문서번호	행정지원과-1590
결재일자	2020.1.20.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	민원총괄팀장	행정지원과장
김미영	이혜숙	01/20 김지형

민원처리 결과보고(2019. 4/4분기)

2020. 1. 20.

남부수도사업소

(행정지원과)

민원 처리 결과 보고(4/4분기)

Ⅰ		민원 접수 현황

구분	총계	고객지원시스템 접수 건			전화상담 (응대률)	방문민원
		소계	민원실	다산콜
건수	52,195	20,017	13,123	6,894	32,073 (81.2%)	105

Ⅱ		고객지원 민원종류별 접수현황

민 원 명 (요금분야)	건수	민 원 명 (공사및 기타분야)	건수
자동납부신규/변경/해지	6,850	옥내누수진단/신청	722
사용자명의변경신고	4,947	급수불편해소	735
상하수도누수요금	761	급수공사신청	513
급수설비 폐지신청	783	옥내급수관상담	264
세 대 분 할	405	옥내급수관공사비지원	145
급수중지 신청 및 해제 신청 계량기검정신청, 정수처분해제	152	옥내급수관공사비지급요청	153
과오납금 반환청구	1	옥외누수신고	366
전자고지신규/변경/해지	1,230	수도계량기 교체 ․ 이설	131
수도요금청구지주소변경	197	수질검사신청	268
검침일안내, 수도요금문자알림신청	821	자가검침 신청/변경/해제	106
급수업종변경신고	5	공사용역물품실적증명	0
상하수도요금이의신청	3	고지서재발급	160
수도요금 납부증명	296	그 외 민원	3
합 계	20,017

Ⅲ		전화 및 방문 민원 세부 내역

	계	요금 상담	공사 상담	급수 불편	수질 상담	고객 지원	이사 정산	기타 상담
전화 상담	32,073	17,986	234	1,021	73	4,254	2,347	6,158
방문 민원	105	72	28	-	-	-	-	5

Ⅳ		옥내누수감면현황

구분	누수 위치								비고
	양변기		옥내배관		저수조(물탱크)		기타(보일러)
계	아파트	주택,상가	아파트	주택,상가	아파트	주택,상가	아파트	주택,상가
2,867	337	983	199	516	-	29	158	645

Ⅴ		직원 1인당 평균 민원처리현황(10~12월)

직원수 (1월 17일 현재)	고객지원시스템 처리 건수		전화응대콜수
	총 건수	1인당 평균 처리건수(12명)	총 건수	1인당 평균 처리건수(8명)
12명	20,017	1,668.08	32,073	4,009

※ 민원총괄팀 직원 수 변동 현황 :

12명	⇒	13명	⇒		12명
19.8.5 인사이동		19.12.2인사이동			20.1.17 인사이동

끝.