문서번호	홍보과-1391
결재일자	2020.2.10.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		홍보과장	경영관리부장
김소영		홍기관	02/10 이상국
협조
	홍보기획팀장		홍기석

2020년 상수도홈페이지 및 모바일앱 운영계획

2020. 2.

상수도사업본부

( 홍   보   과 )

목     차

1		현황 및 사업 개요	1
2		2019년 추진실적 및 개선방안	3
3		2020년 세부 추진계획	5
		1. 수도박물관 홈페이지 → 대표 홈페이지 통합	5
		2. 대표 홈페이지 메인화면 및 산하기관 홈페이지 서브화면 디자인 개편	6
		3. “아리수홍보관” 홈페이지 회원가입 기능 개발	7
		4. 홈페이지 게시판 및 불필요한 메뉴 정비	7
		5. 홈페이지 콘텐츠 현행화 관리 강화	8
		6. 오라클 및 상용SW 서버 OS 업그레이드에 따른 서비스 최적화	8
		7. 개인정보 보호 강화를 위한 홈페이지 개인정보 접속기록 관리 강화	9
		8, 다양한 홍보 콘텐츠 제작·배포를 통한 홍보효과 강화	9
		9. 고품질의 안정적인 웹서비스 제공	10
		10. 모바일아리수 앱 운영 및 기능개선	11
4		기대 효과	12

2020년 상수도홈페이지 및 모바일앱 운영계획

상수도 관련 유용한 정보를 제공하는 상수도 홈페이지(모바일앱 포함)의

안정적 · 효율적 운영 및 다양한 온라인 콘텐츠 보강을 통해 이용자

만족도를 높이고 홈페이지 운영 활성화에 만전을 기하고자 함.

1		현황 및 사업 개요

□ 홈페이지 운영 현황 : 총 5종

홈페이지명	URL 주소	비 고
상수도사업본부 대표 홈페이지	arisu.seoul.go.kr	영문 홈페이지 포함
아리수 홍보관	e-arisu.seoul.go.kr
수도박물관	arisumuseum.seoul.go.kr
소셜허브 아리수	arisu.seoul.go.kr/sns
모바일웹(앱 포함)	m.arisu.seoul.go.kr

※ 홈페이지 콘텐츠 운영·관리를 위한 관리자 홈페이지 별도 보유

□ 사업 개요

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□ 이용현황 분석

○ 홈페이지 방문자수(2019년) : 총 633,890명 (일평균 1,737명)

구 분	상수도 대표 홈 페 이 지	모 바 일 홈페이지	아리수홍보관	수도박물관	소셜허브 아 리 수
방문자수	443,765명	97,490명	51,179명	40,207명	1,249명

☞ 홈페이지 방문자 대부분이 상수도 대표 홈페이지(영문 포함) 및 모바일 홈페이지임.

☞ 이용자수가 저조한 수도박물관 홈페이지는 금년도에 대표 홈페이지로 통합할 예정임.

- 홈페이지 다빈도 접속 페이지 순위

순위	홈페이지명	메 뉴 명
1	대표 홈페이지(모바일 포함)	메인 (20%)
2	대표 홈페이지	저수조청소결과 등록 및 확인 (4%)
3	대표 홈페이지	조직도(직원 소개)
4	대표 홈페이지	채용/시험
5	모바일 홈페이지	사이버고객센터(요금조회 등) 안내
6	수도박물관 홈페이지	메인
7	아리수홍보관	시민평가단 모니터링 게시판
8	아리수홍보관	메인
9	대표 홈페이지	단수안내
10	대표 홈페이지	새소식(공지사항)

☞ 상위 접속 페이지의 경우, 대표 홈페이지(모바일 포함) 메인 접속이 큰 비중을 차지

하며, ‘저수조 청소결과 등록 및 확인’이 그 다음으로 접속빈도가 높은 페이지임.

(대표 홈페이지 메인화면 ‘자주찾는 서비스’에 반영할 예정)

- 홈페이지 유입현황

	검색엔진 유입 : 53.97% 직접 유입 : 28.59% 외부참조 유입 : 10.92% 내부참조 유입 : 6.02% 기타, SNS : 0.46%

☞ 상수도 홈페이지 유입자 대다수는 검색엔진(네이버 · 다음 등) 검색을 통해, 또는         직접 인터넷 브라우저에 URL을 입력하여 접속함.

· 유형별 세부 유입내용

구 분	1위	2위	3위	4위	5위
검색엔진	네이버 (74.73%)	다음 (18.7%)	구 글	zum	네 이 트
검 색 어	아리수 (11.7%)	서 울 시 상수도사업본부 (8.9%)	서 울 수도사업소	서 울 시 수도요금	상 수 도 사업본부

○ 모바일아리수 앱 다운로드 수 : 87,746건 (2019년 12월 기준)

- 구글 플레이스토어 : 55,914건

- 애플 앱스토어     : 27,800건

- 원스토어          :  4,032건

2		2019년 추진실적 및 개선방향

□ 2019년 주요 추진사항

○ 상수도 대표 홈페이지 서브화면 디자인 개편

- 추진기간 : ‘19. 11월 ~ 12월

[기존 홈페이지 서브화면]		[개선 후 홈페이지 서브 화면]

○「2019년 시민평가단 및 대학생 서포터즈 모집」홈페이지 개발

- 기존 시민평가단 홈페이지에 대학생 서포터즈 모집 및 활동 게시판 등      신규 기능개발 및 관리자 시스템 기능 변경 등

○ ‘아리수 음용문화 확산 사진 공모전’ 등 시민참여 행사 홈페이지 기능개발

○ 네이버지도 유료화에 따른 홈페이지 내 지도 ‘카카오맵’ API로 변경

○ 본부 발족 30년 수돗물통수 111주년 관련 홈페이지 메인화면 변경

○ 상수도 영문 홈페이지 콘텐츠 현행화

- 상수도 사업본부 영문 기관 명칭 현행화 작업 및 콘텐츠 현행화 등

○ 상수도 홈페이지 개인정보 보호 강화작업

- 2019년 상수도 홈페이지 개인정보 파기 실시

※ 보유기간 경과한 개인정보 파일(게시판 등록정보 및 공공서비스 예약 신청자     정보 등)에 대해 파기절차에 의거, 삭제 조치

- 개인정보 웹필터 시스템(서울시 배포) 적용 : 총174건

□ 문제점 및 개선방안

문 제 점		개 선 방 안
운영 홈페이지 수가 많아, 시민들의 정보이용 접근성 불편 및 콘텐츠 등 메뉴가 다양하여 관리가 어렵고 효율이 떨어짐.		수도박물관 ⇒ 대표 홈페이지 통합
		불필요한 콘텐츠(메뉴) 정비
대표 홈페이지 메인화면은 검색에 최적화되어 있으나, 현안사업 홍보 효과가 다소 부족함.		메인화면 디자인 개선하여 상수도 현안사업 홍보 최적화
산하기관 홈페이지 UI/UX가 노후화되어 홈페이지 디자인 개선이 필요함.		산하 수도사업소 홈페이지 디자인 전면 개선

3		2020년 세부 추진계획

1		수도박물관 홈페이지 ⇒ 대표 홈페이지 통합 (arisumuseum.seoul.go.kr) (arisu.seoul.go.kr)

□ 추진 개요

○ 근  거

- 행정·공공기관 웹사이트 관리개선 추진계획(행정안전부)

- 서울시 웹사이트 관리 개선 계획(행정1부시장 방침 제190호, 2016.6.24.)

○ 배  경 : 보유 홈페이지 수가 많아 시민들이 필요한 정보를 찾기            어렵고, 운영 비용 증가 발생

○ 방  향 : 방문자수가 많은 대표 홈페이지로 통합하여 시민 정보접근성 향상

○ 방  법

- 수도박물관 및 아리수나라 콘텐츠 재정비하여 대표 홈페이지

하위메뉴로 이관 및 통합

- 관련 부서 의견 수렴한 후에 일부 기능 보완하여 통합 추진

○ 홈페이지 통합 시안

[대표 홈페이지 하위 메뉴에 수도박물관 콘텐츠 통합 이관]

	수도박물관 홈페이지 통합하여 시민 정보접근성 향상 및 운영 효율성 제고

2		대표 홈페이지 메인화면 및 산하기관 홈페이지 서브화면 디자인 개편

□ 추진 방향

○ 시민 누구나 접근·이용이 편리하고, 주요 홍보 내용을 효과적으로

전달할 수 있도록 대표 홈페이지 메인화면 개편

○ 산하 사업소 홈페이지 서브화면에 최신 트렌드 디자인 적용 및 디자인

재구성을 통한 시각적 · 사용자 편의성 강화

□ 추진 개요

○ 추진 기간 : 2020. 9월 ~ 2021. 6월

※ 2년 장기계속계약(상수도 홈페이지 용역) 체결에 따른 ‘21년 과업 연장 추진

○ 추진 대상

- 대표 홈페이지 메인화면

- 산하기관 홈페이지(총16종) 서브화면: 수도사업소(8개), 정수센터(6개),

물연구원, 수도자재관리센터

○ 추진 내용

- 대표 홈페이지 메인화면 개편

· 시민 관심 콘텐츠 및 상수도 주력 홍보 콘텐츠가 효과적으로    노출되도록 메인화면 디자인 재구성 및 개편

· 메뉴별 이용패턴 분석하여 시민들이 자주 방문하는 메뉴

중심으로 메인화면 구성 재배치

- 산하 사업소 홈페이지(총16종) 서브화면 디자인 개편

· 대표 홈페이지 서브화면 디자인(‘19년 개편)과 유사한 느낌으로    최신 트렌드를 반영하여 산하 사업소 홈페이지 서브화면 디자인 개편

· 수도사업소 등 운영기관 요구사항 반영하여 정비 추진

	대표 홈페이지 메인화면 개편하여 상수도 주력 홍보내용 효과적 노출 및 디자인 개선을 통한 사용자 편의성 향상 및 이미지 제고

3		“아리수홍보관” 홈페이지 회원가입 기능 개발

□ 추진 배경

○ 아리수홍보관 내 ‘시민평가단 및 서포터즈’ 메뉴의 경우, 개인별 모니터링

내용 등록 및 마일리지 부여 등 홈페이지 멤버십 기능 필요

○ 시민평가단 활동 보고서에 동명이인 구분을 위한 개인정보(이름, 생년

월일)가 포함되어 개인정보 보호 강화를 위한 회원가입 개발 필요

□ 추진 개요

○ 추진 기간 : 2020. 2월 ~ 3월

○ 추진 내용

- 회원 가입하여 비밀번호 저장 시 단방향 암호화 로직 개발하여 보안 강화

- 비밀번호 분실 시, 임시 비밀번호 SMS 발송 및 비밀번호 변경화면 유도 등

	시민평가단 및 서포터즈 ‘아리수홍보관’ 회원가입 시, 개인정보 수집항목 최소화 등 개인정보 보호 강화

4		홈페이지 게시판 및 불필요한 메뉴 정비

□ 추진 개요

○ 추진 기간 : 2020. 4월 ~ 6월

○ 추진 내용

- 상수도 홈페이지 게시물 내 개인정보 유·노출 방지를 강화하기 위한

게시판 정비(통·폐합 등) 실시

- 민원성 게시판(질문과 답변 등)은 서울시 응답소로 통합 운영

- 홈페이지 메뉴 구조 분석 및 콘텐츠별 시민 방문현황 등 활성화

수준을 분석하여 통폐합 대상 및 방안 검토

※ 게시판 통폐합 및 메뉴 정비는 관련 부서 의견 수렴하여 진행 예정

	홈페이지 게시판 및 메뉴 정비를 추진하여 대시민 정보접근성 개선 및 시민과의 온라인 소통 강화

5		홈페이지 콘텐츠 현행화 관리 강화

□ 추진 개요

○ 추진 기간 : 2020. 4월 ~ 6월

○ 추진 내용

- 콘텐츠 실명제(자료관리 담당자를 각 콘텐츠 하단에 공개) 강화

- 홈페이지의 모든 콘텐츠가 관리되도록 홈페이지 콘텐츠 목록 작성

및 현행화 관리 실시(분기별, 수시)

· 콘텐츠별 담당부서/담당자/내용/업데이트 주기 등 명시

○ 콘텐츠 현행화 관리체계

- (현행) 홍보과에서 정기적으로 콘텐츠 현행화 요청 시, 각 부서별

현행화 실시

- (개선) 콘텐츠 업데이트 주기별 상시 모니터링 후, 업데이트 부진 시,          해당 부서별 현행화 요청

	홈페이지 콘텐츠 현행화 품질 개선하여 온라인 시정행정 신뢰도 제고

6		오라클 및 상용SW 서버 OS 업그레이드에 따른 서비스 최적화

□ 추진 개요

○ 추진 기간 : 2020. 3월 ~ 12월 (클라우드센터 병행작업으로 유동적)

○ 추진 내용

- 서울시 클라우드 센터 오라클 버전(19C) 업그레이드 작업로 인한 홈페이지 현 시스템에 대한 테스트 등 영향도 분석 및 서비스 최적화

- 홈페이지 동영상 솔루션이 탑재된 서버 OS의 업그레이드에 따른 상수도

홈페이지 연동 테스트 및 그에 따른 개발 지원 등

	DB 및 서버 OS 업그레이드에 따른 홈페이지 최적화 작업 추진하여 안정적인 대시민 웹서비스 제공

7		개인정보 보호 강화를 위한 홈페이지 개인정보 접속기록 관리 강화

□ 추진 근거

○ 개인정보의 안정성 확보조치 기준(행정안전부 고시 제2019-47호, ‘19.6.7.)

○ 개인정보처리시스템 접속기록 관리 강화 재강조(행정안전부 개인정보

보호정책과-295호, ‘20.1.30.)

□ 추진 개요

○ 추진 기간 : 2020. 7월 ~ 9월

○ 추진 내용

- 개인정보 오·남용, 분실, 도난, 유출에 대한 대응을 위하여 개인정보

처리시스템의 경우, 접속기록을 관리하여야 하며,

- 개인정보 안정성 확보에 필요한 기술적 · 물리적 안전조치 제고를

위해 접속기록 영역을 세분화하여 관리자시스템 로그생성 기능 추가

	홈페이지 개인정보 접속기록 관리 철저를 통한 개인정보 보호 강화

8		다양한 홍보 콘텐츠 제작 ·배포를 통한 홍보 효과 강화

□ 추진 방향

○ 상수도 주력 홍보사업 및 대시민 안내 사항을 다양한 온라인 콘텐츠로

제작 ·구성하여 시민들에게 효과적으로 전달

○ 서울시 및 유관기관 홈페이지와 연계하여 콘텐츠 홍보 강화

□ 추진 개요

○ 상수도 주요 사업 및 아리수 홍보배너 제작 · 배포

- 홍보가 필요한 주요 콘텐츠를 배너로 제작하여 대표 홈페이지

메인에 홍보하고, 타 기관 홈페이지에 배포하여 전파

○ 아리수 월간리포트 배포 : 상수도 홈페이지, 행정포털 업무공지 게시판

○ 아리수 관련 공모전 접수 등 다양한 참여형 웹페이지 제작

9		고품질의 안정적인 웹서비스 제공

□ 추진 방향

○ 웹접근성 및 호환성 등 웹표준 품질을 강화하여 안정적인 홈페이지 운영

○ 인증기관의 웹 접근성 품질 인증마크 획득을 통한 홈페이지 이미지 제고

□ 웹접근성 · 호환성 및 보안 준수 강화

○ 매월 상수도 홈페이지 웹접근성, 크로스브라우징 및 호환성 점검 실시·보완

○ 개인정보 보호 등 홈페이지 보안 준수 강화

- 개인정보 파기(연1회) 및 개인정보 유·노출 관련 수시 점검 및 조치

- 보안취약점 점검 및 프로그램 시큐어 코딩 적용 등

□ 품질 인증마크 획득하여 홈페이지 수준 제고

웹접근성 품질 인증제도

장애인, 고령자가 웹사이트 이용 시 불편이 없도록 웹접근성 표준지침을

준수한 우수사이트에 대해 국가가 웹접근성이 보장되었음을 인정하는 품질

마크를 부여하는 제도

○ 개선방법 : 시민 누구나 장애에 구애없이 웹사이트를 이용할 수 있도록                    대체텍스트(음성, 자막) 제공 등 정보 접근성 개선

○ ‘19년 획득 현황

홈페이지명	인증 유효기간
상수도 대표 홈페이지	2019.11.17. ~ 2020.11.16
상수도 영문 홈페이지	2019.9.13. ~ 2020.9.12.
아리수 홍보관 홈페이지	2019.12.4. ~ 2020.12.3.
수도박물관 홈페이지	2019.10.19. ~2020.10.18.
모바일아리수 앱 (안드로이드 / iOS)	2019. 12. 20. ~ 2020. 12. 19.

10		모바일아리수 앱 운영 및 기능 개선

□ 모바일아리수 앱(App) 개요

○ 구축년도 : 2012년

○ 주요기능

- 아리수(상수도) 관련 주요 정보안내 및 홍보 ․아리수 홍보영상 및 캠페인 등 홍보자료 게시
- 상수도 주요민원 안내 및 신청 · 요금조회, 이사정산, 자가검침 입력 및 안내, 명의변경 안내, 무료수질검사, 옥내급수상담 등
- 수도박물관 및 정수센터 견학안내 지원서비스 · 견학장소에 비콘 설치, 모바일안내서비스 제공
- Push 서비스(정보알림 서비스) · 수도요금고지 알림, 긴급단수 및 동파예방 알림 등

□ 추진 내용

○ 모바일아리수 앱 운영 및 기능 개선

- 주요 홍보배너 및 콘텐츠 제작 · 배포

- 주요 사업, 스마트기기 출시 등에 따른 프로그램 최적화 개발

- 수도요금고지 알림 서비스 ,단수안내 알림서비스 등 PUSH 서비스 기능 점검

- 앱 위변조, 화면 캡처방지, 키보드 보안 등 보안솔루션 점검

- 앱 접근성 인증마크 획득(과기정통부 고시 ‘모바일 애플리케이션 접근성 지침’ 준수)

○ 모바일아리수 견학안내시스템 운영 및 활성화 추진

- 비콘(블루투스 수신기) 및 견학안내시스템 정기 점검

- 이용 시 불편한 점, 개선사항 등 시민의견 수렴 · 반영하여 시스템         지속 개선 및 안정화 추진

- 관람객이 모바일아리수 앱을 설치 · 활용하여 아리수 홍보 마케팅에 활용

4		기대 효과

□ 시민이 관심있는 상수도 최신정보 제공 및 아리수 우수성        홍보를 통한 아리수 신뢰도 향상

□ 시민 누구나 PC/스마트폰을 이용하여 상수도 소식 확인 등       편리하게 웹서비스 활용