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		서울특별시한강사업본부
수신	내부결재
(경유)
제목	민원답변[양화한강공원 제1주차장 관리 관련]

안녕하십니까? 귀하께서 응답소를 통해 신청하신 민원(접수번호20200402901437)에 대하여 답변드리겠습니다.

양화한강공원 1주차장을 이용하시고 출차하시면서 주차요금 정산시에 결제를 하였음에도 차단기 미작동으로 인해 관제실과 통화하는 과정에서 근무자의 부적절한 언행으로 인한 불편을 드린 점에 대하여 주차장 운영업체를 관리하는 담당자로서 대단히 송구하다는 말씀을 드립니다.

우선 주차요금 계산 과정에서 근무자의 고객에 대한 부적절한 응대와 관련하여 운영업체 대표에 고객 응대 매뉴얼 교육을 철저히 하는 등 유사 사례재발을 예방하도록 지도하고 향후 동일 사례 재발 시‘사용수익허가 조건’에 따라 위약금 부과 등 행정조치할 수 있음을 엄중 경고하였음을 알려드리오니 널리 양해하여 주시기 바랍니다.

아울러 주차요금 결제와 관련 주차관리시스템 기록을 확인해 보니 결제가 안된 것으로 확인되며 귀하께서 출차하신 시간대(20:04~20:51)에 총 16대의 차량이 출차되었으며 결제완료 되었음을 확인하였습니다. 이와 관련 번거로우시겠지만 가지고 계신 결제 자료를 담당자 메일(조미연 miyun@seoul.go.kr)로 보내 주시면 주차관리시스템과 카드사간 결제요청 내역을 추가적으로 확인하여 회신드리고 향후 유사 사례가 재발하지 않도록 시스템 점검을 철저히 시행하도록 하겠습니다

한강공원 주차장 이용 관련 궁금하신 점이나 불편하신 사항이 있으실 경우 한강사업본부 공원시설과(조미연 주무관☎02-3780-0841)로 연락주시면 성심·성의껏 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

주무관							조미연			공원시설과장					04/06 최연호
협조자
시행			공원시설과-1075									(						)		접수											(						)
우	04770					서울특별시 성동구 강변북로 257 (성수동1가)															/
전화		02-3780-0841						/전송			02-3780-0841					/													/	부분공개(6)