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		서울특별시서북병원
수신	내부결재
(경유)
제목	[응답소]접수수납 직원 불친절응대 관련 민원 회신

안녕하십니까? 귀하께서 응답소를 통해 신청하신 민원(*******************)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원 내용은 진료비 카드결제 할부 문의시 접수직원의 불친절한 응대에 불편을 느낀 것으로 이해됩니다.

저희병원을 믿고 찾아와주셨는데 이용에 불편을 드린 점 대단히 죄송합니다.

해당직원은 저희병원에서 일을 한지 얼마 되지 않은 신규직원으로 업무미숙지로 인해 응대과정에서 친절하게 설명드리지 못했습니다.

진료비 결제시 문의하신 카드할부의 경우 카드사의 할부규정이 매해 변경되고, 카드사마다 상이해서 수시로 확인하고 숙지하여야 하는데 이부분이 부족했습니다.

이에 해당직원의 친절한 응대, 서비스마인드 및 부족한 업무숙지를 점검, 교육하여 발전된 모습 보여드리도록 하겠습니다.

다시한번 불편함을 느끼게 해 드린데 대해 죄송하다는 말씀 드리며 귀하의 가정에 건강과 행복이 늘 함께 하시길 기원합니다.

귀하의 건의에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 추가 설명이 필요한 경우 *****************************에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

주무관							강혜영			원무팀장					최낙준					원무과장					정태명				서북병원장						01/23 박찬병
협조자
시행			원무과-1104									(						)		접수											(						)
우	03433					서울특별시 은평구 갈현로7길 49 서북병원 원무과(역촌동)															/			http://sbhosp.seoul.go.kr
전화		3156-3057						/전송			383-6006					/													/	부분공개(6)