문서번호	관광산업과-1845
결재일자	2020.2.13.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	관광서비스개선팀장	관광산업과장
박경진	안미정	02/13 이은영
협 조

2019년 관광정보센터 운영사업 결과 및 정산보고

2020. 2.

관광체육국

(관광산업과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

2019년 관광정보센터 운영사업 결과 및 정산보고

서울시 주요 교통거점 및 관광명소에 관광정보센터를 운영하고 그 결과 및 집행 내역에 대하여 보고함

Ⅰ		사업개요

□ 운영 개요

○ 사 업 명 : 주요 거점별 종합관광센터

○ 사업기간 : ‘19. 1. 1. ~ ’19. 12. 31.

○ 사업예산 : 15억 1,887만원(민간위탁금 12억 8,786만원, 사무관리비 2억 3,101만원)

○ 운영시설 현황 : 관광명소 및 주요 교통거점 내 관광정보센터 6개소

구 분	위치/규모	주요기능	안내인력 (25명)	개관
인천공항 제1여객터미널	1층 입국장 (동‧서 각 6.51m2, 약 2평)	관광안내 (07-22시)	6명	‘08.08.01.
인천공항 제2여객터미널	1층 입국장 (6.3m2, 약2평)	관광안내 (07-22시)	3명	‘18.01.18.
명동 관광정보센터	(구)외환은행 본점 별관 1층 (120.5m2, 약 37평)	관광안내, 기념품판매, 한복체험 (09-20시)	8명	‘13.11.29.
김포공항	김포공항 국제선 1층 (22.5m2, 약 6.8평)	관광안내 (10시-22시)	4명	‘14.12.19.
서울역	서울역 지상2층 (5.55m2, 약 1.7평)	관광안내 (09시-18시)	2명	‘17.09.29.
용산역	용산역 지상3층 (12m2, 약 3.6평)	관광안내 (09시-18시)	2명	‘17.09.29.

□ 주요 내용

○ 주요 관광지 및 교통 거점에 위치하여 서울 관광정보 안내 및 서울-지방 간 관광자원 홍보 강화

○ 안내‧예약 및 홍보‧체험‧전시 프로그램 등 원스톱서비스 제공

Ⅱ		주요 운영실적 및 개선사항

□ 주요 운영실적

○ ’19년 관광정보센터 안내실적 687,252건으로 전년 대비 13.7% 감소

- 외국인 405,745건(59%), 내국인 281,507건(41%) 이용

- 온라인 및 모바일을 통한 관광정보 획득 등 트랜드 변화로 인해 안내실적 감소

○ 인천공항 제2여객터미널 관광정보센터 위치 이전

- 관광객에게 쉽게 식별될 수 있도록 입국 게이트와 마주한 장소로 이전

○ 환대 분위기 조성을 위한 특별 환대 서비스 추진(연6회)

- 새해 엽서 보내기, 서울 골몰길 여행 리플렛 제작 등 관광성수기 관광객 환대이벤트 운영

□ 개선 사항

○ 명동관광정보센터 활성화를 위한 근무환경 개선

- 다양한 영상 콘텐츠 송출 가능한 외부 DID 설치

- 감정노동 종사자 보호 안내문 부착

○ 교통 거점 관광정보센터 전 지점 유지보수

- 홍보물 거치대 등 각종 센터 시설물 유지보수 및 교체

- 관광정보센터 시인성 향상을 위한 외관 보수

○ 실무협의체 운영 확대를 통한 정보 공유 및 컨트롤 타워기능 강화

- 시, 자치구 관광안내소·센터 간 네트워크 강화(연 3회 → 매월)

Ⅲ		세부 추진결과

□ 관광정보센터 안내실적

○ ’19년 관광객 안내실적 : 총 687,252건(전년 대비 13.7%감소)

- 외국인 405,745건(59%), 내국인 281,507건(41%) 이용

○ 안내소 언어권별 안내실적

(단위:건)

구 분	안내건수	언어권별					내국인
		소계	영어	중국어	일본어	기타
합 계	687,252	405,745	212,274	85,523	103,199	4,749	281,507
명동	87,261	75,804	38,254	14,889	21,426	1,235	11,457
인천(T1)	256,744	166,901	118,538	29,248	18,613	502	89,843
인천(T2)	68,395	33,306	21,885	6,790	3,931	700	35,089
김포	128,084	86,852	8,567	27,255	50,650	380	41,232
서울역	75,701	30,194	20,275	3,306	6,541	72	45,507
용산역	71,067	12,688	4,755	4,035	2,038	1,860	58,379

○ 안내소 월별 안내실적

(단위:건)

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	합계
명동	6,004	5,882	7,890	8,211	8,058	6,981	7,305	8,159	6,285	7,397	6,560	8,529	87,261
인천 (T1)	20,723	20,285	27,262	21,866	22,341	31,114	23,957	21,827	17,169	18,578	15,222	16,400	256,744
인천 (T2)	5,139	4,442	5,019	5,326	5,930	5,404	6,593	6,176	5,542	5,818	4,893	8,113	68,395
김포	10,661	9,707	11,425	11,959	10,758	11,578	11,379	11,219	9,253	10,341	10,010	9,794	128,084
서울역	5,708	4,396	6,575	5,635	6,147	7,637	6,762	6,753	6,265	7,281	6,449	6,021	75,701
용산역	6,474	5,172	5,459	4,614	6,517	9,419	6,267	7,600	4,524	4,157	5,208	5,656	71,067
합 계	54,781	49,884	63,630	57,611	59,751	72,133	62,263	61,734	49,038	53,572	48,342	54,513	687,252

○ 관광안내소 이용목적별 안내실적

- 교통 233,872건 > 공항 214,766건 > 관광지 135,259건 > 쇼핑 27,637건

- 예약지원 총 927건, 홍보물 총 731,120부 배포

□ 인천공항 제2여객터미널 관광정보센터 위치 이전

○ 기존 센터의 위치가 입국 게이트에서 관광객에게 잘 노출되지 않는 문제점이 있는바

○ 한국관광공사와의 업무 협조로 입국 게이트 맞은 편으로 센터의 위치를 이전함으로써 관광객이 쉽게 찾을 수 있도록 개선

위치 이전 방향	이전 후 T2 센터

□ 관광성수기 관광객 환대이벤트 추진

○ 운영기간 : ’19. 2월 ~ 12월 관광성수기 중 총 6회 운영

○ 참여자수 : 2,020명(중화권 452명, 일본 517명, 동남아 628명, 구미주 301명 등)

○ 주요내용

- 특별 환대기간 중 다양한 이벤트 및 서비스 제공으로 관광객 만족도 제고

- 환대 분위기 조성, 다양한 체험 제공 및 센터 홍보를 통한 재방문 유도

- 관광 트렌드에 부합하는 색다른 플렛폼 구축 기회 마련

이벤트명	추진시기	이벤트 내용
춘절(설날) 이벤트	2월	새해 소망엽서, 전통놀이 이벤트 등
봄 환대주간 이벤트	4~5월	나만의 티셔츠 만들기, 한글 스탬프 체험 등
여름 이벤트	8월	나만의 부채 만들기, SNS 이벤트 등
추석 이벤트	9월	나만의 탈 만들기, 보물찾기 이벤트 등
가을 환대주간 서비스	9월~10월	‘서울 골목길 여행‘ 리플렛 및 센터 엽서 제작 등
겨울 이벤트	12월	룰렛 이벤트, 크리스마스 인테리어 조성 등

□ 명동관광정보센터 활성화를 위한 근무환경 개선

○ 기간 : ’19. 8.13. ~ ’19. 8.31.

○ 범위 : 인포메이션 TV 설치, 홍보존 보수, 신규 DID 설치 등

○ 과업내용

- 명동관광정보센터 안내데스크 뒤편 벽면 대형 인포메이션 TV 교체

- 기존 ‘관광스타트업존’으로 운영된 홍보존의 보수 및 마감 처리

- 센터 업무시간 외 관광객 대상 지속 정보 제공을 위한 신규 DID 설치

○ 기대효과

- 인포메이션 데스크 LED TV 교체를 통한 사용성 개선

- 전자액자 설치(기존 관광스타트업 홍보존 대체) 및 그래픽 마감으로 홍보존 개편

- 센터 유리벽면을 통해 영상 및 사진 24시간 연속 상영

인포데스크 TV 교체	전자액자 설치	외부 표출용 센터 유리벽면 DID 설치

□ 교통 거점 관광정보센터 전 지점 유지보수

○ 기간 : ’19. 9. 9. ~ ’19. 9. 30.

○ 대상 : 교통 거점 관광정보센터 전 지점

○ 과업내용

- 홍보물 거치대 등 설치물 유지보수 또는 교체

- 센터 시인성 향상을 위한 보수 작업(롤스크린, 래핑 등)

○ 과업 세부 내역

구분	세부 내역	수량(개)	비고
인천공항 T1 (동편)	아크릴 홍보물 거치대	3	※스탠드형
인천공항 T1 (서편)	아크릴 홍보물 거치대	2	※스탠드형
김포공항	아크릴 홍보물 거치대	11	※매입형(3), 탁상형(4), 언어표기용(4)
	모니터 설치 장소 보수	1	-
서울역	롤스크린	2	-
	안내용 현판	1	-
	안내데스크 하단 래핑	1	-
용산역	안내용 현판	1	-
	아크릴 홍보물 거치대	3	-
	물품 보관함	1	-
	안내데스크 하단 래핑	1	-

□ 관광안내소·센터 실무협의체 4분기 워크숍 행사

○ 일시 : ’19.12. 4.(수) 14:00~17:00

※ ’20년 당 사업의 재단 이관에 기하여 ’19년도 마지막 행사 재단 개최

○ 장소 : 종로구 시그니처타워

○ 인원 : 서울시 및 자치구 관광안내소 담당 등 총 20명

○ 세부내용

- 레크리에이션 프로그램 활용 관계자 간 교류 확대 및 네트워킹 협력 체계 구축

- 업무 능력 향상을 위한 스트레스 관리 전략 교육 및 관련 체험 진행

행사 안내 및 사업 소개	네트워킹 세션	교육 실습

□ 관광안내사 직무 및 현장 교육 실시

○ 소방시설, 응급처치 등 위기상황 대처를 위한 안전교육 실시

응급처치 교육	소방안전 교육	재난체험

○ 온라인 교육 및 외부기관 직무교육 참여를 통한 안내서비스 향상

- 재단 관광종사원 교육 및 온라인 교육을 통한 안내사 직무능력 향상 교육

- 서울시 관광안내소·센터 실무협의체 교육, KTO 교육 등 외부 교육 참여

○ 문의빈도가 높은 관광지 및 관광상품 직접 방문‧체험으로 정확한 관광정보 제공

서울애니메이션센터	서울시티투어버스	K-Star Road

□ 관광정보센터 이용 외국인 관광객 대상 만족도 조사 실시

○ 대    상 : 명동관광정보센터 방문 외국인 관광객 1,018명

○ 기    간 : ’19. 9. 9. ~ ’19.10.31.

○ 방    법 : 명동관광정보센터 현장 설문조사 실시

○ 주요내용 : 센터 방문목적 및 12개 항목별 만족도 등 총 15개 문항

○ 조사결과 : 12개 항목별 만족도 평균 94.8점

□ 관광정보센터 재난안전 점검

○ 일시 : 1차 ’19.11.28. / 2차 ’19.12.5.

○ 대상 : 관광정보센터 전 지점 주요 시설물

○ 방법 : 사업장별 현장방문, 특별점검표 항목에 따라 점검 실시

○ 주요 점검 사항

- 화재 등 사회재난 대비 점검(소방설비 관리 상태 확인 등)

- 지진 등 자연재난 대비 점검(업무공간 주변 침하 여부 확인 등)

- 대피/구호 등 기타사항 점검(자연현상에 따른 시설물 안전 상태 확인 등)

○ 안전관리 대상 주요 시설물 점검 결과

센터명	장소 임대 기관	위험요인	점검결과
명동관광정보센터	KEB하나은행	무	이상 없음
김포공항관광정보센터	한국공항공사	다중이용시설(공항편의)	이상 없음
인천공항관광정보센터(T1, T2)	인천국제공항공사	다중이용시설(공항편의)	이상 없음
서울역관광정보센터	코레일	다중이용시설(철도편의)	이상 없음
용산역관광정보센터	코레일	다중이용시설(철도편의)	이상 없음

비상구 개폐방향 확인	위생용품 비치 확인	피난기구(완강기) 확인	방화셔터 표시상태 확인

Ⅳ		사업비 집행결과 및 향후계획

□ 집행내역

○ ’19년 예산 : 1,518,874천원

- 사무관리비 231,012천원

- 민간위탁금 1,287,862천원

○ 사무관리비 집행률 : 40.3%

예산액	변경사용	집행액	집행잔액	집행률
231,012,000원	67,000,000원	66,052,240원	97,959,760원	40.3%

○ 민간위탁금 집행률 : 92.6%

예산액	교부액	집행액	집행잔액	집행률
1,287,862,000원	1,262,609,800원	1,192,217,573원	95,644,427원	92.6%

- 민간위탁금 세부 집행내역

(단위:원)

구 분	항 목	집 행 액
A	인력운영비	786,712,885
B	센터운영비	275,869,622
사업경비 소계(a+b)		1,062,582,507
위탁수수료(3%)		21,251,650
부가가치세(10%)		108,383,416
총계		1,192,217,573

□ 수입금 발생내역

○ 수입금액 : 19,767,912원

(단위:원)

합계	수입금 종류
	Mpass	기념품	코인락커	사진인화
19,767,912	2,336,040	16,231,872	1,153,500	46,500

□ 향후 계획

○ 집행잔액 및 발생이자 반납조치

- 최종 반납금액 : 90,160,130원 반납(원단위 절사)

교부액	집행액	재단 집행잔액	수입금	최종 반납액
1,262,609,800원	1,192,217,573원	70,392,220원1)	19,767,910원2)	90,160,130원

1) 재단 집행잔액은 70,392,227원이나 원단위 절사, 집행잔액에 대한 이자는 위탁 종료에 따른 계좌폐쇄 후 일괄반납

2) 수입금은 19,767,912원이나 원단위 절사, 수입금에 대한 이자는 위탁 종료에 따른 계좌폐쇄 후 일괄반납

- 반납방법 : 세외수입 처리

붙 임. 2019 종합관광정보센터 운영 정산내역서(서울관광재단) 1부.  끝.