문서번호	총무과-788
결재일자	2020.1.8.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		청사운영1팀장	총무과장
박문현		백광진	01/08 김혁
협조	서무팀장		사창훈
	청사운영2팀장		박희정

2019 하반기 유휴공간시설 사용 만족도 결과 보고

2020. 1.

행  정  국

( 총무과 )

2019 하반기 유휴공간시설 사용 만족도 결과 보고

2019년 하반기 서울시청 내(內) 유휴공간시설 사용자를 대상으로 만족도 조사를 실시하고 그 결과를 보고 드림

□ 조사 개요

○ 조사 기간 : 2019.12.23.(월)~2020. 1. 6.(월)

○ 참여 대상 : 서울시청 유휴공간 시설 사용자 (’19. 7. 1.~12.31.)

○ 주요 내용 : 일반사항, 만족도, 운영 개선사항 등 3개 분야 9개 문항

- 일반사항(4), 이용 만족도(4), 개선사항(1)

○ 조사 방법 : 만족도 설문지를 이용한 설문 조사

- 조사기간 내 사용자들에게 설문지 발송 및 취합 (메일, 유선 등)

□ 조사 결과

○ 만족도 조사 참여 66건 중 단체 사용은 62건(94%), 개인 사용은 4건(6%)으로 나타났으며, 주로 교육‧설명회 26건(39%), 토론회 23건(35%) 등을 위해 사용하였음

- ｢서울시 공공예약서비스 홈페이지｣ 37건(56%), 서울시청 방문경험 19건(29%)을 통해 서울시 유휴공간시설 정보를 얻었다고 응답함.

○ 서울시 유휴공간시설 재사용 의향에 대한 물음에 95%가 “있다”라고 응답함에 따라 유휴공간시설 대관에 대한 평가는 긍정적인 것으로 보이며,

○ 시설 사용에 대한 전반적인 만족도(*****) 및 담당자 친절도(*****)에 대한 개별적인 평가도 우수한 편이나 상반기(*******************)에 비해 다소 낮아졌고,

○ 시설사용에 대한 전반적인 만족도는 우리 부서 성과관리(BSC)의 지표로 활용되는 만큼 목표달성을 위한 지속적인 노력이 필요함.

□ 주요 건의사항 및 향후 계획

구 분	건 의 사 항	수용 여부	검 토 의 견
다목적홀	휴일 대관시 연락체계 (조명, 음향 등) 일원화 필요 및 시설에 대한 세부적 안내 필요	부분 수용	시설 담당‧대직자간 긴밀한 협조 체계 구축으로 휴일 이용 불편 최소화 및 시설과 관련하여 안내문에 세부사항 보완
	행사주관 담당 및 출연진 주차공간 지정	불수용	주차장이 협소하고, 주말‧공휴일의 경우 일반시민도 사용하고 있어 주차공간 사전 확보가 어려움
	다목적홀 내 물 반입 허용	불수용	다목적홀 바닥시설이 나무재질로 되어 있어 시설 관리 차원에서 물 등 음료반입을 금지하고 있음.
직원식당	주말 이용시 접근성 확대	불수용	청사보안을 위한 출입자 관리가 필요하여 접근 통로가 제약되고 있음.
	간단한 다과 허용	불수용	직원식당은 집단급식소로 식품위생법 88조에 의거 위생관리를 철저히 하도록 되어있음. 외부음식 반입 시 식중독, 방제 등의 문제가 발생할 우려가 있어 집단급식소 시설의 유지·관리를 위해 외부음식을 허용하지 않음

붙임 : 유휴공간시설 사용만족도 조사결과 총괄표 1부.  끝.

2019년 하반기 유휴공간시설 사용만족도 세부 조사결과

	< 설문 참여자 현황 >
◆ 설문 참여자 : 68개 사용자 중 66개 사용자 참여 (참여율 97.1%) - 다 목 적 홀 : 21개 사용자 중 20개 사용자 (참여율 95.2%) - 후생동강당 : 31개 사용자 중 31개 사용자 (참여율 100.0%) - 직 원 식 당 : 16개 사용자 중 15개 사용자 (참여율 93.8%)

○ 사용주체 : 단체 62건(94%), 개인 4건(6%)으로 단체 사용비중이 높음

(단위 : 건)

○ 사용목적 : 교육‧설명회 26건(39%), 토론회 23건(35%) 순으로 나타남

(단위 : 건)

○ 시설 만족도(*****)

(단위 : 건)

○ 담당자 친절도(*****)

(단위 : 건)