문서번호	뉴미디어담당관-265
결재일자	2020.1.8.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
★주무관	미디어채널팀장	뉴미디어담당관
송영미	김지원	01/08 代김성연

2019년 월간「서울사랑」독자만족도 조사 결과

2020. 1

시민소통기획관

(뉴미디어담당관)

2019년 월간「서울사랑」독자만족도 조사결과

2020년 월간「서울사랑」발간 계획을 수립하기 위한 기초 자료로   활용하고자 2019년 독자 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 보고 드림

1		조사 개요

○ 조사 기간: 2019. 12.19.(목) ~ 12.27.(금)

○ 조사 대상: 서울시 온라인 여론조사 패널(월간 서울사랑 독자)

○ 조사 내용: 서울사랑 만족도, 개선사항, 홈페이지 인지도 등

○ 표  본  수: 총 2,232명

○ 조사 방법: 서울시 온라인 여론조사(research.seoul.go.kr)

2		조사 결과

○ 월간「서울사랑」에 대한 만족도

- 좋다: 86.3%(아주 좋다 17.1%, 대체로 좋은 편 69.2%)

	2019	2018	2017
만족도	86.3	87.6	88.5

○ 만족 요인 및 개선 필요 사항

- 만족요인 : 기사내용 57.0%, 편집/디자인 23.5% 등

	2019	2018	2017
기사내용	57.0	59.0	60.7
편집 디자인	23.5	24.1	23.2

- 개선 필요 사항 : 정보의 신속성 부족 28.1%, 시정 관련 콘텐츠  부족 17.3%

	2019	2018	2017
정보 신속성 부족	28.1	25.9	27.6
시정 콘텐츠 부족	17.3	17.6	16.6
생활 정보 콘텐츠 부족	15.4	16.3	16.2

○ 시정 이해 도움 정보

- 도움이 된다: 91.7% (매우 도움 20.7%, 도움되는 편 71.0%)

	2019	2018	2017
시정 이해도	91.7	92.3	92.8

○ 시정 관련 정보 중 관심 분야(복수응답)

- 문화‧관광 59.8%, 복지 49.9%, 경제‧일자리 41.6%

환경‧에너지 28.0%, 교통 26.7%, 여성‧가족 25.1% 등

	2019	2018	2017
문화·관광	59.8	57.2	60.8
복지	49.9	50.7	54.0
경제·일자리	41.6	39.2	41.2

○ 관심 기사 및 내용(복수응답)

- 관광 명소 62.4%, 생활 62.1%, 시정 46.6%,

문화 42.3%, 역사‧문화재 22.4%, 독자참여 11.2% 등

	2019	2018	2017
관광정보	62.4	62.2	64.7
생활정보	62.1	67.2	65.6
시정정보	46.6	49.8	49.9

○ 향후 추가되길 희망하는 내용(복수응답)

- 경제 관련 정보 49.2%, 역사문화 정보 44.8%, 건강 의학 정보

	2019	2018	2017
경제(취창업) 정보	49.2	52.4	47.5
역사, 문화 정보	44.8	51.7(시민생활정보)	53.0(시민생활정보)
건강, 의학 정보	44.4	38.8	42.0
복지 정보	34.8	39.4	37.8

○ 홈페이지 인지도 및 방문경험

- 홈페이지 인지도 86.4%, 방문경험 41.2%

	2019	2018	2017
인지도	86.4	83.8	87.6
방문경험	41.2	42.0	47.5

○ 홈페이지에 대한 만족도

- 좋다: 89.6%(아주 좋다 20.7%, 대체로 좋은 편 68.9%)

	2019	2018	2017
만족도	89.6	89.8	90.6

- 만족요인: 기사 내용 43.0%, 지난호 보기 15.1%, 독자마당 13.0%

화면 구성 및 디자인 11.7%, 연재 칼럼 11.3% 등

	2019	2018	2017
기사내용	43.0	37.0	39.4
지난호 자료보기	15.1	15.6	17.0
공지,독자마당	13.0	15.9	15.4
화면구성·디자인	11.7	10.1	9.1
인기기사 추천	11.3	11.5	11.3

- 개선필요 사항 : 기사‧서비스 찾기 불편 17.9%, 메인화면 복잡 17.9%

디자인 개선 필요 16.8%, 동영상 등 미디어 활용 필요 13.7% 등

	2019	2018	2017
기사·서비스 찾기 불편	17.9	30.1	35.7
메인화면 복잡	17.9	15.5	8.9
디자인 개선	16.8	11.7	16.1
동영상 등 콘텐츠 필요	13.7	8.7	5.4
시정광고 캠페인 과다	10.5	10.7	5.4

※ 2017년, 2019년 서울사랑 홈페이지 메인 화면 디자인 개편

○ 향후 확대 필요한 온라인 특화 콘텐츠

- 쉽게 이해할 수 있는 카드뉴스 모아 보기 32.8% (’18년:40.7%)

- 서울 대표명소 소개하는 동영상 뉴스 보기 25.5% (’18년:23.2%)

- 지면에 소개되지 못한 사진 더 보기 25.4% (’18년:21.9%)

- 명사·우리이웃 등 동영상 인터뷰 보기 10.6% (’18년:8.7%)

○ 다중이용시설 배부처 확대 필요 장소(복수응답)

- 은행 38.1%, 병원/한의원 34.9%, 도서관 34.4%, 동주민센터 34.3%, 아파트 커뮤니티 공간 31.8%, 카페/북카페 28.8%, 호텔/게스트하우스 21.7% 등

	2019	2018	2017
은행	38.1	40.4	46.1
병원/한의원	34.9	33.1	37.7
도서관	34.4	32.0	36.4
동주민센터	34.3	35.4	40.8

3		향후 계획

○ 문화‧관광 및 복지‧경제‧주거‧생활, 동영상 정보 등 기사 확대

- 시민 관심도가 가장 높은 문화‧관광 정보 및 다양한 생활 정보 확대

- 복지, 경제, 취·창업 정보 등 지속적인 게재

- 최근 가장 큰 관심사인 주거, 도시 재생 등 관련 정보 확대

- 동영상 및 사진 화보를 강화한 콘텐츠 보완

○ 다중이용시설 배부 집중 및 신규 배부처 발굴

- 은행 및 병원/한의원 등 효과성 높은 민간 다중이용시설 배부 확대

- 도서관, 동주민센터 등 시민 접근성 높은 공공기관 배부 확대

- 아파트 커뮤니티 공간, 카페‧북카페 등 신규 배부처 발굴

붙 임 : 월간 서울사랑 2019년 독자만족도 조사 결과보고서  1부.