＂상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!＂
	동부수도사업소
수신자	서울특별시상수도사업본부장(행정운영과장)
(경유)
제 목	2019년 전화응대서비스 자체 점검 및 교육실적 자료 제출

1. 행정운영과-15981(2019.12.31.)호와 관련입니다.

2. 위 대호에 의거 전화응대 품질서비스 향상을 위한 우리사업소 ‘19년 실시한 자체 점검 및 교육실적을 아래와 같이 제출합니다.

가. 자체점검 실적

연번	점검일자 (기간)	점검대상	점검자	점검내용	점검결과 (요약)	비고
1	19.5.3~5.7 1차 자체점검 (3일간)	총20명 (각 과별4명)	각과 서무 및 직원5명	각과 교차점검	-평가평균(20명평균):96.60점 -미흡항목 분석하여 결과통보 -우수부서 선정(문화상품권지급) -우수 수화자 5명 포상
2	19.7.12~7.23 2차 자체점검 (3일간)	총20명 (각 과별4명)	각과 서무 및 직원5명	각과 교차점검	-평가평균(20명평균):96.15점 -평균점수 상승요인 분석및격려 -우수부서 선정(문화상품권지급) -우수 수화자 5명 포상
3	19.8.26~8.29 3차 자체점검 (4일간)	총20명 (각 과별4명)	각과 서무 및 직원5명	각과 교차점검	-평가평균(20명평균):94.60점 -평균점수 상승요인 분석및격려 -우수부서 선정(문화상품권지급) -우수 수화자 5명 포상

나. 기관장 교육

연번	교육일자	참석인원(명)	교육내용	비고
1	1.25(금)	109명	방문․전화민원 친절응대 철저 (전화 민원의 원스톱 민원처리 및 친절응대)	교육자료첨부
2	2.20(수)	102명	민원처리 현황 분석에 따른 민원응대 친절교육 (전화응대 친절도 확립 교육)	“
3	3.26(화)	103명	전화민원 친절응대 (전화응대 시 유의사항	“

연번	교육일자	참석인원(명)	교육내용	비고
4	4.30(화)	105명	방문․전화민원 친절응대 철저 (전화 민원의 원스톱 민원처리 및 친절응대)	교육자료첨부
5	5.31(금)	96명	전화민원 친절응대 철저 (전화벨 3회 이내 수신 등 교육)	“
6	6.17(월)	102명	전화민원 친절응대 (고객보다 늦게 전화종료등 끝마무리 응대교육)	“
7	7.25(목)	94명	전화응대서비스 친절응대 철저 (전화응대 매뉴얼 응대법 교육)	“
8	8.26(월)	103명	전화민원 친절응대 (첫 인사말, 소속,이름 등을 실제로 실현하여 교육)	“
9	9.25(수)	99명	방문․전화민원 응대 철저 (대화를 중단시키지 말고 끝까지 경청 교육)	“
10	10.25(금)	92명	전화응대서비스 친절응대 철저 (전화응대시 언어표현법 교육)	“
11	11.26(화)	96명	전화민원 친절응대 (타 부서 및 담당자 연결시 교육)	“
12	12.17(화)	112명	방문․전화민원 응대 철저 (전화응대시 언어표현법 교육)	“

붙임 1 전화친절도 점검결과 보고서(1~3회차)

2 전화친절도 교육일지(1-12월) 각1부.끝.

	동부수도사업소장
★주무관	김은경		행정관리팀장	민주홍		행정지원과장	01/08 서재식
협조자
시행	행정지원과-564	(		)	접수		(		)
우	04744	서울특별시 성동구 고산자로10길 13 동부수도사업소	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-2613	/전송	02-3146-2677	/		/	부분공개(5)