문서번호	관광산업과-1081
결재일자	2020.1.22.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	관광산업지원팀장	관광산업과장		관광체육국장
노혜정	최용훈	이은영		01/22 주용태
협 조

2020년 우수관광상품 개발·운영 지원계획

2020. 1.

관광체육국

(관광산업과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	■	□
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	■	□
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	■	□
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	■	□
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	■	□
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

2020년 우수관광상품 개발·운영 지원계획

서울의 우수 관광자원을 활용한 양질의 고부가가치 관광상품 개발·운영 지원으로 서울 관광 활성화와 여행업계 질적 성장을 유도하고자 함

Ⅰ. 2019년 추진성과 및 개선점

□ 2019년 추진성과

○ 서울만의 우수관광상품 개발·운영을 통한 고급관광객 유치 확대

- 386개 고품격 상품개발 지원(전년대비 4.9%↑) 및 62,074명 유치(전년대비 15.8%↑)

○ 우수여행사 확대 지정으로 고부가가치 상품개발을 위한 여행업계와의 공동 협력분위기 확산

- ’18년 25개사 → ’19년 30개사 확대  지정

- 서울관광대상 시상식과 연계한 우수여행사 지정패 수여식(12.4.) 개최

○ 서울 신규관광자원 정보제공(웹진형태)을 통한 여행업계 상품개발 지원

- 최신 콘텐츠 총 180개 발굴, 국내외 여행업계(국내 1,890개소, 해외2,303개소) 대상 e-뉴스레터 발송

□ 개선사항

○ 서울관광의 질적성장을 견인할 우수관광상품 인증확대 지속

- 기존 운영체계를 유지하되, 여행업계 참여확대 유도를 통한 인증상품 및 이용객 확대

○ 저가 관광시장 개선 지속추진을 위한 우수여행사와의 상시 협력 강화

- 우수여행사 인센티브 지원 이외 다양한 특전제공(서울 정책사업 참여 확대 등)

○ 여행사 대상 관광정보 제공 확대로 다양한 관광상품 개발 활성화 유도

- 타 지자체 포함 뉴스레터 신규콘텐츠 발굴·제공 확대(월 15개→20개)

Ⅱ. 2020년 추진방향

□ 우수관광상품 인증제 운영방안 개선

○ 여행업계 상품신청 부담 경감을 위한 평가위원회 운영 횟수 변경(4회→3회)

- 평가위원회 개최 : 총 3회(’20년 3월, 6월, 9월)

- 유치목표는 총 70,000명(전년대비 12.8%↑) 이상 상향 조정

□ ‘서울시 우수여행사’와의 상시 협력방안 마련

○ 우수여행사 지정마크 개발·배포를 통한 국내외 위상 제고 지원

○ 서울특화상품(서울세계불꽃축제 등) 공동개발, 운영 특전 제공 등

□ 서울방문 외국인 단체관광객 안심보험 가입지원

○ 여행사 단체관광객 대상 안전한 서울관광 홍보로 재방문 유도

- 지원대상 : 서울 소재 여행사유치 외국인 단체관광객(서울일정 포함)

- 지원금액 : 3일 미만, 1인당 700원 / 3일 이상, 1인당 1,000원

- 보장내역 : 상해(사망·후유장해 1억원 등), 배상책임, 휴대품 손해

□ 여행사 대상 신규콘텐츠 제공 확대로 서울만의 관광상품 개발 유도

○ 신규콘텐츠 발굴확대(월 15개→20개) 및 여행사 대상 뉴스레터 제공

구 분		2019년		2020년
인증제 운영		∘우수관광상품 평가위원회 : 4회 운영 ∘모객인원 : 62천명	▶	∘평가위원회 개최횟수 축소(3회/3,6,9월) ∘모객목표 : 70천명
우수 여행사		∘우수여행사 : 지정서 및 지정패 제공	▶	∘우수여행사 지정마크 개발 및 추가 제공 ∘대형 이벤트 활용 공동상품 개발·운영 등
안심보험 가입지원		∘외국인여행자보험 자체가입 여부를 우수관광상품 인증 가점으로 부여	▶	∘외국인 단체관광객 안심보험 가입지원 - 3일 미만, 1인당 700원 / 3일 이상, 1인당 1,000원
신규자원 발굴		∘신규자원 발굴 : 월 15개 - 市 자치구, 타 지자체 신규자원 포함	▶	∘신규자원 발굴 규모 확대 : 월 20개 이상 - 市 자치구, 타 지자체 신규자원 포함

Ⅲ. 세부 추진계획

1		우수관광상품인증제 운영

□ 운영개요

○ 대    상 : 방한 단체관광상품 및 개별관광상품

○ 사업기간 : 2020. 1월 ~ 12월 (인증시기 : 3, 6, 9월)

○ 추진절차

인증신청 공고 (서울시)	- 전국 일반여행업체 대상 ※ 홈페이지, 사업설명회 등 홍보
▽
인증신청서 접수 (대행기관)	- 우수관광상품 신청서 접수(신청기준 심사) ※ 단체(우수․일반) 및 개별 관광상품 분야
▽
인증심사 (서울시)	- ‘우수관광상품 평가위원회’ 심사(평가기준에 의거 심사) ※ 1차 서류심사 통과된 상품에 대해 평가위원 평가
▽
우수관광상품 인증 (서울시)	- 평가실시 후 상품 선정 ※ 평가점수에 따라 우수․일반․개별 관광상품으로 선정
▽
인증서 수여 (서울시)	- 서울특별시장 인증서 수여 및 인증마크 부여 (우수관광상품 한정)
▽
인증상품 홍보 및 운영지원	- 인증상품 국내외 홍보 및 운영지원 ※ 단체관광상품(상품개발비), 개별관광상품(홍보마케팅비)
▽
평가 반영 및 개선안	- 우수관광상품 품질관리

□ 신청조건

단체관광상품 분야

➡ 평가점수(70점 기준)에 따라 우수관광상품․일반관광상품으로 선정

※ 70점 이상은 우수관광상품, 60점 이상~70점 미만은 일반관광상품

○ 신청자격 : 국내 일반여행업체

- 독창성, 서울관광기여도 등을 기준으로 평가하여 상품개발비 차등 지원

항목	신청기준	비 고
숙 박	① 서울 소재 관광호텔급 이상의 숙박업체 (2박 이상) - 별 1성급 이상 ※ 관광사업등록증에 ‘관광숙박업(관광호텔업)’이 명시된 경우 인정 ② 서울시‧한국관광공사 인증 대체 숙박시설 (2박 이상) - 한옥스테이, 템플스테이, 굿스테이, 하이서울 유스호스텔 등	①, ② 중 택 1
식 사	○ 서울 일정 내에서 2~3회 식사, 합계 2만원/1인 이상 - 1회(끼) 최소 8천원/1인 이상 - 중 ‧ 석식 구분 없음(경기 소재 식당 1회 인정) - 투숙 관광호텔 조식 이용 시 1회 인정
체 험	① 서울문화체험 1개소 이상, 체험료 1만원/1인 이상	①, ② 중 택 1
	② 서울문화체험 2~3개소 기준, 체험료 합계 1만5천원/1인 이상 (1개소 체험료 최소기준 없음) - 서울시 발굴 신규 및 추천관광자원(Seoul Tour+ 제공) 중 유료 콘텐츠 1개소 이상 적용 - 서울시 축제 (서울관광페스타, 김장문화제, 한강몽땅, 빛초롱축제 등) 연계상품
	※ 공통사항 - 의료체험(건강검진, 치과 등) 1회를 문화체험으로 인정
가이드	○ 관광통역안내사 자격증 소지자 안내
서울 일정	○ 서울 전일관광(1일 6시간) 2일 이상 포함
기 타	○ 드라이빙가이드 등 현행법령상 불법인 상품은 선정이 불가

※ 매 회 심사 당 여행사별 최대 7개 상품 신청 가능

개별관광상품 분야

➡ 평가점수 70점 이상 획득시 서울시 추천 ‘개별관광상품’으로 선정

○ 신청자격 : 국내 일반여행업체

- 개별관광객 대상 서울만의 특색 있는 체험자원을 활용한 고품격 관광상품 개발유도를 위한 홍보마케팅비 지원

구 분	세 부 내 용
신청대상	∘ 서울 개별자유여행 상품(1일 투어, 자유일정 포함 상품 등) ※ 서울 관광 6시간 이상 포함
상품내용 (예시)	∘ 서울시 추천 체험 관광자원(Seoul Tour+) 콘텐츠 활용 ∘ 특별관광상품 테마(서울시 축제, 문화체험 등) 활용 상품 ∘ 서울시 및 자치구 추천 관광코스 연계 상품 ∘ 비즈니스 투어, VIP 투어, 음식관광, 기타 FIT 맞춤형 고품격 상품 등
중점 평가사항	∘ 서울의 우수관광자원을 활용한 특색 있는 체험 제공 여부 ∘ 서울관광을 위한 우수정보 제공, 보험 등 품질보증, 부가서비스 등 이용객을 위한 혜택 등
신청방법	∘ 상품수 : 매회 심사당 여행사별 7개 상품 이내 ∘ 연중 상시 접수 → 평가위원회 개최시기별 선정
신청서류	∘ 사업참여 신청서, 준수사항 서약서, 상품 설명서 ※ 주요 방문지, 상품 운영방법, 모객방법 등 포함
기 타	∘ 드라이빙가이드 등 현행법령상 불법인 상품은 선정이 불가

※ 매회 심사당 여행사별 최대 7개 상품 신청 가능

□ 평가 방법

○ 평가절차 : 신청조건을 충족하는 상품 중 평가위원회 심사를 통해 선정

분 야	선 정 기 준
단체관광상품	○ 우수관광상품 : 평가위원회 심사에 의거 70점 이상인 상품 ○ 일반관광상품 : 평가위원회 심사에 의거 60점 이상~70점 미만인 상품
개별관광상품	○ 평가위원회 심사에 의거 70점 이상인 상품

※ 60점 미만 상품은 지원대상에서 제외

○ 평가기준 : 3개 항목 총 100점 만점으로 평가

<단체관광 상품>				<개별관광 상품>
기 준	배점	내 용		기 준	배점	내 용
독창성	30	∘ 상품주제 및 기획배경의 독특성(15) ∘ 타 상품과의 차별성(15)		독창성	50	∘ 상품주제 및 기획배경의 독특성(25) ∘ 타 상품과의 차별성(25)
서울관광 기여도	40	∘ 양질의 관광지/체험 구성을 통한 서울 관광산업 발전 기여도		서울관광 기여도	20	∘ 양질의 관광지/체험 구성을 통한 서울 관광산업 발전 기여도
		∘ 양질의 숙박/식사 구성을 통한 서울관광산업 발전 기여도
지속 가능성	15	∘ 상품 모객실적 및 모객 가능성		지속 가능성	15	∘ 상품 모객실적 및 모객 가능성
	15	∘ 서울 우수관광자원 활용을 통한 서울 이미지 제고			15	∘ 서울 우수관광자원 활용을 통한 서울 이미지 제고
합계	100			합계	100

※ 개별관광상품의 특성(1일 투어, 에어텔(항공+호텔) 등)을 고려하여 배점기준 변경

○ 가산점 : 서울시 정책 참여 및 테마·신규자원 활용 시 가점부여

구분

항목

가점

서울시

정책

정책분야	세부내용
일상체험 관광	∘테마별 골목길, 도심권·서북권 오래가게, 서울로 7017 야간투어 등 서울 시민의 일상체험 콘텐츠 포함 상품
도보관광코스	∘한양도성 성곽길, 서울둘레길, 서울순례길 코스 활용 상품
타시도 상생협력	∘K-트래블버스 등 타 시도(대구, 인천 등) 연계 상품
DDP LIGHT	∘서울의 랜드마크 건축물인 DDP를 하나의 도시캔버스로 보고, 경험하는 DDP LIGHT 관련 관광콘텐츠 연계 상품
크루즈	∘’20년 인천항 입국, 서울관광 연계 크루즈상품(인바운드)
서울 축제	∘서울시 축제 및 행사 연계 상품 (서울관광페스타, 한강몽땅축제, 빛초롱축제, 김장문화제, 계절별 행사 등)
자치구 관광사업	∘자치구 축제 및 행사 연계 상품 (중랑구 장미축제, 구로G페스티벌, 이태원 지구촌축제, 마포나루새우젓축제 등)
한강 연계	∘한강 관련 스토리 연계 상품(한강몽땅 등)
생태․산업관광	∘도심 속 자연(산, 공원) 및 산업자원시설 포함 상품 (문화비축기지, G밸리, DMC 등)

3점

테마

상품

테마명	세부내용
전세기	∘신규목적지 취항, 기 취항지, 지방공항 연계상품 중 서울관광 포함
전통문화	∘전통무예(태권도, 택견 등) 및 전통시장 등 전통문화 체험 상품
한류문화체험	∘K-Pop 콘서트, 팬미팅, 댄스교실 등 한류체험(서울 소재) 상품
문화유산	∘서울미래유산 및 유·무형 세계문화유산 연계 상품
에스닉 투어리즘	∘서울 속 외국인 마을 등 이국 문화 체험 포함 상품
프리미엄 관광	∘프라이빗 한정식, 유니크베뉴, 고품격 레포츠(요트, 스키 등) 체험 포함 상품
웨딩․뷰티	∘웨딩·뷰티(서울 소재 웨딩, 메이크업, 미용 등) 테마연계 상품
의료관광	∘서울시 소재 의료(건강검진 포함)․미용관광 체험 및 서울투어 포함 상품

2점

신규자원

‘19년 이후 서울시 발굴 신규 및 추천관광자원(Seoul Tour+ 제공) 중 콘텐츠 1개소 이상 적용

2점

기타

‘서울방문 외국인 단체관광객 안심보험’ 가입 여부 (중복 가점 인정)

2점

※ 단체관광상품 분야(우수·일반관광상품)에 한하여 가산점 적용

※ 2개 분야 이상 중복 시, 1개 분야 가점만 인정(안심보험 가입 제외)

□ 평가위원회 구성(안)

○ 구    성 : 여행업체 상품개발 전문가, 학계, 유관기관 등 20명 내외

○ 임    기 : 2020. 3월 ∼ 2021. 2월 (1년)

○ 개최일정 :  총 3회 (3 ‧ 6 ‧ 9 월)   ※ 필요 시 수시개최

○ 위원회 운영

- 인증제 참여 상품 대상 심사 후 분야별 상품 인증 및 선정

- 우수관광상품 인증제 사업 활성화를 위한 자문 및 개선방안 제안 등

○ 향후계획

- 유관기관 추천 및 관광상품 관련 전문가 풀 활용 위원 후보 선정

- 후보자별 참여의사 확인 후 위촉 (제1회 평가위원회 개최 시 위촉장 수여)

□ 지원사항

구 분		지원내용
단체 분 야	우수관광상품	○ 인바운드사 상품개발비 : 1만원 / 1인 ○ 우수관광상품 인증서수여 및 인증마크 사용권한 부여 ※ 인증 유효기간 2년 ○ 주요국가 해외여행사 방문 판촉활동 및 공동광고 지원 등
	일반관광상품	○ 인바운드사 상품개발비 : 5천원 / 1인
개별관광상품		○ 홍보마케팅비 : 여행사별 최초 1회 300만원 지급 (여행사별 2번째 지급 부터 1상품 당 150만원 추가 지원) ※ 여행사별 상품 모객실적 합산 200명 이상 시 지급

※ 여행사당 지원금 최대 한도 : 3천만원 이내

※ 상품개발비 지원 : 선정상품은 ’19. 1. 1. 이후 모객실적 기준 상품개발비 지원

※ 지원금 지급은 신청 순서(증빙자료 포함)에 의거하여 예산 소진 시까지 지급

2		서울시 우수여행사 지정(안)

□ 운영개요

○ 목    적 : 저가 관광시장 개선과 고품격 상품개발을 위해 노력한 여행사를 우수여행사로 지정하여 서울관광 이미지 제고와 관광산업의 질적 성장 유도

○ 대    상 : 서울시 소재 일반여행업체(신청서 접수일 기준 만 2년 이상 등록업체)

※ 사업공고일 이후 관광진흥법 위반으로 사업정지 10일 이상의 행정처분이 확정된 업체 제외

○ 신청조건 : ’20년 우수관광상품인증제 참여 + 관광진흥법령 준수

○ 지정규모 : 최대 30개사

○ 사업기간 : 2020. 1월 ~ 12월 (지정시기 : 하반기)

○ 추진절차

사 업 공 고 (서울시)	- 서울시 소재 일반여행업체 대상(9월) ※ 관광 홈페이지, 사업설명회 등 홍보
▽
신청서 접수 (대행기관)	- 신청서 접수 및 서류심사 (10월) ※ 신청조건 준수여부 심사(행정처분 및 민원내역 조회 등)
▽
선정위원회 심사 (서울시)	- ‘우수여행사 선정위원회’ 별도개최 및 심사 (11월) ※ 서류심사 통과된 업체 대상 평가위원 평가
▽
우수여행사 지정 (서울시)	- 서울시장 명의 지정서·지정패 및 인증마크 수여 (12월) ※ ‘서울시 지정 우수여행사’ 문구 사용(1년)
▽
인센티브 지원 및 홍보	- 우수여행사 인센티브 지원 및 홍보
▽
사업평가 및 개선방안 마련	- 우수여행사 운영평가 및 향후 개선방향 마련

□ 참여조건

○ 신청조건 : ① 우수관광상품 지원사업 참여 + ② 준수사항 이행

조건		세부내용		비 고
’20년 우수 관광상품지원사업 참여		○ ’20년 서울시 우수관광상품 지원사업에 참여, 1건 이상의 상품 선정(단체 및 개별 관광상품) ※ 중국 인바운드사는 ’20년 중국전담여행사만 참여가능(심사 전 지정 취소 시 신청자격 상실)		<신청서류> ∘우수여행사 지정 신청서 ∘준수사항 서약서 ∘회사 소개서 ∘’20년 상품운영 실적 ∘심사 평가자료 등
준수 사항 이행		① 무자격 가이드 고용 금지 등 법령 준수 ② 고객 불편사항 적극 개선 ③ 서울시 정책수립 관련 협조 이행 (실태조사, 소비자 만족도조사 등) ④ 우수관광상품 지원사업 운영 관련 서울시 요청사항 이행

□ 평가방법

○ 평가절차 : ‘우수여행사 선정위원회’를 통한 심사 후 지정

신청서류 검토(10월)		평가위원회 심사(11월)		여행사 지정 및 지원(12월)
∘ 행정처분 현황 조회 ∘ 민원내역 조회 (관광불편처리센터 등) ∘ 상품 운영실적 확인 등		∘ 상품 운영성과 ∘ 서울시 정책협력 ∘ 저가상품 근절노력 ∘ 고객만족 노력 등		∘ ‘서울시 지정 우수여행사’ 문구 사용 (유효기간:1년) ∘ 지정서·지정패 및 인증마크 수여 (유효기간: 1년) ∘ 우수여행사 인센티브 지원

○ 평가기준 : 8개 항목 총 100점 만점으로 평가

- ’20년 인증제 참여를 통한 상품운영 성과 및 저가상품 근절 노력 등을 평가

구분	평가항목	배점	세부지표
정 량 평 가 (60)	상품 운영실적	30	○ 상품 신청건수 (5) ○ 상품 선정건수 (10) ○ 선정상품 모객실적 (15)
	경영안전성 및 기업활동 역량	10	○ 기준비율대비 부채비율 (3) ○ 기준비율대비 유동비율 (3) ○ 기준비율대비 매출액 순이익율 (4)
	고용안정 및 일자리창출 기여	5	○ 정규직원 고용비율 (3) ○ 당해연도 신규 직원채용 여부 (2)
	안전여행 제고	10	○ 기준비율 대비 관광통역안내사 현황 (3) ○ 자체 안전매뉴얼 보유 여부 (4) ○ 배상책임보험 가입여부 (3)
	공공정책 협력	5	○ ’20년도 서울시 정책(행사) 참여 및 최근 3년 이내 문화·관광분야 수상 실적 (5)
정 성 평 가 (40)	고품격 상품개발	25	○ 저가상품 근절 노력 (10) ○ 다양한 서울 체험 제공 노력 (10) ○ 특화상품 개발 노력(5)
	고객 만족	10	○ 소비자 보호 노력(5) ○ 고객 서비스 다양성 노력(5)
	관광 발전 기여	5	○ 관광산업 발전 노력(5)
합 계		100

※ 평가항목 및 세부지표는 별도 계획수립 시 변경될 수 있음

○ 가산점 및 감점

구분	평가항목	배점
가산점	∘ ’20년 인증제 참여 75점 이상 우수관광상품 보유 여행사	2점
	∘ 장애인기업, 남녀고용평등 우수기업, 사회적 기업	2점
감점	∘ 관광진흥법 위반에 의한 시정명령 행정처분 1건 당 - 기간 : ’20.1.1~신청서 접수 마감일까지(확정된 행정처분)	2점

※ 가산점 및 감점은 최대 4점까지 인정

□ 우수여행사 지정

○ 지정규모 : 최대 30개사

○ 지정기준 : 평가결과 70점 이상 획득 + 권역별 지정규모 내 포함

<권역별 우수여행사 지정 규모 예시>        ※ ’19년 외래관광객 입국 순위 고려

합계	단체				개별
	중화권	일본	동남아	구미주 등
30개사	12	6	4	4	4

□ 지원사항

지원항목	세부내용
우수여행사 인센티브	○ 1개 업체당 최고 500만원 지급 - 광고비, 홍보물 제작, 교역전․박람회 참가, 해외 세일즈콜 비용, 투어차량 운영비 등 ※ 증빙자료 확인 후 지원한도 내 실비 지급
행정지원	○ ‘서울시 지정 우수여행사’ 문구 사용(1년간) ※ 인증서, 인증패 및 인증마크 수여 ○ 서울시 해외 마케팅 추진 시 판촉 및 홍보 지원 ○ 서울국제트래블마트 참여 특전(매칭 우선권 등) ○ 서울시 정책사업 참여 우선권 제공 및 정기 간담회를 통해 업계 의견 청취 및 정책 반영

※ 우수여행사 인센티브는 여행사당 지원한도(3천만원)외 별도 지급

□ 사후관리

○ 준수사항 이행여부 등 관리감독

- 무자격 가이드 고용 등 행정처분 내역 조회를 통한 감독

➡ 사업정지 이상 행정처분 확정 시 우수여행사 지정 취소(문구사용 금지)

(향후 2년간 우수관광상품 지원사업 참여 제한)

- 관광불편처리센터 민원, 인증상품 이용후기 등 모니터링을 통한 운영실태 점검

- 여행사 방문을 통한 운영실태 점검 및 건의사항 청취

3		서울방문 외국인 단체관광객 안심보험 가입지원

□ 사업 개요

○ 사 업 명 : 서울방문 외국인 단체관광객 안심보험 가입지원

○ 사업목적 : 단체관광객 안심보험 가입 지원을 통한 서울관광 신뢰도 제고

○ 사업내용 : 안심보험 프로그램 운영(지원금 지급‧정산 및 사업홍보 등)

○ 추진방식 : 서울관광재단 대행

○ 사업예산 : 총 2억원

□ 지원 내용

○ 지원대상 : 서울 소재 여행사 단체관광상품 외국인관광객(서울일정 포함)

○ 지원금액

- 보험료 1,500원 미만 또는 여행기간 3일 미만인 경우 1인당 700원

- 보험료 1,500원 이상 또는 여행기간 3일 이상인 경우 1인당 1,000원

○ 지원내용 : 상해(사망·후유장해 1억원 등), 배상책임, 휴대품 손해

○ 가입절차

여행자보험 가입신청	➡	여행자보험 시스템 계정발급	➡	여행정보 입력, 보험료 결제 및 여행자보험 증권발급
인바운드 여행사 → STO		STO → 인바운드 여행사		인바운드 여행사

○ 지원금 지급절차

위탁사업비 지급	➡	안심보험프로그램 운영 및 여행사 보험료 지원	➡	사업비 정산 및 결과보고
서울시 → STO		STO		STO → 서울시

※ 분기/반기별 여행자보험시스템 보험가입 내역 집계 및 정산관리

4		신규 관광콘텐츠 발굴 및 정보제공 개선

□ 추진방향

○ 신규콘텐츠 발굴 확대(월 15개→20개)를 통한 정보제공 실효성 제고

○ 지자체 관광콘텐츠 수요조사 및 반영으로 시-지자체간 상생협력 확산

○ 신규 등록 여행사 실시간 리스트업을 통한 뉴스레터 이용률 향상

□ 세부내용

○ Seoul Tour+ 신규콘텐츠 발굴 확대

- 서울 신규 관광콘텐츠 해당월 테마별 추가 발굴 및 정보제공

- 관광콘텐츠 월별 테마 변경 (예시 : 서울 권역별 특화 관광콘텐츠)

○ 자치구 관광콘텐츠 수요조사 및 뉴스레터 반영

- 뉴스레터 배포 두달 전 희망 자치구 수요조사를 통한 적기 관광 콘텐츠화

- 월별 테마에 부합하는 자치구·타시도 콘텐츠 반영 및 뉴스레터 기획

구분	기존 Seoul Tour+(’19년)	신규 Seoul Tour+(’20년)
이미지
특 징	서울 신규 관광콘텐츠 테마와 기타 정보제공 콘텐츠들의 주제 상이	월별 테마에 부합하는 뉴스레터 기획․구성 및 정보제공

○ 월별 테마를 선정, 매월 콘텐츠 개발 (’20년 3월∼’21년 12월)

테마 선정	➡	자료 수집	➡	콘텐츠 선정
월별 테마 선정을 통한 시기별 장점 극대화		서울시․유관기관 추천자료, 글로벌 여행매체 등 협력		테마에 적합한 우수콘텐츠 선정
				□
정보제공	□	다국어 번역	□	웹진 제작
e-뉴스레터(웹진) 배포 Visit Seoul 게시		4개 언어 번역 (영문/일문/중문 간체․번체)		상품개발 정보제공을 위한 세부내용 구성

- ’20년 월별 테마(안) : 매월 말 익월 테마 뉴스레터 배포

구분	테마(안)	주요내용	배포
3월	역사와 문화가 있는 박물관	서울에서 만나는 한국의 역사와 문화	2월 말
4월	음식 특화 거리	서울에서 오랜 세월 자리를 잡은 음식 특화 거리	3월 말
5월	리사이클링 명소	예전 모습을 유지한 채 새롭게 단장한 리사이클링 명소	4월 말
6월	등산하기 좋은 서울	등산하기 좋은 곳으로 유명한 서울	5월 말
7월	영화, 드라마 촬영지	영화와 드라마, K-Pop 뮤직비디오 촬영지 명소 소개	6월 말
8월	서울의 밤	한여름 밤에 가면 더 좋은 서울의 야경 핫플레이스	7월 말
9월	따릉이 타고 떠나는 서울 여행	따릉이 및 따릉이 즐기기 좋은 라이딩 코스 소개	8월 말
10월	도심 속 숲길 산책	도심 속에서 만날 수 있는 숲길을 모아서 소개	9월 말
11월	서울을 내려다볼 수 있는 전망 명소	서울을 한눈에 내려다 볼 수 있는 전망 명소들	10월 말
12월	감각적인 골목길들	감각적이고 감성적인 골목길 소개	11월 말
’21년 1월	서울의 노포들	서울의 역사를 함께 한 오래된 맛집 소개	12월 말
’21년 2월	서울에서 만나는 프로스포츠	서울에서 즐길 수 있는 프로스포츠 경기와 경기장 소개	1월 말

- e-뉴스레터 구성(안)

구분	주요 내용
이달의 테마	○ 월별 테마에 맞는 市, 자치구, 타 지자체 신규관광명소 정보 (기능, 위치, 연락처, 대응 언어, 편의시설, 운영시간 등)
주요축제·행사	○ 월별 주요 축제·행사·체험프로그램 세부정보 ○ 최근 4년 간 주요 축제·행사 세부정보 목록 제공
정책사업	○ 서울시 관광분야 신규 정책사업 추진계획 및 세부내용 안내
지자체·자치구	○ 타시도 지자체 및 자치구 수요를 반영한 주요 축제·행사 등 관광정보

□ 정보제공

○ 국내외 여행사 및 유관기관 대상 e-메일 배포(4,500개사 이상)

- 서울국제관광산업박람회 등을 통한 신규 네트워크 확보 및 배포처 확대

○ 서울관광 홈페이지에 게재하여 개별관광객까지 정보제공 대상 확대

○ 신규 등록 여행사 실시간 리스트업을 통한 뉴스레터 활용률 제고

- 여행업 신규등록 현황공유(자치구) → 여행사 수신 희망조사(STO) → 뉴스레터 배포

5		크루즈 관광상품 개발 및 공동 마케팅 추진

□ 추진방향

○ 인천시 공동 관광코스 개발 및 홍보·마케팅 추진으로 크루즈 관광객 서울방문 확대 유도

□ 2020년 추진계획

○ ‘서울-인천’ 공동 크루즈마케팅 추진

- 국제크루즈박람회 및 크루즈포럼 등 관광 유관기관 대규모 정책행사 활용 ‘서울-인천’ 관광코스 홍보·마케팅 추진

○ 인천항 크루즈 전용 터미널 활용 서울관광 홍보물 배포

- 인천항 크루즈 전용 터미널에 서울-인천 공동마케팅 활성화를 위한 서울관광 홍보물 상시 배포

	< 크루즈 입항 개요 >
❚ 입항계획 : ’20년 총 14회 ※ 9만톤급 이상 대형 크루즈 ❚ 대 상 : 크루즈 방한객 약 2만 9천명

6		홍보마케팅 등 사업 활성화

□ 국‧내외 유관기관 연계 홍보

○ 여행사 대상 우수관광사업 설명회 개최

- 시기/인원 : 연 2회(2월․8월) / 200여명 이상

- 참여기관 : 자치구 및 타 지자체, 관광 유관기관, 서울시 유관 부서 등

- 주요내용 : 신규 관광자원 홍보 및 인증제 안내, 여행업계 애로사항 청취 및 정책안내 등 네트워킹의 장 마련

○ 고품격 서울 관광상품 개발 지원 및 홍보

- 서울시 축제, 문화 콘텐츠 등 우수 관광자원을 활용한 체험형 관광상품 개발

※ 「서울관광페스타」,「DDP LIGHT」,「오래가게」,「서울빛초롱축제」 체험상품 등

- 신규 관광자원의 국·내외 홍보, 인증제 운영지원 등을 통한 실질적인 상품화 추진으로 고급관광객 유치 확대

○ 해외 설명회·교역전과 연계한 사업 홍보

- 기  간 : 서울시 해외설명회, 교역전 및 박람회 참가 시(중동, 유럽지역 등)

- 내  용 : 현장 상품홍보 및 해외 주요 여행사 대상 인증제 참여유도

○ 유관기관 및 해외 핵심 여행사 홍보채널 활용 마케팅 강화

- 한국여행업협회, 지역․업종별 관광협회 등 네트워크 활용 참여 여행사 확대

- 해외 현지 홍보채널 및 브랜드를 확보한 유력 여행사와의 공동 사업홍보

- 여행 관련 미디어와 업무 협력을 통한 인증제 및 인증상품 관련 기사 게재

○ ‘찾아가는 사업설명회’ 개최

- 시기/대상 : 매월(’20. 3월~) / KATA, AITA 및 인바운드 여행사 등

- 주요내용 : 유관기관 및 주요여행사 직접 방문 사업홍보로 참여여행사 확대

□ 온라인 플랫폼 활용 활성화

○ Visit Seoul 홈페이지 내 우수관광상품인증제 지속 홍보

- 5개 언어(한국어/중국어 간체/중국어 번체/일어/영어)로 인증제도 및 상품소개

- 서울 신규관광자원 콘텐츠 무료 개방 및 여행사 불편사항 상시 접수

구분	주요 내용
우수관광상품 인증제	○ 국문 : 사업공고 및 신청 방법, 주요 성과, 각종 서류 양식, 어권별 문의처
	○ 외국어 : 회차별 인증 상품 세부 정보
테마별 관광콘텐츠	○ 서울 신규 관광콘텐츠(Seoul tour+) 게시 및 무료 활용 ○ 사진자료, 관광지 소개자료 등
여행사 HOT-LINE	○ 여행사 전용 의견접수 창구(각 언어권별 이메일 접수→회신결과 송부) ○ 서울 관광상품 개발 의견, 여행사 불편․협조사항 등 의견수렴

○ 온라인 피드백 시스템 운영

- 인증상품의 품질관리를 위해 ‘우수관광상품 체험후기 제출하기’ 페이지 운영

- 우수상품 체험후기 작성 고객에 대한 보상제도 도입을 통한 활성화 유도

구분	주요 내용
참여대상	○ ’20년 서울시 선정 관광상품 이용객(우수․일반․개별 관광상품)
참여방법	○ Visit Seoul 홈페이지에 상품 이용후기 제출 - 상품명, 여행일시, 서울 방문지, 여행사진 등 첨부
참여혜택	○ 우수 이용후기 작성자 대상 기념품 제공(온라인상품권)
시스템 관리	○ 각 언어권별 페이지를 STO 담당자 메일계정과 연계 → 상시 모니터링
활용방안	○ 인증상품에 대한 고객 만족도 데이터 관리 → 인증기준에 반영 ○ 고객 만족도 높은 여행사에 대한 팸투어 등 우선권 부여 검토 ○ 소비자 추천상품에 대한 홍보마케팅 지원, 인증제 가점 부여 등

Ⅳ. 행정사항

□ 추진방법 : 협약을 통한 사업대행

○ 협약기관 : 서울관광재단

○ 추진근거 : 관광정책과-14600(2019.12.23.)호

※ 2020년 서울관광재단 대행사업 승인통보

○ 대행내용 : 우수관광상품인증제 운영, 우수여행사 지정, 신규 관광자원 발굴 및 정보제공, 안심보험 지원, 국내외 홍보마케팅 등

□ 소요예산 : 1,200,000천원

○ 예산과목 : 서울만의 특화관광자원을 활용한 서울관광 활성화, 국제관광 전략 다변화, 서울관광 산업기반 강화, 우수 관광상품 개발 운영지원, 자치단체 등 이전, 공기관등에대한경상적위탁사업비(308-10)

○ 예산내역

① 대행사업비 : 1,180,000천원

(단위 : 천원)

세부사업	산출내역		예산액
우수관광상품 인증제 지원	○ 상품개발비 및 홍보마케팅비 지원	470,000	625,000
	○ 크루즈 관광상품 개발 및 공동 마케팅 추진	5,000
	○ 서울시 우수여행사 인센티브	150,000
안심보험 지원	○ 서울방문 외국인 단체관광객 안심보험 가입지원	200,000	200,000
신규 관광자원 발굴 등 사업활성화	○ 신규 관광콘텐츠 발굴 및 제공, 사업설명회, 평가위원회, 우수여행사 수여식, 기타 사업비 등	118,693	118,693
인건비	○ 보조인력(영,중,일) 급여, 퇴직충당금 등	108,000	108,000
기 타	○ 수수료(2%) 및 부가세	128,307	128,307
합 계			1,180,000

※ 항목별 예산은 총액 범위 내에서 조정가능

② 평가위원회 운영 : 20,000천원

□ 사업 홍보계획

○ 계획 수립단계 : 사업공고 및 여행업계 대상 홍보 추진

○ 사업 추진단계

① 국내 홍보마케팅

- 인증제 및 우수여행사 등 관광정책설명회 개최 : 연 2회(2․8월)

‣ 신규 관광자원 홍보와 연계, 여행사 참여도 제고

- 여행관련 미디어 업무협력을 통한 인증제 관련기사 게재

‣ 사업참여 유도 및 사업성과 홍보 등

- 여행사 방문판촉 : 서울 및 수도권 소재 주요 여행사 방문, 참여유도

② 국외 홍보마케팅

- 해외 핵심여행사 및 유관기관 네트워크 구축사업 등과 연계 홍보

- 서울시 국외행사(교역전, 설명회 등) 연계 현장홍보 및 여행사 방문 등

○ 사업 종료단계

- 인증상품 사업성과 분석, 국내 언론보도 추진

□ 역할분담

○ 관광산업과(관광산업지원팀)

- 사업계획 수립·시행 총괄, 평가위원회 운영, 대행사업 추진 관리

○ 서울관광재단

- (글로벌마케팅팀) 해외설명회(박람회, 교역전 등 포함) 시 사업 홍보

- (스마트관광팀) Visit Seoul 및 모바일 앱, SNS 채널 활용 홍보 등

○ 유관기관(KTO, KATA 등)

- 국내외 여행사 참여확대 협조, 우수관광상품 지원사업 국내외 홍보지원 등

□ 추진일정

○ ’20. 1~2월  : 사업계획 수립, 사업공고 및 사업설명회 개최

○ ’20. 3월~   : 인증제 운영(평가위원회 개최 및 국내·외 홍보활동 추진)

○ ’20. 12월	: 사업결과 보고 및 정산