“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	차세대 국민신문고 연계서비스 개통에 따른 국민신문고 이송 민원 조기 처리 협조 요청

1. 국민권익위원회 국민신문고과-684(2020.1.22.)호와 관련입니다.

2. 국민권익위원회에서 추진 중인 「지능정보 기반 차세대 국민신문고 구축」사업과 관련하여 응답소와 국민신문고간 연계서비스가 ‘20년 1월 31일 16시부터 2월 3일 9시까지 중단될 예정이오니,

3. 응답소 민원처리 담당자께서는 국민신문고에서 이송된 민원 중 1월 31일에 처리기한이 마감되는 민원은 늦어도 당일 15시까지 답변 또는 기간연장 처리하여 주시기 바랍니다.

- 국민신문고 연계서비스 중단기간  : 1.31.(금) 16시 ~ 2.3.(월) 9시

- 국민신문고 신규 연계서비스 개통 : 2.3.(월) 9시~

※ 2.3.(월) 신규 서비스 개통 후 연계가 원활하지 않을 수 있으니 송수신 장애 발생시 응답소 콜센터(02-2133-7860)로 문의하여 주시기 바랍니다.

	예상질문 및 답변
□ 국민신문고에서 이송된 민원은 어떻게 확인하나요? → 국민신문고 이송민원은 민원 제목 앞에 표시된 ‘〔국민신문고〕’와 등록채널(소) 항목에 국민신문고로 표시된 민원입니다. □ 처리기한이 1월31일인 민원을 당일 15시까지 처리하지 못한다면 민원이 지연되나요? → 아닙니다. 국민신문고 민원은 처리기간이 7일이므로 23:59:59까지만 처리하신다면 지연은 아닙니다. 다만 16시 이후에는 연계서비스가 중단되어 국민신문고 홈페이지 답변과 민원인에게 발송되는 알림이 2월3일 이후에 통지되므로 가급적 15시 이전에 처리하여 주시기 바랍니다. □ 처리기한이 1월31일인 민원을 당일 15시까지 ‘기간연장’하지 않은 경우에는 민원이 지연되나요? ★ → 네. 지연입니다. 기간연장의 경우에는 국민신문고에서 데이터를 수신하였다는 신호를 받아야 연장되므로 반드시 15시까지 연장하셔야 합니다.

끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과01-165,서구1-25,서사01-42,서울시출연기관,서울시투자기관
주무관	홍경숙		응답소팀장	김영창		시민봉사담당관	01/28 김정애
협조자	주무관	신혜선
시행	시민봉사담당관-2113	(		)	접수		(		)
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