문서번호	청년청-17092
결재일자	2019.12.31.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
★주무관		청년기획팀장	청년청(담당관)
배혜란		정정길	12/31 代정정길
협조

서울청년시민회의 「비폭력대화」교육 결과보고

2019. 10.

청 년 청

- 서울청년시민회의  -

『비폭력대화』교육 결과보고

서울청년시민회의 평등·다양성·존중하는 조직문화를 만들기 위한 「비폭력대화」강의를 추진하고자 함

Ⅰ		추진근거

□ 민선 7기 서울시 청년자치정부 추진계획 수립(2018.08.17.)

□ 2019 서울청년시민회의 및 청년거버넌스 추진계획(2019.02.21.)

□ 서울청년시민회의 운영체계 구성 및 운영계획(2019.07.16.)

□ 서울청년시민회의 운영체계 구성 운영변경계획(2019.08.02.)

Ⅱ		추진개요

□  일    시 : 2019.10.24.(목) 19:00~22:00

□  장    소 : 다산북살롱 (서울시 마포구 독막로3길 39 2층 다산빌딩)

□  강    사 : **************

□  주요내용 :

- 서울청년시민회의 평등다양성 문화를 위한 약속문 TF 활동 공유

- 「비폭력대화」사례를 통한 평등·다양성·존중의 문화 교육

□  교육대상 : 서울청년시민위원 및 서울청년시민회의 운영지원단 등

Ⅲ		세부내용

NVC(비폭력대화) 소개

비폭력대화란 영어의 Nonviolent Communication(NVC)을 우리말로 바꾼 것으로, 연민의 대화(Compassionate Communication), 삶의 언어(Language of Life)로 부르기도 한다. 비폭력이란 우리 마음 안에서 폭력이 가라앉고 우리의 본성인, 자연스러운 연민으로 돌아간 상태를 말한다. 비폭력대화는 이러한 연민이 우러나는 방식으로 다른 사람들과 유대관계를 맺고, 우리 자신을 더 깊이 이해하는 데 도움이 되는 구체적인 대화 방법이다.

비폭력대화의 목적

▪ 좋은 인간관계

▪ 서로의 욕구를 동등하게 이해하고 존중

▪ 즐거운 마음으로 할 수 있는 해결방법 찾기

비폭력대화의 효과

▪ 개인, 가족, 집단 사이의 갈등 예방하고 감소시키며 해결할 수 있다.

▪ 서로의 가슴에서 우러나와 상대방의 삶을 풍요롭게 하는데 기여하는 즐거움을 느낀다.

▪ 과거의 상처나 죄책감에서 자유로워져서 행복하게 사는데 도움이 된다.

▪ 생각하고, 말하고, 듣고, 행동하는 방식을 선택하면서 살 수 있는 방법을 배우게 된다.

▪ 서로 분명하고 구체적인 부탁을 하게 되어 모두가 원하는 것을 얻을 가능성이 많아진다.

대화의 두 가지 측면과 NVC 모델

솔직하게 말하기

▪ 상대를 비난하거나 비판하지 않으면서 자신의 마음안의 움직임을 관찰, 느낌, 욕구, 부탁을 바탕으로 솔직하게 표현한다.

▪ 내가 한 말이 내가 의도한 대로 전해졌는지 확인한다. 자신이 원하는 것과 상대방이 원하는것을 동등하게 존중하면서 모두의 욕구가 평화롭게 충족될 수 있는 방법을 찾을 때까지 대화를 계속한다.

공감으로 듣기

▪ 자신의 생각, 선입견, 판단, 조언하거나 가르치려는 행동을 내려놓고 상대가 지금 경험하고 있는 관찰, 느낌, 욕구, 부탁을 공감으로 듣는다.

▪ 비판적이고 듣기 힘든 말로 상대가 자신을 표현했을 때도, 그 말은 그 사람의 충족되지 않은 욕구의 비극적 표현일 뿐이며 나에 관한 것이 아니라는 것(It’s not about me!)을 의식한다.

▪ 상대가 자신의 느낌과 욕구를 스스로 찾아가는 것을 도와주어 자신을 더 깊이 이해하고 표현할 수 있도록 도와준다.

▪ 상대가 충분히 이해받았다고 느낄 때까지 들어주어 공감대가 형성된 후에 해결방법을 찾는다.

관찰(Observation)

▪ 관찰은 NVC 모델의 첫 번째 요소로, 우리가 처한 상황에서 우리의 느낌을 자극하는 어떤 일이 일어나고 있는지를 객관적이고 구체적으로 묘사하는 것이다.

▪ 각자의 판단, 의견, 생각, 추측, 선입관 등의 평가를 섞지 않고 우리가 보고 들은 그대로의 사실을 진행형으로 표현하는 것이다.

[예] 너는 이기적이야!(평가)

☞ 너는 청소 당번 열 번 중에 한 번 청소했어 .(관찰)

▪ 관찰은 추상적인 평가가 아닌 구체적인 상황, 말, 행동 등을 묘사하는 것이다.

비디오카메라로 그 상황을 찍었을 때 어떻게 기록될까를 상상해보면 도움이 될 수 있다.

▪ 상대가 한 말을 그대로 옮기거나 인용한 경우는 관찰이 된다.

[예] 네가 나를 무시했을 때(평가)

☞ 네가 “ 넌 그렇게밖에 못해!” 라는 말을 나에게 했을 때(관찰)

느낌(Feeling)

▪ 느낌이란 외부나 내부의 자극에 대해 우리 몸과 마음에서 일어나는 반응이다. 느낌은 우리에게 필요한 것을 알려주는 경보기 같은 존재로, 욕구가 충족되었는지 그렇지 못한지의 상태를 알려주는 메신저messenger 역할을 한다.

▪ 느낌은 욕구 충족의 여부에 따라 달라진다.

▪  NVC에서는  실제 우리의 느낌을 표현하는 느낌말과 느낌을 나타내는 말처럼 들리지만 사실은 생각을 나타내는 말을 구분한다.

욕구/필요(Need)

▪  우리가 하는 모든 행동은 어떤 욕구를 충족하려는 시도이다.

▪ 욕구는 삶 자체에서 나오는 에너지로, 우리 내면의 긍정적인 힘이다. 사람이 살아가는 데 필요하고 중요하며 가치 있는 것으로, 삶에 생동감을 불어넣어주는 에너지로 나타난다.

▪ 욕구는 인간 모두가 똑같이 갖고 있는 보편적인 것이어서, 욕구 차원에서는 우리 모두가 연결되어 있음을 체험하게 된다. 그러나 그것을 충족시키기 위한 수단/방법은 사람이나 시간 혹은 문화권마다 다를 수 있다. 상상력을 통해 그것을 충족할 수 있는 다양한 방법을 찾을 수 있어서 우리 삶이 풍요로워진다. 하지만 자신의 한 가지 수단/방법만 옳다고 주장하며 집착하는 경우 갈등이 생기고 우리의 삶은 아주 궁핍해진다.

욕구: 재미, 놀이

수단/방법: 산책, 영화보기, 운동, 여행, 정원 가꾸기, 게임 등 무한한 가능성이 있다.

• 우리의 욕구가 충족되었는지의 여부는 느낌이 알려준다. 느낌이 자신의 욕구에서 나온다는 것을 알게 되면 자신의 느낌에 책임을 지게 된다.

부탁(Request) : NVC에서 부탁이란 자신의 욕구를 의식한 다음 자신이 원하는 삶을 구현하기 위해서 구체적인 행동을 요청하는 것이다.

1. 연결부탁 Connection Request

: 대화가 끊어지지 않고 유연하게 이어져 흐를 수 있도록 상대를 대화에 초대하는 방법이다. 상대를 동등하게 존중하면서 들으려는 의사가 전달된다.

2. 행동부탁 Action Request

: 구체적이고 긍정적인 행동을 의문형으로 부탁하기. 우리의 의도가 강요가 아니라 부탁임을 확인하는 것이 중요하다

명확하고 구체적인 언어를 사용하기 (추상적이거나 막연한 말보다는)

긍정적인 언어를 사용하기 (부정적인 말보다는)

권유나 질문 형태로 하기 (명령보다는)

현재형 : 미래의 행동이라도 그것을 할 의사가 있는지 지금 동의를 구하는 것.

□ 교육사진

□ 교육평가

- 관찰, 느낌, 욕구, 부탁의 단계를 통해서 감정을 파악하고 다독이고 상대방에게 내가 원하는 반응을 이끌어 냄을 통해 나를 더 잘 알아가는 것을 배움

- 나를 중심으로 생각하는 것이 이기적인 것이 아닌 기본적인 대화의 기술의 시작이라는 것을 인지하는 계기가 되었음. 나의 욕구, 느낌, 상황을 살펴본다는 것을 처음 해본 작업. 비폭력 대화 수업을 하면서 나를 톺아보고자 하는 욕구가 생김

- 강의를 듣고 나니 주요한 부분은 ‘자기이해’였음. 느낌과 욕구를 표현하기 위해 구체적인 단어를 찾아야 했고, 나를 기준으로 오래 생각해야 했음. 이 작업은 수고롭지만 지속적으로 훈련해야겠다는 생각이 들었음.

- 좋다, 싫다, 화난다, 슬푸다 등의 분류로 단순하게 뭉뚱그려왔던 감정을 좀 더 명확하게 표현할 수 있는 형용사들로 자세히 살펴보고 곱씹어 보는 작업을 통해 기분을 정확히 묘사할 수 있게 되었음. 또한 실전 연습에서 발화해봄으로써 감을 익힐 수 있었음. 말미에 삶에서 감사한 것들에 대해 얘기를 나누며 마무리를 지었던 것도 인상적이었음.

Ⅳ		행정사항

□ 소요예산 : **********************

□  산출내역

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