문서번호	종합상황실-774
결재일자	2020.1.22.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
담당자	119구급상황관리센터장	종합상황실장		서울종합방재센터소장
오선화	이희순	서영배		01/22 김학준
협 조
	전산운영팀장		이위수

- 설 연휴 의료상담 및 병·의원 안내 폭주대비 -

2020년 설 연휴 구급상황관리 강화 운영 계획

서울종합방재센터

〔구급상황관리센터〕

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	■	□	방재센터 홈페이지 게시
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

- 설 연휴 의료상담 및 병·의원 안내 폭주 대비 -

2020년  설 연휴 구급상황관리 강화 운영 계획

□ 설 연휴 의료상담 및 병·의원 안내 폭주 대비를 위해 구급상황관리센터 단기 인력 충원 및 상담대 증설 등 119구급상황관리 강화 계획임

Ⅰ

관련근거

○  119구급과-19(2020.01.02.)호『2020회계년도 응급의료기금(119구급대지원)

예산 확정내시(최종)』

○  119구급과-574(2020.01.17.)호『2020년 설 연휴 119구급상황관리 강화 알림』

○  119구조·구급에 관한법률 제 10조의2(구급상황관리센터의 설치 ·운영 등)

Ⅱ

추진배경

○ 설 연휴기간 의료상담 및 병·의원 문의 폭주

○ 설 연휴기간 병·의원 휴진 등 국민의 불편 예상

○ 원활한 응급의료상담을 위한 우수 인력 확보 필요

`19년 운영현황(`19.02.02 ∼ 02.06)

□ 인    원 ： 34명(구급지도의2, 상담의사1, 소방9, 구급상황관리사14, 단기채용근로자8)

□ 상 담 대 ： 20개대(119구급상황관리센터)

□  운영실적 ： 7,270건 상담처리(1일 평균 1,454건)   ※ 평일대비 상담처리건 197.0% 증가

○ 일일실적 현황(2019. 02. 02 ~ 02. 06) ※ 총7,270건처리

구분	합계	1~2	3~4	5~6	7~8	9~10	11~12	13~14	15~16	17~18	19~20	21~22	23~24
일평균	1,454	47	32	28	51	233	244	184	156	144	129	114	91
2/2	771	53	17	17	24	33	34	73	86	115	103	108	108
2/3	1,242	43	29	37	45	177	185	140	125	123	129	109	100
2/4	1,902	51	42	23	57	392	358	271	188	163	157	119	81
2/5 설	1,770	41	49	41	72	236	302	217	226	212	147	137	90
2/6	1,585	47	22	24	56	328	342	221	155	105	111	96	78

○ 2019년 평일 및 설 연휴 운영실적

구 분		계	질병 및 응급처치 지도	병원안내	의료지도	기타
일평균	평일	738	392	272	72	2
	설연휴	1,454	359	1,027	62	6
증감(%)		▽ 197.0	△ 91.7	▽ 377.4	△ 86.0	△262.7

▷ 상담처리별 : 병원약국안내 70.6% → 응급처치지도24.7% → 질병상담4.3%

Ⅲ

세부추진 계획

○ 119구급상황관리 운영 강화

- 기 간 : 2020. 01. 23(목)  18:00 ∼ 1. 28(화) 09:00

· ‘20. 01. 23(목) : 평상 근무체제 유지

· ‘20. 01. 24(금) ∼ 01. 27(월) : 비상인력 운영

- 장 소 : 종합상황실 내 구급상황관리센터

- 인 력 : 31명

· 현재 인원 : 23명(구급지도의사2, 상담의사1, 소방14, 구급상황관리사6)

· 충원 인원 : 8명(1급응급구조사)

※ 상담인력 : 1일평균 24명

구분		1.23(목)	1.24(금)		1.25(토)		1.26(일)		1.27(월)
근무형태		야간	주간	야간	주간	야간	주간	야간	주간	야간
의사	구급지도의		1	1	1	1			1	1
	의료상담의	1	1	1	1	1	1	1	1	1
소방(의료지도)		4	5	4	4	4	5	5	4	5
구급상황관리사		2	2	2	2	2	2	2	2	2
단기 근무자			8		8		8		8
합계		7	17	8	16	8	16	8	16	9
		7	25		24		24		25

○ 운영장비

- 총 상담대 : 20대

○ 소요예산 : 5,039,712원

- 단기 근로자 채용(8명) : 5,039,712원(119구급상황관리센터 운영/기간제근로자등 보수)

- 근무시간 9시간, 시급 17,499(11,666x1.5)(서울시 기간제노동자 임금기준)

○ 주요업무

- 병·의원 및 약국 안내

- 응급환자에 대한 안내·상담 및 지도

○ 응급의료자원정보의 확인 점검

- 응급의료자원관리시스템에 등록된 의료기관 점검 : `20. 01. 20(월)∼01. 22(수)

○ 구급상황관리센터 시스템 점검

- 구급상황관리센터 예비 상담대 PC 점검 : `20. 01. 20(월) ∼ 01. 22(수)

· 긴급구조표준시스템 프로그램 점검

○ 설 연휴 의료기관 및 약국 정보 제공

- 설 연휴 진료 의료기관 안내 자료 (추후 시달)

Ⅳ

119응급의료 상담·안내 홍보

○ 본부(소방서), 서울종합방재센터 인터넷 홈페이지 홍보

	홍보용 자막·멘트(예시)
[TV 자막] 설 연휴 질병상담 및 당직 병원·약국 안내는 국번없이 119 (서울종합방재센터) [라디오 안내멘트] 설 연휴 기간 119로 전화하시면 질병상담과 함께 진료 가능한 병원 및 약국을 24시간 안내 받으실 수 있습니다. 이용방법은 일반전화, 휴대전화 모두 국번없이 119로 전화하시기 바랍니다.

Ⅴ

행정사항

○ 전산통신과장은 예비 상담대 PC 및 긴급구조표준시스템 프로그램 등 구급상황관리센터 시스템을 사전 점검, 119의료상담 안내 · 홍보 멘트를 종합방재센터 홈페이지에 게시하여 주시기 바랍니다.  끝.