문서번호	총무과-5471
결재일자	2020.3.31.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	총무과장	경영관리부장		상수도사업본부부본부장
최명삼	박진용	이상국		03/31 구아미
협 조
	민원분석반장		김경학

민원분석과 민원분석팀 신설 계획(안)

2020. 03. 31

상수도사업본부

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	□
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	□
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	□
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	□
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	□
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	□

상수도 수질사고 예방 등을 위한

민원분석과 민원분석팀 설치(안)

상수도 수질사고 등 각 종 사고를 예방하기 위해 민원 분석․예측․점검 및 평가 기능을 강화 위한 민원분석과 내 민원분석팀을 신설 운영하고자 함.

Ⅰ		추진방향

□ 수질민원 다발 지역 등에 대한 빅데이터 분석으로 선제적 대응

- 수질 및 급수불편 등 다양한 상수도 민원에 대한 분석, 진단, 대응방안 도출 등

□ 다양한 민원에 입체적 대응을 위한 민원 전담팀을 구성하여 실행력 강화

Ⅱ		신설 필요성

□ 수질사고 등 각종 사고예방을 하기 위한 빅데이터분석 기능 도입

○ 재난 등 각종 사고 발생을 미연에 방지하기 위한 민원 빅데이터 분석 전담팀 필요

- 수질사고 및 재난 등 긴급사고 발생을 사전에 미리 예측․분석하고 대응 준비

○ 상수도에 축적된 민원 빅데이터 및 공간정보 결합․활용으로 향후 예측되는 사고에 대한 선제적 대응 및 예방강화 시스템 운영 전담팀 필요

- 접수된 민원인 주소, 민원유형, 민원횟수 데이터 등과 공간정보(도면)를 결합한 민원분포도에 따른 데이터 분석 후 상수도취약지구 및 시민불편사항을 사전예측하고 관련 민원에 대해 조사 후 분석결과를 토대로 개선안 및 대책마련, 조치하는 등 추진

□ 상수도 민원 처리 기능강화를 위한 민원전담부서 ‘민원분석과’ 내 민원분석팀 설치 운영

○ 상수도 관련 민원 및 민원현장 운영 총괄 전담 팀 신설

- 민원 발생 등에 따른 총괄․분석기능 확보 및 대응을 위한 시스템 구축

○ 민원분석팀 업무처리 흐름도

빅데이터 민원 분석		현장조사 및 조치		주요사업 정책 반영 및 공유
▪ 상담민원 주소, 유형, 횟수, 불만족 요인 등 데이터와 공간정보를 이용하여 상세분석		▪ 데이터 종합분석를 통해 예측 가능한 민원 등을 찾아 조사하고 사전 예방토록 조치․개선안 마련		▪ 분석결과에 대하여 상수도 주요사업 정책에 반영하고 전 부서 정보공유

Ⅲ		민원분석팀 운영(안)

□ 민원분석과 ‘민원분석팀’ : 총7명

○ 상수도 주요민원인 요금분야와 수질 및 급수불편 사고관련 인원으로 직렬구성

‣ 행정분야(5) :  행정6급(2), 행정7급(1), 전산6급(1), 전산7급(1명)

‣ 기술분야(2) :  화공 6급(1), 토목7급(1)

Ⅳ		행정사항

□ 서울특별시 지방공무원 정원조례 및 시행규칙 시행일인 ‘20.4.1일자에 따라 팀장 임명장 수여 및 팀 운영 실시