		구로소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	응답소 민원글에 대한 답변

1. 응답소 접수번호 : 20200105900053 『[국민신문고]119구급대원 관련 민원입니다』응답소 민원접수와 관련입니다.

2. 위 민원접수에 대하여 아래와 같이 답변하고자 합니다.

가. 접수일시 : 2020. 01. 05(일)

나. 접수방법 : 응답소 민원

다. 민원대상 : 2020. 01. 02 20:20 출동하여 이화여자대학교 목동병원 이송한 구급대원

※소방교 한송이, 조형석, 소방사 정효범

라. 민원내용 :【붙임참조】

마. 답변서

최슬비님 안녕하십니까? 우리시정에 많은 관심과 애정을 가져주셔서 감사드립니다.

최슬비님께서 신고하신 민원에 대하여 답변드립니다.

최슬비님께서 올려주신 내용에 대해 당시 경위를 확인해본바 구급대원들은 환자 인계 후 의사선생님께서는 검사해보자고 하고 환자는 검사를 받지 않는다고하는 상황이였다고 합니다. 그 상황에서도 구급대원은 환자를 병원에 이송하여 의료진에게 인계하였음으로 119구급대 현장응급처치 표준지침 10. 구급활동의 기록에 환자인수자에게 서명을 받도록 되어있어 서명을 받으려는 상황에서 의사선생님께서는 환자가 검사 안받는 다는 이유로 서명을 해주지 못하시겠다고 하시며, 검사안받는 환자를 왜 병원에 이송했냐고 하시면, 저희 구급대원이 환자상태를 확인하고 어떤 검사를 하게될지 모르는 상황에서 검사유무까지 판단하여 환자를 이송할 수 있는 상황은 아닙니다. 선생님께서도 누구를 탓하기 위해 민원을 제기하지 않으셨듯 병원마다 시스템 차이로 인한 구급대가 장기간 대기시간으로 인하여 응급처치가 필요한 긴급한 환자발생시 원거리에 위치한 구급차가 출동하여 신속하게 구급서비스를 받지못하여 안타까운 일이 발생되는 일을 막기 위해서라도 서로 배려하며, 공생할 수 있는 응급서비스를 유지해나갔으면 합니다. 대민서비스의 일환으로 119구급대원이 환자는 물론 병원의 의료진에게도 친절하게 대하고있습니다만, 이번건의 민원제기는 구급대원의 언행이 문제의 발단이였던 것 같습니다. 보다 더 친절한 구급활동의 모습들을 보여주지 못한 건 아쉬움이 남습니다.

해당 구급대원(3명)에게 최슬비님께서 말씀하신 119이송에 대해 더 이상 이런 일이 발생하지 않도록 소집교육(특별정신교육) 시키고, 앞으로도 지속적으로 교육시켜 향후 유사사례가 발생하지 않도록 전 구급대원에게 병원이송에 대한 사항을 교육 및 친절교육을 실시하도록 하겠습니다.

시민이 감동하는 119 구급대가 되도록 노력하겠습니다.

앞으로도 시정에 많은 관심을 부탁드리며 소중한 민원에 감사드립니다.

더 궁금하신 사항은 아래의 연락처로 문의하여 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.

구로소방서 재난관리과 김정은 2681-8119

담당자							김정은			구조팀장					이재동					재난관리과장					01/10 이철호
협조자
시행			재난관리과-246									(						)		접수											(						)
우	08275					서울특별시 구로구 경인로 408 구로소방서 3층 재난관리과															/
전화		0226818119						/전송			0286183109					/	silver264@seoul.go.kr												/	부분공개(6)