코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다!
		서울특별시
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(경유)
제목	(민원답변) 코로나19 콜센타

안녕하세요 ******

콜센터내 코로나 19 감염과 관련하여 의견주심에 감사드립니다.

*****말씀처럼 콜센터는 상담업무 특성상 비말을 통해 전파되는 코로나 19 감염에 취약한 환경에 노출되어 있는  실정입니다. 이에 서울시에서는 콜센터를 통한 코로나 19 감염병 확산을 예방하기 위해 지난 3.11~3.13, 3일간 서울지역 527개 콜센터 사업장의 코로나 19 방역대응 현황에 대해 현장조사를 실시하였으며, 아울러 감염병 전문가의 자문을 받아 콜센터내 감염병 확산 예방을 위한 근무시스템 및 근무환경 개선 등에 대한 운영 가이드라인을 제작, 배포하였습니다. 아울러, 콜센터 운영기관 및 콜센터 업체 관계자들과의 긴급회의를 통해 코로나 19 감염병 확산 예방을 위해 동 가이드라인의 이행을 강력히 권고하고 있습니다. 또한, 고용노동부는 좁은 공간에 노동자들이 밀집되어 있어 감염의 위험성이 큰 콜센터 근무환경의 특성을 반영해 '콜센터 사업장 예방지침'을 마련하여 발표하였으며, 특히 코로나 19 예방 및 확산방지를 위한 유연근무제 활용여부, 직원간 감염예방 조치 여부, 발열(37.5도 이상) 또는 호흡기 증상(기침, 인후통)이 있는 노동자는 보건당국의 지시가 없더라도 병가, 유급휴가 활용 등 귀가조치를 실시하도록 하고 그 이행여부 등을 지도,점검할 예정입니다.

앞으로도 ****님의 요청사항을 귀담아 콜센터 사업장의 감염병 확산방지를 위한 실효적 대책을 마련할 수 있도록 추가적인 조치도 검토해 나가겠습니다.

서울시민이 모두 함께 코로나 19를 이겨내기를 바라며,

**** 가정에 건강과 행복이 함께 하시기를 기원합니다. 감사합니다.

실무사무관							이현미			금융산업팀장					임국현					경제정책과장					03/17 이방일
협조자
시행			경제정책과-4619									(						)		접수											(						)
우	04514					서울특별시 중구 서소문로 124 (서소문동) 씨티스퀘어 19층															/
전화		02-2133-5244						/전송			02-768-8847					/	hyunlee@seoul.go.kr												/	부분공개(5)