 따른 게시물 감소

▢ SNS별 운영 결과

1.	인스타그램

○ 운영결과

게시물			좋아요
‘19년 1분기	이전분기	금번분기	‘19년 1분기	이전분기	금번분기
107	259	135	34,415	79,689	65,848

< 좋아요 >

▶ 19년 1분기 대비

91.3% 증가

▶ 이전 분기 대비

17.4% 감소

○ 좋아요 많은 게시물(상위 5개)

► 북서울미술관 <레안드로에를리치>, <물체주머니> 전시 관련 게시물에 대한 참여도 높음

► 그 외 <영원한 나르시스트 천경자>(1,146), <사각 생각 삼각>(1,088) 순 임

○ 동영상 게시물(상위 5개)

게시물 내용	조회수
[#SeMA_Link]<강박²>#온라인전시 코로나19사태의위기속에아쉽게도<강박²>전시가종료되었습니다.전시를미처관람하지못한여러분을위해온라인전 투어를준비했습니다.지금부터송가현학예연구사님의안내를따라전시를관람해보실까요?	14,501
[#서소문본관] 작가와건축가,그래픽디자이너와의협업을통해관람객의다양한문화예술활동이가능한공유공간을조성하는<SeMA- 프로젝트S>를소개합니다.	12,214
[#SeMA_Link]Q&A#1 안녕하세요!오늘은SeMAQ&A의첫번째시간입니다.‘전시를기획하는데있어큐레이터님만의가치관이있으신가요?’ 라는질문으로시작해볼까합니다	7,636
[#SeMA_Link]Q&A#2 안녕하세요,여러분.Q&A두번째시간입니다.가뭄에단비같은상반기전시소식을들고고원석전시과장님이찾아오셨습 니다.전시과장님이전해주는‘전시과’에대해서알아보고,서소문본관에서진행될상반기전시소식도접해보세요!	7,611
[#서소문본관] 《고향》 작가 인터뷰	7,408

2.	트위터

○ 운영결과

게시물			참여
‘19년 1분기	이전분기	금번분기	‘19년 1분기	이전분기	금번분기
76	80	82	19,611	9,333	12,937

< 참여 >

▶ 19년 1분기 대비

34.0% 감소

▶ 이전 분기 대비

38.6% 증가

○ 참여 많은 게시물(상위 5개)

► 이전 분기 대비 38.6% 증가, ‘19년 1분기 대비 34.0% 감소

► <강박²>전시 ‘신파(New Wave)’ 온라인 상영회 참여도 높음(참여 1,059, 노출 14,991)

► 북서울미술관 2020 상반기 어린이전시 관련 게시물 참여도 높음

- <물체주머니>(참여 673, 노출 9,964), 그래픽디자이너 김영나와 함께(참여 476, 노출 5,100)

► [#서울시립미술관] SeMA-프로젝트S(참여 389, 노출 6,157)

3.	유튜브

○ 운영결과

게시물			조회수
‘19년 1분기	이전분기	금번분기	‘19년 1분기	이전분기	금번분기
19	14	14	1,320	514	3,465

< 조회수 >

▶ 19년 1분기 대비

162.5% 증가

▶ 이전 분기 대비

574.1% 증가

○ 게시물 등록현황

게시물 내용	게시일	조회수
Seoul Museum of Art I 《Compulsion To Repeat》 Curator Interview	2020-01-03	156
Seoul Museum of Art I 《Gohyang: home》	2020-01-14	89
Seoul Museum of Art I 《Compulsion To Repeat》	2020-01-14	230
Seoul Museum of Art I 《Leandro Erlich: Both Sides Now》	2020-01-16	229
Seoul Museum of Art I 신종 코로나바이러스감염증 예방행동수칙 안내	2020-01-29	71
Seoul Museum of Art I 《Gohyang: Home》 I Artist Interview	2020-02-01	224
Seoul Museum of Art I 《Compulsion To Repeat》 I Artist Interview	2020-02-08	252
Seoul Museum of Art I SeMA-PROJECT S 2019 I Wanna Be Together	2020-02-14	941
코로나19 잠시 멈춤 캠페인	2020-03-05	145
Seoul Museumof Art | 《Compulsion to Repeat》 | Online Exhibition	2020-03-09	460
SeoulMuseumofArt|SeMA_LinkQ&A#1<《강박²》을기획한송가현학예연구사님의세계관>	2020-03-13	206
SeoulMuseumofArt|SeMA_LinkQ&A#2 <전시과장님이전해주는‘전시과’에대해서알아보고>	2020-03-20	275
Seoul Museum of Art I 《Na Kim : Bottomless Bag》 timelapse	2020-03-26	124
SeoulMuseumofArt|SeMA_LinkQ&A#3 <2020년하반기에이어질서울시립미술관의전시소식>	2020-03-27	63

► 이전 분기 대비 조회수 574.1% 증가, ‘19년 1분기 대비 162.5% 증가

► 이전 분기 대비 게시물 등록수는 동일, 조회수 및 구독자(324→584, 80.2%) 증가폭 높음

► SeMA-PROJECT S 2019 I Wanna Be Together 영상물이 조회수(941) 높음

4.	페이스북

○ 운영결과

게시물			좋아요
‘19년 1분기	이전분기	금번분기	‘19년 1분기	이전분기	금번분기
99	207	129	9,490	17,960	8,957

< 좋아요 >

▶ 19년 1분기 대비

5.6% 감소

▶ 이전 분기 대비

50.1% 감소

○ 좋아요 많은 게시물(상위 5개)

► 이전 분기 대비 좋아요 50.1%, ‘19년 1분기 대비 5.6% 모두 감소

► 북서울미술관<레안드로 에를리치> 전시 관련(도달 36,651, 좋아요 246)

► 신진미술인(도달 4,340, 좋아요 206), 시민큐레이터(도달 4,112, 좋아요 188) 등

모집 안내 게시물에 좋아요 반응 높음

► 신파온라인 사영회 안내(도달 16,673, 좋아요 187)

► 전시 소식안내(Q&A) 두 번째 시간(도달 6,799, 좋아요 204)

5.	블로그

○ 운영결과

게시물			조회수
‘19년 1분기	이전분기	금번분기	‘19년 1분기	이전분기	금번분기
19	39	47	12,191	11,965	9,975

< 조회수 >

▶ 19년 1분기 대비

64.4% 감소

▶ 이전 분기 대비

63.7% 감소

○ 조회수 많은 게시물(상위 5개)

► 게시물 등록건수는 증가했으나, ‘19년 3분기 이후 감소 추세, 조회수 63.7%, ‘19년 1분기 대비 64.4% 모두 감소

► 연초 미술관 프로그램 안내(763) 및 시민큐레이터 양성교육(355), 마케터즈 SeM 모집

안내▪모집공고(293▪192) 세마 멤버스클럽 신청안내(209) 등과 같은 공지용 게시물에

조회수 높음

6.	네이버TV

○ 운영결과

게시물			조회수
19년 1분기	이전분기	금번분기	19년 1분기	이전분기	금번분기
-	-	25	-	-	2,233

< 조회수 >

▶ 19년 1분기 대비

-

▶ 이전 분기 대비

-

► ‘16년 3분기 “Mediacity 비엔날레” 게시물 등록 이후 ’20년 2월까지 게시물 등록 없음

‘20년 3월 게시물(25건) 등록 이후 증가하고 있음

► <SeMA-프로젝트 S 2019 I Wanna Be Together> 및 본관 <강박²> 온라인 전시 게시물 조회수가 높음

Ⅲ	운영결과 요약

▢  ‘20년 1분기 전체 SNS 팔로워, 구독자 등 이전 분기 대비 1.7% 증가

○ 네이버 블로그를 제외한 SNS 방문자 수 증가

○ [유튜브](324→584) 80.2%↑, [인스타그램](95,637→104,751) 9.5%↑, [페이스북](29,673→30,930) 4.2%↑

○  [트위터](38,307→38,434) 0.3%↑, [네이버TV](536→558) 4.1%↑, [블로그](17,680→9,975) 43.6↓

▢ 게시물 등록 건수는 이전 분기 대비(599→432건) 27.9% 감소

○ 코로나-19로 인한 전시 휴관, 교육·행사 등 미운영에 따른 게시물 감소, [인스타그램], [페이스북] 게시물 등록건수 감소폭 큼

○ [페이스북](207→129) 37.7%↓, [인스타그램](259→135) 47.9%↓, 네이버TV(0→25)↑

○ [유튜브](14→14) [트위터](80→82) 2.5%↑, [블로그](39→47) 20.5%↑

▢ 좋아요, 참여, 조회수 전체 건수는 이전 분기 대비 20.0% 감소

○ 현분기 호응도 : 95,543), 이전 분기 호응도 : 119,461 20%↓

○ SNS별

- [페이스북] 50.1%↓, [인스타그램] 17.4%↓, [블로그] 63.7%↓

- [트위터] 38.6%↑, [유튜브] 574.1%↑

▢ 좋아요, 참여, 조회수 게시물 당 평균 호응도는 이전 분기 대비 10.9% 증가

○ 분기별(10.9%↑)

- 현 분기 호응도  95,543 / 게시물 432, 게시물당 평균 221

- 이전 분기 호응도 119,461 / 게시물 599, 게시물당 평균 199

○ SNS별

- [인스타그램](308→488) 58.5%↑, [트위터](116→158) 35.2%

[유튜브](37→247) 574.1%↑

- [페이스북]([86→70] 20.0%↓, [블로그](307→92) 69.9%↓

Ⅳ	결과 분석

▢ 코로나-19로 인한 미술관 잠정 휴관으로 전시, 교육 등을 진행하지 못하여 게시물 수(599건→432건) 및 시민호응도(좋아요, 참여, 조회수) 전체 건수가 감소함(95,543→119,461건)

▢ 그러나, 게시물 감소에도 불구하고 게시물 1건당 평균 호응도(199건→221건)는 증가한 것으로 나타나, 새로운 콘텐츠로 기획한 ‘SeMA Link’가 역할을 한 것으로 판단됨

▢ 그간 관리에서 벗어나 있던 네이버TV(16년 3분기 이후 ’20년 2월까지 게시물 없음)에 대하여 3월 중 25건의 게시물을 등록하였으며 향후에도 SNS 채널관리를 강화할 필요가 있음

▢ 6개 SNS 채널 중 인스타그램의 호응도가 가장 높았으므로 현재 방식대로 일정기간 운영하되 유익하면서도 흥미를 유발할 수 있는 미술관 고유의 콘텐츠 지속 업로드 필요

붙임   2020년 1분기 세부내역 1부.