“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	[국민신문고]센터운영관련 민원 답변

안녕하세요.

응급실에서 성폭행 의심환자를 해바라기센터와 연계하는 과정에서 서울해바라기센터*******의 휴무상황 및 중부해바라기센터*******의 적절하지 못한 대응에 대해 지적해주셨습니다. 긴박하게 돌아가는 응급실에서 피해자 연계가 제대로 되지 않은 점, 우선 사과드립니다.

말씀대로 해바라기센터는 24시간 365일 원스톱으로 가정폭력 및 성폭력 피해자를 지원하는 시설로 서울시내에 6개소가 운영되고 있습니다. 우선 서울해바라기센터의 휴무관련 사항입니다. ’20.1.11일 오전 9시부터 1.12일 오후 6시까지 센터가 위치한 ****의 전력설비 교체로 전기공급이 중단됨에 따라 전화 및 온라인상담, 센터 내방상담·의료·수사업무 지원이 불가하여 휴무 안내 및 주변 해바라기센터 협조 연락처를 공지(’20.1.6)하였으나 서울대학병원 응급실에는 미처 이러한 상황이 전파되지 못했던 것으로 판단됩니다. 정전으로 인한 업무공백을 최소화하기 위해 센터에서 나름대로 사전조치를 하였으나 매끄럽게 처리되지 못해 죄송스럽고, 향후에는 소속병원과 더욱 긴밀하게 소통하도록 조치하였습니다.

중부해바라기센터의 대응상황에 대해 확인 결과, 경찰·간호사·상담사가 24시간 현장대응체계를 유지해야하는 상황이어서 전화를 응대한 경찰관은 은평경찰서로 연락하라고 안내하였고, 통화 후 바로 은평경찰서에 연락하여 피해자를 중부해바라기센터에 모시고 와 지원을 수행하였습니다. 당시 이러한 조치결과를 알리고자 서울대학교병원 응급실 대표전화(02-2072-2475)로 연락드렸으나 통화가 되지 않았다고 합니다.

중부해바라기센터 파견 경찰관이 피해자 인계를 직접 갈 수 없는 상황, 응급상황에서의 의사소통이 부족했던 점에 대해 너그러운 이해를 부탁드립니다. 향후 피해자 지원시설의 종사자는 신속한 피해자 지원과 친절한 대응을 위해 지속적으로 노력하겠습니다.

여성폭력 피해자를 위한 지원체계 및 개선에 대해 관심을 갖고 의견을 주셔서 감사드리며, 건강과 행복이 함께 하시기를 기원드립니다. 감사합니다.

주무관							이계원			여성권익사업팀장					김향자					여성권익담당관					01/21 김순희
협조자
시행			여성권익담당관-1140									(						)		접수											(						)
우	04524					서울시 중구 세종대로 110(태평로1가) 서울시청 신청사 9층															/
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