문서번호	정보통신보안담당관-2857
결재일자	2020.2.4.
공개여부	부분공개(2)
방침번호

		시 민
주무관	통합보안관제팀장	정보통신보안담당관
신상우	강성모	02/04 공병엽

『서울사이버안전센터 정보보호시스템 운영 및 유지관리 용역』

서비스 수준 협약(SLA) 추진계획

2020. 2.

정보통신보안담당관

(통합보안관제팀)

『서울사이버안전센터 정보보호시스템 운영 및 유지관리 용역』

서비스 수준 협약(SLA) 추진계획

서울사이버안전센터 정보보호시스템 운영 및 유지관리 용역의 서비스 품질 **************************** 확보를 위해  용역업체와  서비스 수준 협약(SLA)을 체결 하고자 함.                *SLA(Service Level Agreement)

□ 추진근거

○ **************************************

- 성과지표 설정 (제안요청서 PMR-001)

○ *********************************

□ 협약개요

○ 협약기간 : 2020. 1. 1 ~ 12. 31

○ 협약상대 : ***************

○ 평가지표 : **************************

□ 세부내용 : 붙임 ***** 참조

○ 협약대상

<정보보호시스템 운영>

- 과업 : ********************************          ************등

시스템명	수량	시스템명	수량
*******	**	****	**
******	**	*******	**
*******	***	*******	**
*******	***	*********	**
*********	**	*********	**

- 대상 : *******

<정보보호시스템 유지관리>

- 과업 : ****************************************

시스템명	수량	시스템명	수량
************	***	*********	**
***********	**	*********	**
*******	***	*******	**
*******	***	******	**
*********	**	*********	**
****	**	*************	**
*******	**	******	**
*******	**	******	**
*******	**	*	*

- 대상 : *******

○ 서비스 수준 평가

- 평가주기 : ***************

지표	정의	평가항목	목표 수준	페널티	인센티브
*** ***	*******************	******************	*****	******** ************	******** **************
		*******************	***	****** ************	****** **************
*** ***	*************************	******	***	****** ************	****** **************
		******	***	****** ************	****** **************

- 목표수준

평가항목	측정산식
******************	****************************
*******************	****************************
******	**************************
******	**************************

- 측정산식

※ MTBF(Mean Time Between Failure) : 장애가 발생할 때까지 시스템이 가동되는 시간(평균 장애 발생 간격)

※ MTTR(Mean Time To Repair) :　장애가 발생한 후 서비스를 복구 및 복원하는 시간(평균 복구 시간)

□ 향후계획

○ 서비스수준 협약체결 및 계약업체 통보	: `20. 2. 5.

○ 평가지표를 기준으로 서비스수준 평가실시	: 매월

붙임 : ********** 1부.  끝.