＂상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!＂
		북부수도사업소
수신	내부결재
(경유)
제목	불친절 민원응대관련 답변

**님, 안녕하십니까?

북부수도사업소 민원담당 권혜정입니다.

상수도행정에 관심을 가져주시고 귀한 의견 주신 점 진심으로 감사드립니다.

먼저 민원 처리에 관련된 사유로 불편을 겪게 해드려서 죄송한 말씀을 전합니다.

시민님께서는 2월 13일(목) 자동납부를 신청하셨으나 직원의 불친절한 대응에 마음이 상하셨음에 충분히 공감합니다. 또한 이후의 대응을 무성의하게 느끼셨다는 점에서 죄송스럽게 생각합니다.

저희 직원이 정확한 일처리를 위해서 전화드렸으나 성급하고 미흡한 언어선택이었음을 인지하였습니다. 자칫하면 자동이체로 타인의 수도요금까지 납부하는 사태가 발생할 수 있어 여러 번의 확인을 거치고자 하였는데, 이에 대한 안내가 부족해서 이런 상황이 일어난 것 같습니다.

이후 책임자가 전화를 받았으나 정확한 상황파악이 되지 않은 상태에서 응대하게 되어 명확한 안내를 드리지 못하게 되었습니다. 최선을 다해 친절하고자 노력하였으나 부족한 대처였음을 인지하고 다시 한 번 사과의 말씀을 드립니다.

민원실에서는 재발방지를 위해 민원응대 메뉴얼을 점검하고 해당 직원을 포함한 모든 직원에 대해 민원응대 교육을 실시하였으며, 좀 더 시민님께 다가가는 민원실이 되도록 지속적인 교육을 통해 노력하겠습니다.

추후 궁금하신 점이 있으시면 언제든지 02-3146-3200번으로 연락주시면 성심껏 도와드리겠습니다.

시민님의 가정에 건강과 행복이 늘 함께 하시길 기원드립니다.

주무관							권혜정			행정지원과장					02/14 박희복
협조자
시행			행정지원과-3089									(						)		접수											(						)
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