“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	*[처리 결과 문자 발송과 함께 서울시 담담자와의 통화(오늘...

***님 안녕하세요?

보내주신 의견 잘 받아 보았고 통화로 어떤 의견인지 잘 들었습니다.

자치구의 대표전화가 120으로 연결된 데 대한 의견으로 생각합니다.

자치구로 직접 통화를 원하시는 경우 120으로 연결이 되는 점에 있어서 다소 불편함을 느낄 수도 있겠으나 120다산콜재단은 시와 자치구정 업무를 같이 상담안내하고 있어 2009년부터 시구통합콜센터로 운영하고 있습니다. 120재단에는 구정을 전담하는 상담팀이 따로 있어 전체 자치구청에 대한 상담을 수행하고 있고 자치구청으로 직접 연결을 원하는 경우 구청담당자와 전화연결도 가능합니다. 또한 자치구 뿐 아니라 시관련 기관도 전화번호안내를 원하실 경우 내선번호 4번을 누르시면 보다 빨리 연결이 됩니다.

***님 의견처럼 25개 자치구별로 직접 운영하게되면 실제 120통합콜센터 운영에 비해 더 큰 비용이 들 수 있어 오히려 예산낭비가 우려되는 점도 있습니다. 또한 이미 서비스에 대한 시민의 눈높이가 높아진 시점에서 예전처럼 단순 교환하는 낮은 서비스수준의 운영체제로 돌리기도 어려운 점도 있습니다.

우려하시는 부분이 어떠한 말씀인 지 잘 알겠으며

120다산콜재단의 연결지연을 줄이고 상담의 서비스 수준을 더욱 높일 수 있도록 노력하겠습니다.

우리 시정과 120에 대한 관심과 애정으로 좋은 의견 주신데 감사드리며

저물어 가는 한해 잘 마무리하시고 복된 새해 맞으시길 기원합니다.

감사합니다.

주무관							강연태			민원기획팀장					박성규					시민봉사담당관					12/26 代박성규
협조자
시행			시민봉사담당관-30637									(						)		접수											(						)
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