문서번호		서울복지교육센터-188		★주임		서울복지교육센터장		대표이사
보존기간		년
								02/19
결재일자		2020.02.19.
				협조	주임 김세준				팀장 손대규
공개여부		공개
					경영기획실장 김현대
방침번호		대표이사 방침 제(75)호
	2020년 서울돌봄SOS센터 교육과정 운영 계획

사전 검토항목
☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 주요 검토내용 있을시 기재)
구분	사전 검토항목 점검 사항					검토 완료	해당 없음		비고
전략	◆	5대전략방향	:	선도적 복지정책 개발
	◆	14대전략과제	:	서울형 복지정책 연구개발
	<기본을 바로 세우는 해(back to the basic)> ◆ 2020년 경영원칙 부합성을 검토하였습니까? - 책임경영체계 강화, 시민 관점으로 일하는 방식 전환, 조직기반 강화				■			□
사업계획 수립	◆ 시민 및 관련 전문가, 대상자 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 시민공모, 설문(만족도)조사, 기타 의견 - (전문가) 자문(운영)위원, 관련 학계, 현장, 기타 유관기관 등 - (대상자) 이용시민, 이해관계자, 사회시설 등 복지현장 및 서울시, 자치구 등				■			□
	◆ 전년도 사업평가 및 개선사항 결과(환류결과), 경영전략 방향(성과관리)의 일치성 확인여부 등을 반영하였습니까?				■			□
	◆ 예산편성 및 집행의 적정성 여부를 확인하셨습니까? - 예산서와의 일치성 여부, 예산 규정 및 지침의 준수 여부 - 종이문서 줄이기 등 재단 운영방안 반영여부 - 불필요한 예산 미반영, 예산의 조기집행 가능 여부 등				■			□
인권경영	◆ 인권경영 자가평가 항목을 검토하였습니까? - (인권경영) 시민의 열린 참여, 공정운영, 권리침해 및 구제 등				■			□
사업수행	◆ 내․외부 관계자 협의 및 조정이 필요합니까? - (내부) 일상감사, 계약, 홍보 관련 내부협의, 행사 통합운영, 예산조정 등 - (외부) 서울시, 자치구, 기타단체 및 유관 기관 등				■			□
홍보 및 시민 소통계획	◆ 사업추진에 따른 홍보방안과 시민과의 소통계획을 마련하였습니까? - (홍보) 홈페이지, 블로그, SNS, 보도자료 등 온·오프라인 홍보 - (행사) 사업설명회, 성과공유회 등 통합 행사운영 방안 - (기타) 간담회, 교육, 설문조사, 평가회의, 보고서 등				■			□

2020년 서울돌봄SOS센터 교육과정 운영 계획

서울시 민선7기 돌봄의 사회화 원칙을 기반으로 성공적인 돌봄 체계 구축을 위해 실시한 [돌봄SOS센터] 교육과정을 아래와 같이 운영하고자 함.

1		추진 근거

□ 돌봄SOS센터 추진관련 교육과정 신설협조요청
(서울시 지역돌봄복지과-1562호, 2019.01.29.)

□ 2020년 공공인재아카데미 운영 계획
(대표이사 방침 제68호, 2020.02.14.)

2		추진 배경

□ 민선7기 시장 공약에 따라 증가하는 돌봄수요에 효과적으로 대응하고 복지체감도를 향상시키기 위해 서울돌봄SOS센터 사업 추진

○ '19년 5개구 시범자치구 선정 ⇨ '21년 25개구 확대

□ 돌봄SOS센터 수행인력 역량강화를 위해 체계적으로 개발된
교육과정 운영 필요

3		추진 경과

□ '19년 돌봄SOS센터 5개 자치구 시범교육 운영

○ 교육대상: 돌봄SOS센터 수행인력 연1,185명
(시범자치구 동장과장, 돌봄매니저, 서비스협력기관 등)

○ 교육일수: 2019. 5. ~ 12. 총34일

○ 만 족 도: 4.44점(88.8점)

□ '19년 돌봄SOS센터 교육과정개발 공동 연구 완료

○ 외부 전문 공동연구원과의 협력을 통해 SME인터뷰, 설문조사, FGI 등을 실시하여 돌봄SOS센터 인력구성 별 직무역량 기반의 전문적인 교육과정 개발 및 연구보고서 발간

4		추진 개요

□ 추진 방향

○ '19년 돌봄SOS센터 교육과정 개발연구 결과를 반영한 체계적 운영

○ 역량, 직급, 직군(복지/간호)을 고려한 실무 교육 내실화

○ 핵심 수행인력인 돌봄지원단, 돌봄센터장, 돌봄매니저 중점 교육

○ 공공돌봄전문가 양성을 통해 교육 내실화와 사업 지속가능성 도모

○ 찾동교육과정과 연계하여 교육피로도 감소 및 교육 효율화 추진

※ 참고: '20년 찾동교육내 연계 추진 내용

동장교육: 돌봄SOS센터 추진배경과 의미 이해(1시간)

복지팀장 1단계: 돌봄SOS센터 워크숍(1.5시간)

신규직(복지) 교육: 복지직무교육내용 내 돌봄SOS사업 삽입

사례관리: 돌봄SOS센터 주요사업내용 이해(1시간)

□ '20년 돌봄SOS센터 교육과정 개요

○ 기 간: 2020. 2. ~ 11. 총42일

○ 장 소: 서울복지교육센터 교육장(마포구 공덕동 POST TOWER)

○ 대 상: 돌봄SOS센터 시범자치구 수행인력 1,597명 예정
(기존 5개구 80개동, 신규 8개구 140개동 돌봄매니저 등)

※'19년 연구결과에 따라 서비스협력기관 교육은 자치구 자체 실시

※ 참고: '20년 신규 채용 인원 총 338명(서울시)

자치구	동수 (개)	계		사회복지직(9급)		간호직(8급)
		채용인원 (명)	100% 배치시	채용인원 (명)	100% 배치시	채용인원 (명)	100% 배치시
총 계	228	338	392	173	196	165	196

○ 내 용: 돌봄SOS센터 수행인력 역량중심의 교육체계에 따라 기본(필수)/ 직무전문(선택) 교육과정 운영, 공공돌봄전문가양성과정 기획 및 홍보, 교육생 모집, 강사섭외, 교재제작, 교육평가 등

○ 방 법: 필수‧선택 교육으로 구분, 집합‧토론‧실습‧워크숍 등 교육내용에 적합한 다양한 교육방식 활용

○ 교육총괄표(안)     *신규채용․인사이동 일정, 교육신청인원에 따라 조정될 수 있음.

참여자	자치구	교육일	명	일	회	연인원 (실인원)	교육내용
계				42일		1,597 (1,073)
구 돌봄지원단	신규자치구	3.25~26	24	2	1	48 (24)	‣시 간: 14시간 ‣과 목: 돌봄SOS센터 추진배경과 보건복지 환경변화 이해, 운영매뉴얼 등 ‣방 법: 강의, 실습
돌봄센터장	신규자치구	①7.21~22 ②7.23~24 ③7.28~29 ④7.30~31	35	2	4	280 (140)	‣시 간: 14시간 ‣과 목: 보건복지 환경변화 이해, 찾동+돌봄+공적제도 간 연계, 운영매뉴얼 등 ‣방 법: 강의, 실습
돌봄매니저	기존자치구 (간호직)	2.6	24	1	1	24 (24)	<간호직 보수과정> ‣시 간: 7시간 ‣과 목: 운영매뉴얼, 업무서식작성 등 ‣방 법: 강의, 실습
		3.4	45	1	1	45 (45)	‣시 간: 7시간 ‣과 목: 복지직무 이해, 업무 노하우 공유 등 ‣방 법: 강의, 워크숍
	신규자치구 (기존자치구는 신규발령자)	①5.11~12 ②5.18~19 ③6.9~10 ④6.11~12 ⑤6.16~17 ⑥7.1~2 ⑦7.7~8 ⑧7.9~10 ⑨7.14~15	40	2	9	720 (360)	<기본과정> ‣시 간: 14시간 ‣과 목: 돌봄SOS센터 추진배경과 보건복지 환경변화 이해, 운영매뉴얼, 돌봄고객응대기술, 업무서식작성 등 ‣방 법: 강의, 실습
	전자치구 (신규 - 필수 기존 - 선택)	①8.5 ②8.6 ③9.17 ④9.18 ⑤10.15 ⑥10.22	40	1	12	480 (480)	<직무기본강화과정(안)> 아래 7개 과목 중 선택 수강 ‣시 간: 3~4시간 ‣방 법: 강의, 실습, 워크숍 ※신규 돌봄매니저(복지직) 1과목 이상, 신규 돌봄매니저(간호직) 2과목 이상 필수 이수
							선택과목① 돌봄특화 : 8대 돌봄서비스별 심화 사례 연구 선택과목② 건강관리 : 돌봄욕구가 필요한 질환 이해 선택과목③ 돌봄 관련 제도와 서비스 : 장기요양, 장애인활동지원 등 서비스 이해 선택과목④ 위기사례관리 : 정신건강 기본이해, 고독사 방지, 반려동물 가구 사례관리 선택과목⑤ 정보관리 : 기록의 중요성, 행복e음 활용 선택과목⑥ 상담기술 : 상담기법, 갈등관리 선택과목⑦ 자기관리 : 긍정적 자기관리, 스트레스 관리

※찾동 교육은 3월 동장 과정부터 시작 예정

5		세부 추진 계획

□ 교육기획단 및 교육자문위원회 구성 및 운영

○ 기 간: 2020. 2. ~ 11. (총5회)

○ 대 상: 재단 내·외부 전문가 5명 이내 구성

○ 내 용: 돌봄SOS센터 교육과정 기획‧운영‧평가 전반 자문, 교육과정 설계 등

○ 방 법: 해당자 위촉, 역할 분담, 정기회의 등

□ 교육과정 설계 및 준비

○ 교육과정 설계

- 기 간: 2020. 1. ~ 2.

- 내 용: 돌봄SOS센터 수행인력 직군‧역량 별 교육과정 설계
(과정별 목표, 교육세부내용, 교육 일시‧장소, 방법 등 구체화)

- 방 법: 인력 배치 계획 조사, 교육기획회의 실시 등

※참고: 돌봄SOS센터 교육체계도('19년 교육과정 개발연구)

○ 강사 섭외

- 기 간: 2020. 2. ~ 5.

- 내 용: 교육세부내용에 따른 분야별 전문가 섭외

- 방 법: 강사풀 구성, 강의 일정 조율 등

○ 교육 평가 설계

- 기 간: 2020. 2. ~ 3.

- 내 용: 강사 및 세부내용 별 만족도, 실무활용도 등을 고려한 설문조사지 구성

- 방 법: 타 교육 과정 평가체계 검토, 교육자문회의 실시 등

○ 교재 제작

- 기 간: 2020. 2. ~ 5.

- 내 용: 강의안을 바탕으로 교재 개발 및 제작

- 방 법: 강사 의뢰, PPT 디자인 제작 및 인쇄업체 의뢰

□ 교육생 모집

○ 기 간: 2020. 2. ~ 10.

○ 대 상: 돌봄SOS센터 시범자치구 수행인력

○ 내 용: 연간 교육 일정 및 내용 안내, 교육 신청 접수 등

○ 방 법: 서울시‧자치구 협조 공문 발송, 홍보 리플릿‧웹포스터 제작 및 배포

□ 돌봄SOS센터 교육과정 운영

○ 구돌봄지원단과정

- 기  간: 2020. 3.

- 대  상: 8개 신규 자치구 돌봄지원단(24명)

- 방  법: 집합교육 7시간 × 2일 × 1회 (강의, 실습)

- 내  용: [공통과정] - 돌봄SOS센터 추진배경과 보건복지 환경변화 이해
[직무과정] - 돌봄SOS센터 운영매뉴얼 이해 + 사례실습

○ 돌봄센터장 과정

- 기  간: 2020. 7.

- 대  상: 8개 신규 자치구 돌봄센터장(140명)

- 방  법: 집합교육 7시간 × 2일 × 4회 (강의, 실습)

- 내  용: [공통과정] - 보건복지 환경변화 이해
[리더십과정] - 찾동+돌봄+공적제도 등 사업 간 연계
[직무과정] - 돌봄SOS센터 운영매뉴얼 이해 + 사례실습

○ 돌봄매니저 과정

① 기본과정

복지/간호직 모두 필수적으로 이수해야하는 공통교육

➩ 복합적인 돌봄 욕구를 지닌 시민에 보건·복지 통합적 접근 도모

- 기  간: 2020. 5. ~ 7.

- 대  상: 13개 전 시범자치구 돌봄매니저 신규발령자(360명)

- 방  법: 집합교육 7시간 × 2일 × 9회 (강의, 실습) + 1일(간호직 워크숍)

- 내  용: [공통과정] - 돌봄SOS센터 추진배경과 보건복지 환경변화 이해

[직무과정] - 돌봄SOS센터 운영매뉴얼 이해 + 사례실습,
돌봄고객응대기술, 업무서식 작성 등

[간호직+1일 과정] - 돌봄매니저 직무 및 업무 절차 심화교육

② 직무기본강화과정

개별 욕구에 따라 필요한 과목을 선택적으로 이수하는 분야별교육

➩ 직군별(복지/간호), 경력별 맞춤형 직무역량향상 도모

- 기  간: 2020. 8. ~ 10.

- 대  상: 13개 전 시범자치구 돌봄매니저(480명)

- 방  법: 집합교육 3~4시간 × 10회 (강의, 실습, 워크숍)

- 내  용: [직무과정] - 8대 돌봄서비스별 심화, 돌봄 관련 제도 및 서비스 이해, 맞춤형 건강관리, 행복e음 활용, 정신질환 및 위기사례관리, 고독사 방지, 반려동물 가구 사례관리, 상담기법, 스트레스관리 등

③ 간호직 보수과정

- 기  간: 2020. 2. ~ 3.

- 대  상: 5개 기존 시범자치구 돌봄매니저(간호직)(69명)

- 방  법: 집합교육 7시간 × 2일 × 1회 (강의, 실습, 워크숍)

- 내  용: [직무과정] - 돌봄SOS센터 운영매뉴얼 이해, 업무서식 작성,
복지직무 및 업무절차 이해, 간호직 업무노하우 공유

□ 공공돌봄전문가 양성과정 기획 및 홍보

○ 기 간: 2020. 2. ~ 11.

○ 대 상: 돌봄 직무 역량 개발에 관심있는 공공분야 종사자

○ 내 용

- 단순한 지침 교육, 서비스 연계 수준을 넘어서 지역사회 공공돌봄사업을 기획‧제공‧조정‧관리‧상담할 수 있는 역량을 개발한 ‘공공돌봄전문가’ 인재 양성

- 공공돌봄전문가 양성과정(안)

※ 교육자문회의를 통해 수정보완 예정

: 공공돌봄전문가 특전 ① 수료증 발급
② 돌봄 관련 교육 강사활동 적극지원(교육, 모니터링 등)

○ 방 법: 문헌고찰, 교육운영자문회의 실시, 홍보물 제작 및 배포 등

□ 교육 운영 평가

○ 기 간: 2020. 2. ~ 11.

○ 대 상: 돌봄SOS센터 교육과정 참가자, 교육기획단 등

○ 내 용: 전반적 교육만족도, 교육환경 만족도, 실무활용도 등 조사

○ 방 법: 교육과정별 설문조사 실시, 교육운영평가회의 실시

6		연간 일정

구 분	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1) 교육기획, 운영 평가
교육기획단, 자문위원회 구성 및 운영
교육과정 운영 및 평가 설계, 강사섭외, 교재제작
교육생 모집
교육 운영 및 평가
공공돌봄전문가 양성과정 기획 및 홍보
2) 세부 교육과정별
구돌봄지원단과정
돌봄센터장과정
돌봄매니저 기본(필수) 과정
돌봄매니저 직무기본강화(선택) 과정

7		소요 예산

□ 소요예산: 총81,441천원

편성목	산출내역				예산액(천원)
총 계					81,441
회의운영비	소 계				4,075
	[교육운영 자문회의] 수당		150,000원*4명*3회		1,800
	진행비(1)		15,000원*15명*1회		225
	진행비(2)		5,000원*15명*2회		150
	[교육과정 기획회의] 수당		150,000원*5명*2회		1,500
	진행비(1)		5,000원*20명*1회		100
	평가회의진행비		15,000원*20명*1회		300
교육훈련비	소 계				77,366
	[돌봄지원단] 강사비	470,000원*3명*1회			1,410
	진행비(1)	10,000원*30명*2일*1회			600
	진행비(2)	5,000원*30명*2일*1회			300
	교재인쇄비	15,000원*50부			750
	교육소모품	200,000원*1회			200
	[돌봄센터장] 강사비	470,000원*3명*4회			5,640
	진행비(1)	10,000원*40명*2일*4회			3,200
	진행비(2)	5,000원*40명*2일*4회			1,600
	교재인쇄비	15,000원*40명*4회			2,400
	교육소모품	200,000원*1회			200
	[돌봄매니저 기본] 강사비(1급기준)	470,000원*3명*9회			12,690
	강사비(2급기준)	320,000원*3명*9회			8,640
	진행비(1)	10,000원*45명*2일*9회			8,100
	진행비(2)	5,000원*45명*2일*9회			4,050
	교재인쇄비	15,000원*45부*9회			6,075
	교육소모품	100,000원*9회			900
	[돌봄매니저 직무기본강화] 강사비	590,000원*1명*12회			7,080
	진행비(1)	5,000원*40명*12회			2,400
	교재인쇄비	5,000원*40부*12회			2,400
	교육소모품	50,000원*12회			600
	[돌봄매니저(간호직) 보수1] 강사비	590,000원*1명*1회			590
	진행비(1)	8,000원*24명*1회			192
	진행비(2)	5,000원*24명*1회			120
	[돌봄매니저(간호직) 보수2] 강사비1	590,000원*1명*1회			590
	강사비2	320,000원*1명*1회			320
	진행비(1)	10,000원*45명*1회			450
	진행비(2)	5,000원*45명*1회			225
	[공공돌봄전문가양성과정]홍보물제작비			2,000,000원*1식	2,000
	돌봄 교육 기타 운영비(대관 등)			3,644,000원*1식	3,644

○ 예산과목: 사회서비스 품질향상과 복지인재양성. 사회복지 인재양성. 공공인재 아카데미 운영

8		행정 사항

○ 서울시 협조 통해 교육생 모집, 교육시간 인정

○ 서비스협력기관 교육은 자치구별 간담회 통해 자체적으로 실시.  끝.