문서번호	정보자원운영과-537
결재일자	2020.1.16.
공개여부	부분공개(2)
방침번호

			시 민
주무관		기획관리과장	데이터센터소장
임연주		김천억	01/16 배현숙
협 조
	인터넷통신과장			박영재
	주무관			송상봉

2020년 설연휴 무중단 서비스 제공을 위한

정보서비스 대응체계 추진 계획

2020. 1.

데이터센터

(정보자원운영과)

2020년 설연휴 무중단 서비스 제공을 위한

정보서비스 대응체계 추진 계획

설 연휴에 발생될 수 있는 장애에 대한 신속한 조치를 위하여 비상 대응체계를 가동하여 중단없는 서비스를 제공하고자 함.

I		추진개요

□ 추진 기간 : ’20. 1. 23(목) ~ 1. 28(화)

○ 추석 연휴 : ’20.1.24(금) ~ 1.27(월), 4일간

○ 관제 운영 : ’20.1.23(목) 18:00 ~ 1.28(화) 09:00

□ 추진체계

○ 종합관제실 근무 : **

- 근무체계 : **************************

○ 유지관리 비상근무 : **********************

- 근무체계 : **********

□ 추진 내용

○ 종합관제실 운영 : 데이터센터 및 클라우드센터 24시간 상시모니터링 및 장애 발생시 신속한 전파와 초동조치

○ 유지관리 비상근무 : 긴급상황 발생에 대한 기술지원 및 장비별 유지관리 엔지니어 비상연락 전파

Ⅱ		세부추진 계획

□ 비상근무 체계

○ 종합관제실 운영

- 운영인력 : ******************

- 관제대상 : **********************************

○ 정보시스템 유지관리 비상근무

- 운영인력 : **

- 문자전송 운영 : 관제실 전용폰*************** 상황보고

○ 정보통신/정보보호시스템 유지관리 비상근무

- 운영인력 : **

- 근무방법 : *********************

□ 상황 보고체계

○ 경미한 장애

- 종합관제실 근무자 ⇨ 시스템담당자 상황전파

○ 서비스 중단(30분이상)

- 종합관제실 근무자 ⇨ 시스템담당자(분야별 유지관리 엔지니어) ⇨

총괄담당, 업무부서 담당 ⇨ 과장 ⇨ 소장 ⇨ 스마트도시정책관

※ 시스템관리자 및 유지관리 엔지니어 센터 내방, 장애조치

○ 종합관제실 문자전송 운영

상황유형	상세내역	수신자
		시스템 담당자	유지관리 사업자	엔지니어
장애발생	- 시스템담당자 장애 발생 내용(업무명, 서버명 포함) 전송	○	○
장애요청	- 장애조치 가능한 엔지니어 요청	○	○	○
장애처리	- 엔지니어 센터 출입, 부품 센터 반입 및 교체 상황 전송	○	○	○
장애완료	- 처리완료 및 서비스 정상 확인	○	○

Ⅲ		행정사항

○ 정보시스템 운영 매뉴얼 및 업무담당자 비상연락 체계 현행화

○ 분야별 유지관리 엔지니어 비상연락망 종합관제실 비치

붙임  1. 설연휴 종합관제실 근무조 편성내역	1부.

2. 설연휴 유지관리 비상연락망	1부.