문서번호		서비스품질관리본부-3319		주임		인증팀장		서비스품질관리본부장
보존기간		년
								전결 08/20
결재일자		2019.08.20.
				협조	주임 김세준				팀장 김현대
공개여부		공개
방침번호		서비스품질관리본부장 방침 제(55)호
	2019년 좋은돌봄인증 컨설팅 추진 계획

2019년 좋은돌봄인증 컨설팅 추진 계획

서울형 인증사업에 참여를 희망하는 시설의 준비를 지원하여 인증 참여를 독려하고, 서울형 인증시설의 서비스 질 제고를 통해 이용자 중심의 복지를 실현함으로써 시민의 삶의 질 향상에 기여하고자 함

1		추진 근거

□ 2019년 좋은돌봄 인증사업 계획(대표이사방침 제114호, ’19.3.15)

□ 2019년 좋은돌봄인증 품질향상 지원사업 계획(서비스품질관리본부장방침 제819호, ’19.3.20)

□ 서울시복지재단 정관 제4조 재단의 사업

○ 제3호(복지분야 교육 및 자문), 제5호(사회서비스 품질관리)

2		추진 배경

□ 인증참여율 및 취득률 향상을 위한 사전 지원 방안 확대 필요

○ 인증심사 모니터링 및 인증 심사위원 의견 수렴 결과에 따라 인증 사업에

참여를 희망하는 신규시설을 대상으로 지표 중심의 소규모 집단 컨설팅 신설

○ 인증심사 이후 미흡한 영역에 대한 1:1 맞춤형 컨설팅을 통한 인증 준비지원 강화

3		추진 개요

□ 기간: 2019. 8월 ~ 10월

□ 대상: ’19년 1차 탈락시설 및 인증 준비 시설 중 신청시설 19개소 내외

□ 내용: 인증결과 및 시설 특성을 고려한 맞춤형 컨설팅 실시

- 1:1 맞춤형 현장방문 컨설팅, 지표중심의 소규모 집단 컨설팅

□ 방법: 시설 신청에 따른 컨설팅 위원 현장방문(2인 1조) 또는 소규모 집단 컨설팅

4		세부 추진 계획

□ 추진 개요

○ 추진기간: 2019. 8월 ~ 10월

구분	대상	방법	컨설팅 기간
1차	’19년도 1차 인증 탈락 시설 7개소 내외	희망 시설은 재단으로 신청서 제출 현장방문 맞춤형 1:1 컨설팅	2019. 8월 넷째 주 ~ 9월 셋째 주 중 하루
2차	서울형 인증 준비시설 (주야간보호, 노인의료복지시설) 12개소 내외	희망 시설은 재단으로 신청서 제출 지표 중심의 소규모 집단 컨설팅 시설 유형별 그룹 운영	9월 ~ 10월 중 하루 (※ 세부일정 추후 안내 예정)

○ 추진 세부사항

□ 컨설팅 접수

○ 대    상: ’19년 1차 탈락시설 및 인증 준비 시설 중 신청시설 19개소 내외

- 1차: ’19년도 1차 인증 탈락시설 7개소 내외

- 2차: 서울형 인증 준비시설(주야간보호, 노인의료복지시설) 12개소 내외

○ 접수기간: 2019. 8. 21.(수) ~ 8. 29.(목) 17시 한

(※ 서울형 인증 준비시설에 대해서는 선착순 접수하며 신청이 몰릴 경우, 접수를 조기 마감할 수 있음)

○ 방    법: 공문 및 신청서 이메일 제출(moni@welfare.seoul.kr)

❶ 1차 컨설팅

□ 컨설턴트 구성 및 운영

○ 추진기간: 2019. 8월 ~ 9월

○ 구성인원: 서울형 좋은돌봄 인증심사위원 중 14명 내외

○ 구성방법

- 2019년 서울형 좋은돌봄 인증심사위원으로 활동하고 있는 자

- 직전 인증 심사위원을 우선 구성하여 컨설팅 시설 배치

○ 내    용: 컨설팅 진행 및 보고서 작성, 사후회의 참여 등

□ 사후회의

○ 추진기간: 2019. 9월

○ 대    상: 컨설턴트, 사업팀장, 컨설팅 및 인증 사업담당자

○ 내    용: 컨설팅 결과 공유 및 현안문제 검토·협의 등

□ 현장방문 컨설팅 실시

○ 추진기간: 2019. 8월 ~ 9월

○ 대    상: ’19년 1차 인증 탈락 시설 중 신청시설 7개소 내외

○ 방    법

- 대상 시설은 신청서를 작성하여 공문과 함께 재단 이메일로 송부

- 1개소 당 2인 1조로 컨설팅 위원을 구성하고 사전에 일정을 조율하여 현장방문 컨설팅 진행 (3시간 내외)

- 컨설팅 후 수행확인서, 종합보고서, 만족도조사지 수합

○ 내    용: 시설별 인증 탈락 사유 검토 및 개선사항 제시 등

□ 모니터링

○ 추진기간: 2019. 8월 ~ 9월

○ 대    상: 컨설팅 신청시설 중 갱신 시설 3개소 내외

○ 방    법: 재단 담당자 컨설팅 대상 시설 방문

○ 내    용: 컨설턴트 사전 회의, 진행상황 파악 및 현장 의견 수렴 등

❶ 2차 컨설팅

□ 컨설턴트 구성

○ 추진기간: 2019. 8월 ~ 9월

○ 구성인원: 서울형 좋은돌봄 인증심사위원 중 4명 내외

○ 구성방법

- 2019년 서울형 좋은돌봄 인증심사위원으로 활동하고 있는 자

- 인증심사위원으로 활동한지 3년 이상인 자

○ 내    용: 소규모 집단 컨설팅 진행 등

□ 소규모 집단 컨설팅 실시

○ 추진기간: 2019. 9월 ~ 10월

○ 대    상: 서울형 인증 준비 시설(주야간보호, 노인의료복지시설) 12개소 내외

○ 방    법

- 대상 시설은 신청서를 작성하여 공문과 함께 재단 이메일로 송부

- 시설 유형별(데이케어센터, 노인의료복지시설)로 그룹을 구성하여 소규모 집단 컨설팅 진행 (유형별 최대 2개 그룹까지 구성하며, 그룹 당 3개소 내외 배치)

- 1회기 당 4시간 30분 내외로 진행되며, 시설별 최대 2인까지 참석 가능

- 컨설팅 후 만족도조사지 수합

○ 내    용: 서울형 인증 준비 사항 및 지표 집중 교육 등

○ 진행계획

시 간	내 용	담 당
13:00~13:30	•서울형 인증의 개요 - 서울형 인증 운영 사항 - 인증 부여 기준 등	재단 담당자
13:30~15:30	•필수 이행 영역분야 •기본 이행 영역분야 - 기본요건 •질의응답	컨설턴트 1
15:30~17:30	•기본 이행 영역분야 - 맞춤케어/맞춤돌봄 - 안심케어/안심돌봄 - 이용권보장/인권보호 •질의응답	컨설턴트 2

※ 상기 일정은 제반 상황에 따라 변경될 수 있음

5		소요 예산

□ 소요예산

○ 총 예산액: 6,975천원

○ 세부내역

편성목	예산내역	산출내역	예산액(천원)
회의운영비	1차 컨설팅 수당	150,000원*2명*7개소	2,100
	1차 컨설팅 모니터링 진행비	10,000원*4명*3회	120
	2차 컨설팅교육 강사료	350,000원*2명*4회	2,800
	2차 컨설팅교육 진행비	5,000원*10명*4회	200
	2차 컨설팅 물품비	100,000원*1식	100
	컨설턴트 사후회의 참석수당	100,000원*14명*1회	1,400
	컨설턴트 사후회의 진행비	15,000원*17명*1회	255
회의운영비 소계			6,975
총계			6,975

○ 예산과목: 사회서비스품질향상과복지인재양성.서울형 인증제도의 확대.좋은돌봄인증품질향상지원.회의운영비.

6		행정 사항

□ 서울시 관련부서, 자치구 등 협조

□ 만족도 조사 실시 및 결과보고

붙임  1. 관련 방침문서 각 1부.

2. 컨설팅 관련 서식 4부.  끝.