문서번호	뉴미디어담당관-1895
결재일자	2020.2.14.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

				시 민
주무관	미디어채널팀장	뉴미디어담당관		시민소통기획관
하정미	김지원	이종선		02/14 박진영
협 조
	주무관		정연희

2020년 서울시 대표 SNS 운영계획

2020. 2.

시민소통기획관

(뉴미디어담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	■	□
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	■	□
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	■	□
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	■	□
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	■	□
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

2020년 서울시 대표 SNS 운영계획

시 대표 SNS 채널 운영을 통해 시정정보, 서울의 행사 및 축제정보 등을 신속하게 제공하여 시정 공감대를 형성하고 양방향 소통을 활성화하기 위한 연간 운영계획을 수립하고자 함

1		운영개요

❍ 소셜미디어를 활용하여 시민에게 유익한 시정정보를 적기에 제공

❍ 채널별 특성에 맞는 정보 제공을 통해 이용 시민과의 소통 강화

❍ 시민과 함께 만들어가는 공감 채널로서 시 대표 소셜미디어 활용

2		2019 추진현황

□ 시 대표 SNS를 통해 총 105만 명과 관계망 형성 (기준: ’19.12월말)

❍ 전년대비 친구수 약 11만 명 증가*************************************

- 36만명의 팔로워를 보유한 페이스북이 가장 높은 비중 차지(35%)

‧ 페이스북 36만명(35%), 인스타그램 28만명(26%), 트위터 22만명(21%), 카카오스토리 19만명(18%)

- 4개 채널 중 인스타그램 팔로워 증가폭이 가장 큼***************

[시 대표 SNS 팔로워 증가 현황]

[채널별 팔로워 비중]

□ 주요 시정 및 생활 정보 등 ******** 콘텐츠 게재

❍ 계기별 주요 시정 현장 안내, 재난상황‧교통정보 신속 제공

❍ 소셜미디어 특성에 맞는 차별화된 콘텐츠로 시정 공감대 확산

- 서울명소 드론 영상 ‘전지적 서울 시점’ 시리즈 연재 : **************

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- SNS 주 이용층 타깃 서울 캐릭터 ‘해치’ 콘텐츠 연재 : **************

- 청년 스타트업 활용 트렌디한 편집 기법 활용 영상 제작 : ************

미세먼지 비상저감조치 및 시민행동요령 확산	서울명소 드론 영상 전지적 서울 시점 연재	서울 캐릭터 해치 콘텐츠 연재	청년스타트업 활용 이분할 영상 콘텐츠 제작‧확산

※ 채널별 2019 콘텐츠 Best 5 [붙임 1] 참조

□ SNS 시민참여 캠페인 2회 추진 : *************

3.1절 100주년 손글씨 캠페인 「100년 전 그날처럼」(’19. 2~4월)		100만 친구 달성 캠페인 「한강 쓰레기는 내 손으로」(’19. 9~11월)
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	※ 2019 외부기관 수상내역
▸ 2019 아시아-태평양스티비상 소셜미디어 활용 분야 '은상' 수상(10월) ▸ 2019 대한민국 SNS 대상 광역지자체 '최우수상' 수상(10월) ▸ 2019 대한민국인터넷소통대상‧소셜미디어대상 ‘리딩스타상’ 수상(11월)

3		평가 및 운영방향

1	소셜 트렌드에 맞는 콘텐츠 제작으로 시민 소통 강화

❍ SNS 이용자의 채널 구독 목적이 변화함에 따라(관계 맺기 → 콘텐츠 소비) 선호하지 않는 콘텐츠가 지속 노출될 경우 구독을 취소하는 경향이 있음

⇒ 시 대표 SNS 채널 특성 및 트렌드에 맞는 ‘콘텐츠’ 전략 필요

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[2020년 소셜미디어 주요 트렌드]

√ 주 팔로우 층인 MZ세대(1030) 중심의 쇼트비디오, 인플루언서 협업 콘텐츠 확대

√ 본격화된 5G 기술(4K UHD 초고화질, 360도 3D AR 등)활용 실감형 콘텐츠 제작

2	SNS를 활용한 캠페인 추진으로 시민참여기회 확대

❍ 3.1운동 100주년 및 한강 쓰레기 문제를 다룬 SNS 캠페인 추진으로 많은 시민참여를 이끌어낸 반면, 관련 조례 부재로 보상형 이벤트 추진에 어려움을 겪음

⇒ 관련 조례 제정으로 시의성 있는 캠페인‧이벤트 추진 확대

※ 「서울특별시 시민 소통 활성화 관한 조례」제정(’20.1.9.)

3	시 산하기관 SNS 운영 효율성 제고를 위한 소통기회 마련

❍ 시 산하기관 SNS 개설이 매년 증가함에 따라 관리미흡 등의 문제점이 계속 발생하고 있으며 이에 대한 가이드가 필요함  ⇒ SNS 채널 운영 사례 공유 세미나 개최

4		2020 운영계획

1	소셜 트렌드에 맞는 콘텐츠 제작 및 확산

❍ 시즈널 이슈 및 주요 사업 중심으로 시정정보 적기 제공

봄(3~5월)

3월 입학, 여성의 날

4월 봄꽃 축제

5월 근로자·가정의 달

여름(6~8월)

6월 호국보훈의 달     7월 여름철 안전

8월 휴가철, 한강

가을(9~11월)

9월 추석

10월 가을축제

11월 수능시험

겨울(12~2월)

12월 성탄절

1월 겨울철 안전

2월 설날, 졸업

□[환경] 미세먼지 행동요령 □[돌봄] 우리동네 키움센터 □[주택] 신혼부부 주거지원	□[안전] 폭서기, 안전 대책 □[문화·관광] 한강몽땅축제 □[복지] 서울케어	□[도시재생] 광화문광장 □[문화] 추석 행사·축제 □[교통] 수능 교통 대책	□[문화] 설날 행사·축제 □[경제] 서울사랑상품권 □[청년] 청년 주거 지원

❍ 인스타그램 ‘스토리’‧트위터 ‘이모지’ 등 채널 트렌드에 맞춘 게시물 확대

- 10-20대 사용이 급증하는 페이스북‧인스타그램 ‘스토리’ 기능을 통해 서울풍경 안내, 투표 등 실시간 소통 확대 ※ 스토리 : 15초 내 콘텐츠를 24시간 공유하는 기능

- 시의성 있는 소식을 신속하게 전하는 트위터 특성에 맞춰 ‘이모지’ 및 ‘실시간 트렌드(실시간 검색)’를 적극 활용하여 채널 활성화 및 신규 팔로워 유입 유도

※ 트위터 이모지 : 세계 여성의 날, 설날 등 트위터에서 국‧내외 주요 이슈를 기념하여 제공하는 기능  으로, 특정 해시태그 (단어)로 트윗할 때 ‘이모지’가 자동으로 따라붙음

예시) 인스타그램 ‘스토리’	예시) 트위터 ‘이모지’(좌) ‘실시간 트렌드’(우)

❍ 쇼트비디오, 인플루언서 협업 등 콘텐츠 다양성 제고 및 시리즈 기획물 연재

- 세로형 뮤직비디오 ‘100초로 듣는 서울(가칭)’, SNS 인플루언서 협업       감성 사진 ‘서울에 설탕 한스푼(가칭)’ 콘텐츠 제작

- AR(증강현실) 기법 등을 활용한 실감형 영상 콘텐츠 제작

세로형 쇼트비디오 시리즈물 100초로 듣는 서울(가칭)		인플루언서 협업 콘텐츠 예시) 서울에 설탕 한스푼	AR 기법 영상 콘텐츠

2	SNS를 활용한 시민참여 캠페인 추진 확대

❍ 시의성에 맞는 시민 공감 소셜 캠페인 분기별 추진

－ 삼일절‧광복절‧한글날 등 국경일 기념 시민 공감 캠페인 추진

‣ ’18-19년 큰 호응을 얻은 손글씨 릴레이 2020년 버전 ‘손글씨 삼일운동(가칭)’ 진행

－ 한강 이용객이 많은 봄/여름철 대비 「한강 쓰레기를 내 손으로」2탄 추진

‣ 1탄 ‘줍줍’ 메시지로 관심 유도 → 2탄 ‘버려’ 메시지로 행동 유도 연계 캠페인 진행

－ 메가 스포츠 이벤트 ‘2020 도쿄올림픽’ 연계 서울시민 캠페인 추진

‣ 서울 연고 스포츠 구단(SK농구단, FC서울 등) 협업 캠페인 ‘대한민국 함께 응원해(가칭)’

2020년 손글씨 삼일운동	한강 쓰레기는 내 손으로 2탄	서울 스포츠 구단과 함께하는 도쿄올림픽 응원 캠페인

❍ SNS 채널별 특성에 맞는 시민 참여 이벤트 상시 진행

－ ‘페이스북’, ‘인스타그램’ 시민 참여 코너 매달 진행을 통한 채널 활성화

‣ 댓글 활용 시민이 직접 만드는 인터렉티브 콘텐츠–‘너의 서울을 보여줘(가칭)’ 제작

※ 인터렉티브 콘텐츠 : 이용자가 줄거리 혹은 결말을 선택‧결정하는 콘텐츠로 더 많은 이용자들이      포스팅에 더 많이 참여하고 클릭으로 연결될 가능성이 높음

‣ 인스타그램 해시태그 사진‧영상 이벤트 ‘이달의 Best 서울’ 매월 추진

－ 아이돌 등 팬덤문화 플랫폼 ‘트위터’ 활용 K-culture 이벤트 추진

‣ ‘K-POP’, ‘K-FOOD’ 등 한류 콘텐츠 속 서울 찾기’ 트위터 이벤트

SNS 댓글로 만드는 ‘너의 서울을 보여줘’(가칭)	‘이달의 BEST 서울’ 이벤트 개최 및 인스타그램을 통해 사진 소개	K-POP 속 서울 찾기 이벤트

3	SNS 광고 추진을 통한 홍보 효과 확대

❍ 주요 시정정보 적기 제공 및 신규 팔로워 확보

- 페이스북 등 SNS 매체 정책 특성상 광고를 집행해야 더 많은 SNS 이용자들에게 콘텐츠를 전달할 수 있어 집중홍보가 필요한 핵심사업 위주로 광고 추진

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- 신규 구독자 확보를 위해 반응도가 높은 공감형 콘텐츠는 광고를 집행하여, 더 많은 게시물 노출이 채널 구독으로 이어지도록 유도

❍ 전략적 콘텐츠 선정 및 타깃팅을 통한 효율 극대화

- 채널별 특성과 구독자 연령대 및 관심사 등을 고려한 광고 소재 선정

4	시 산하기관 SNS 운영 효율성 제고를 위한 소통기회 마련

❍ 기관별 SNS 계정 운영 분석·평가를 통한 운영 내실화

- 실·국·본부별 SNS 계정 운영 분석·평가를 실시하고, 평가 결과에 따라 부실 계정 폐쇄 권고 등 시 산하기관 SNS 채널의 운영 효율성 제고

- 신규 계정 개설 시 뉴미디어담당관 협조 요청을 하도록 함으로써 통합적 관리 추진

❍ 시 산하기관 SNS 운영 사례 공유 세미나 개최

- 효과적인 소셜미디어 운영 가이드를 전파하고 소셜미디어를 활용한 성공적인 홍보 사례를 공유하는 소통의 장 마련

5		추진일정

2 ~ 4월		5 ~ 6월		7 ~ 9월		10 ~ 12월
기관 SNS 분석용역 (상시)콘텐츠,이벤트		소셜 캠페인 추진 (상시)콘텐츠,이벤트		SNS 세미나 개최 (상시)콘텐츠,이벤트		소셜 캠페인 추진 (상시)콘텐츠,이벤트

6		소요예산

□ 소요예산 : *********

❍ SNS 콘텐츠 제작 및 배포	: *********

❍ 시민참여 캠페인 추진	: *********

❍ 시정콘텐츠 SNS 광고	:  ********

[예산과목] : 뉴미디어담당관, 뉴미디어 활용 시민과의 소통 활성화, 소셜미디어 등을 통한 커뮤니케이션 강화, 소셜미디어를 통한 시민과의 소통 활성화, 일반운영비, 사무관리비

붙임 : **************************

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