문서번호	지역돌봄복지과-1710
결재일자	2020.1.30.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	찾아가는복지팀장	지역돌봄복지과장
남광미	임하정	01/30 하영태

2020년 시-자치구 찾동 복지분야 소통 계획

2020. 1.

복 지 정 책 실

(지역돌봄복지과)

2020년 시-자치구 찾동 복지분야 소통 계획

시-자치구 간의 상시 소통·협력 체계를 구축하여 찾아가는 복지 사업 관련 현안 사항을 공유하고 원활한 사업 추진을 도모하고자 함

1		사업개요

□ 추진근거

○「서울특별시 찾아가는 동주민센터의 지역사회보장 기능 강화에 관한 조례」

○ 민선 7기「찾아가는 동주민센터」기본계획

- “우리는 골목으로 간다”(시장방침 제288호/’18.12.8.)

□ 추진배경

○ 복지사각지대 발굴을 위한 시-자치구 간 소통 필요성 증대

- 빈곤위기가정 발굴 및 복지서비스 대시민 홍보를 위한 상호 협조 필요

- 지역기반 복지안전망 구축을 위한 협력 네트워크 강화 요구

○ 위기가정통합지원센터 확대 운영에 따른 지원체계 구축 필요

- 후발 시행 자치구의 성공적 안착을 위한 선도입 자치구와의 각종 교류 요청

- 업무추진 활성화를 위한 찾동 전달체계와의 유기적 연계 추진

○ 다양한 복지위기가구에 대한 통합사례관리 기능 강화 요구

- 고난도 사례를 해결하기 위한 전문적 기술 및 정보 공유 요청

- 높은 수준의 통합사례관리사업 시행을 위한 인력풀 및 교육 지원 필요

□ 추진방향

○ 찾아가는 복지 사업의 원활한 추진을 위한 정례 소통 체계 구축

○ 시기별 현안사항 공유 및 심층 논의를 통한 정책 대안 도출

○ 통합사례관리사업의 활성화를 위한 개선방안 마련 및 시행

2		2019년 소통회의 운영현황

□ 추진경과

○ 찾동 방문인력 안전 확보 관련 소통회의             : ’19. 4. 23.

○ 2019년 상반기 찾아가는 컨설팅 실시               : ’19. 7. 25.

○ 25개 자치구 집단 심층면접 실시(복지사각지대 발굴)     : ’19.8.30./9.6.

○ 4단계 찾동 도입 자치구 워크숍(주제별 정보공유)       : ’19. 9. 3.

○ 2019년 하반기 찾아가는 컨설팅 실시                           : ’19.10.24.

○ 2019년 서울시 통합사례관리사 워크숍                           : ’19.12.10.

□ 운영내역

○ 운영횟수 : 총 13회 913명 참석

- 정기 소통회의 : 총 6회(3월, 4월 ,8월 2회, 10월, 11월) 157명 참석

- 워크숍 : 총 3회(9월 2회, 12월) 433명 참석

- 컨설팅 : 총 2회(7월, 10월) 220명 참석

- 집단 심층면접(FGI) : 총 2회(8월, 9월) 103명 참석

○ 주요 논의내용

- 찾동 복지분야 현안사항 및 건의사항 공유

- 찾동 방문 인력의 안전확보 방안에 관한 의견 수렴

- 통합사례 추진 현황 및 성과연구 추진계획 공유, 지원강화 방안 논의

- 4단계 찾동 도입 자치구 추진상황 점검 및 자치구간 우수사례 및 정보 교류

- 복지사각지대 발굴 및 보편방문 대상 개선방안 관련 현장의견 청취

□ 시사점

○ 시-자치구 간의 지속적인 교류로 지원·운영체계간의 긴밀한 관계 구축 필요

○ 통합사례관리 강화 및 방문인력 안전 확보 등 현안사안에 개선방안 마련

○ 자치구간 추진성과 및 우수사례 공유를 통해 사업의 성공적 안착 제고

3		사업계획

□ 정기·수시 회의

○ 운영횟수

- 정기 회의 : 총 8회(상반기 5회, 하반기 3회)

※ 1월 소통회의 기실시 : 2020년 찾동 복지분야 주요사업 안내 등

- 수시 회의 : 특별 현안 발생시

○ 참석대상

- 25개 자치구(찾동 총괄팀장 및 담당자, 동 복지팀장)

- 시 본청 지역돌봄복지과 등 유관부서, 찾동추진지원단

※ 사안에 따라 참석대상 조정

○ 주요안건

- 5단계 찾동 사업 전면 시행에 따른 자치구별 추진현황 공유

- 찾동 방문인력 안전 확보방안 운영실적 점검 및 개선사항 논의

- 사례관리사업의 애로사항 확인 및 역량 강화 등을 위한 지원방안 협의

- 복지사각지대 발굴 및 위기·취약가구 모니터링, 성과관리 등 논의

□ 찾동 워크숍 · 컨설팅

○ 운영횟수 : 연 4회(상반기 2회, 하반기 2회)

○ 참석대상

- 25개 자치구(위기가정통합지원센터장 및 담당 공무원, 통합사례관리사)

- 시 본청 지역돌봄복지과 등 유관부서, 찾동추진지원단

○ 주요내용

- 위기가정통합지원센터 운영 확대(’19년 15개구 →’20년 25개구)에 대한 안정적 정착을 위한 협력체계간 의견 교류

- 자치구별 사례관리 연계·협력 운영현황 및 사례 발표, 노하우 학습

- 사례관리 수행과정의 시행착오 및 대처방안에 관한 동료간 피어코칭

4		행정사항

□ 추진일정

○ 서울형 복지전달체계 개편 관련 회의                     : 3월

○ 찾동 5단계 전면시행 자치구 실적 점검 회의               : 4월

○ 자치구간 업무공유 및 현안사항 심층 논의                 : 5~10월

○ 위기가정통합지원센터 담당자 워크숍 개최                  : 6월

○ 25개 자치구 통합사례관리 워크숍 추진                     : 9월

□ 기관별 협조사항

기관(부서)	협조 사항
서울시	▸ 자치구 등 제안내용 검토 후 사업 시행 시 반영 ▸ 건의사항 및 제도개선에 대한 유관기관(부서) 협의 ▸ 시 치원의 각종 지원사항 검토
찾동추진지원단	▸ 자치구 등의 건의사항 및 개선사항 의견 수합 ▸ 소통회의 및 워크숍 지원
자치구(동주민센터)	▸ 사업시행에 관한 운영상황 보고 ▸ 찾아가는 동주민센터사업 대시민홍보 ▸ 복지플래너 및 통합사례관리사 등 현장인력 지원

□ 기대효과

○ 사업 안정화에 따른 새로운 복지 현안에 대한 적극 대응 가능

○ 소외계층 발굴 및 지원 이외의 보편복지서비스로 질적 변화 도모

○ 사업 수행인력의 안전 및 역량 강화 지원으로 원활한 사업 운영

붙 임 : 2019년 소통회의 실시현황 1부.

붙임 1	2019년 소통회의 실시현황

□ 정기·수시 회의 (총 6회)

일 시	주요 안건	참석인원(명)
’19.3.28.	- 자치구 찾동 복지분야 현안사항 및 건의사항 - 2019년 찾동리더 및 실무직원 교육 운영 안내	22
’19.4.23.	- 찾동 방문인력 안전확보 관련 의견 수렴 - 복지플래너 호신용 스프레이 및 방문 홍보물품 지원 관련 논의	30
’19.8.7.(오전)	- 서울형 긴급복지 보조금 집행현황 및 건의사항 수렴	31
’19.8.7.(오후)	- 통합사례관리업무 추진현황 및 성과연구 계획 공유 - 동단위 사례관리 지원 방안 논의	29
’19.10.10.	- 희망복지지원단 업무 지침 및 공공부분사례관리 연계·협력 업무 지침 개정의견 논의 - 복지전달체계 강화 관련 사례관리계획 공유 - 찾동추진지원단 사례관리 종합지원방안 계획 안내	24
’19.11.15.	- 찾동 보편방문 확대 관련 현장 의견 수렴	21

□ 워크숍 (총 3회)

일 시	주요 안건	참석인원(명)
’19.9.2.	- 2019년 서울형 긴급복지 지원사업 지침 안내 - 생활복지통합정보시스템 사용방법 교육	200
’19.9.3.	- 4단계 찾동 도입 자치구 추진현황 공유 - 찾동 사업 주제별(9개) 정보공유 및 현장적용 방안 논의	116
’19.12.10.	- 사례관리 역량 강화를 위한 인문학 특강 - 통합사례관리 업무 수행 및 처우개선 관련 건의사항 수렴	117

일 시	주요 안건	참석인원(명)
’19.7.25.	- 사례관리 연계·협력 운영사례 발표(마포·성동) - 찾아가는 보건복지 기본계획 평가 및 분석 - 자치구별 사례관리 운영현황 및 지자체 지원사업 안내	100
’19.10.24.	- 사례관리 수행과정의 시행착오 경험 및 대처방안 공유 - 동 사례관리 강화를 위한 자치구 지원 체계 모색	120

□ 컨설팅 (총 2회)