문서번호	행정운영과-15808
결재일자	2019.12.24.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

						시 민
주무관	행정운영과장		경영관리부장
김용만	박희복		12/24 이상국
협 조
	주무관					권계정

“상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!”

2019년 민원응대 직원 힐링캠프 결과보고

2019. 12.

상수도사업본부

(행정운영과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2019년 민원응대 직원 힐링캠프 결과보고

상수도 민원응대 직원의 노고를 격려하고 감정노동에 따른 재충전의 기회를 제공하여 민원대응 역량 강화를 도모한 힐링캠프 결과보고임

1		추진 배경(추진 경위)

민원처리 및 현장업무 등 격무에 시달리는 감정노동 직원에 대한 힐링을 통한 정신건강 관리 대책 필요

	<추 진 근 거>
￭ 감정노동자 보호법(2018.10.18.) 제정 및 민원처리에 관한 법률 시행령 제4조(담당자 보호) 관련 ￭ 행정안전부 공직자 민원응대 매뉴얼(행정안전부, 2018. 5. 9.), 감정노동자 보호 가이드라인(노동정책담당관, 2018. 5. 4.) ￭ 서울특별시 공무원 후생복지에 관한 조례(제7조 제11호) - 소속 직원의 건강증진 및 체력 향상을 위한 각종 건강관리프로그램 운영

2019년 민원응대 직원 힐링캠프 추진계획(행정운영과-11655, 2019. 9. 19.)

2		추진 개요

일 정 : 10월, 11월(각 차수별, 1박 2일)

인 원 : 총 70명(1차 34명, 2차 36명) ※ 인솔인원 차수별 3~4명 포함

대 상 : 사업소 민원응대 직원(민원실 전화응대 직원 등)

장 소 : 강릉 한국여성수련원, 홍천 힐리언스 선마을

예 산 : 20,000천원(회당 10,000천원씩 총2회)

○ 산출내역 : 프로그램 위탁비용, 버스임차료, 여행자보험료, 간식비 등

※ 예산과목 : 일반관리비, (상수도인력의전문화), 일반관리비, 일반운영비, 사무관리비

3		추진 내용

운영일정

구 분	일 정	장 소	인 원	집행액 (천원)
계			70명	18,610
1차	10월 1일 ~ 2일 (1박2일)	강릉 한국여성수련원	34명	8,975
2차	11월 5일 ~ 6일 (1박2일)	홍천 힐리언스 선마을	36명	9,635

주요 프로그램 : 붙임 참조

○ 1차 강릉 한국여성수련원

- 커피 맛있게 만드는 법(체험) 및 싱잉볼 젠테라피(명상의 시간)

- 건강 스트레칭 및 삼척 환선굴 탐방

○ 2차 홍천 힐리언스 선마을

- 소도구테라피(근육이완법) 및 친교의 시간(인디언식 모닥불)

- 숲테라피(명상 및 요가) 및 원예치유(하바플라리움)

정산내역(집행액)

(단위 : 원)

구 분	총 계	1차 힐링캠프	2차 힐링캠프
합 계	18,610,780	8,975,610	9,635,170
버스 임차료	2,100,000	1,200,000	900,000
여행자 보험	112,480	56,200	56,280
위탁 교육비	15,102,000	7,170,000	7,932,000
구급약품	51,200	20,700	30,500
간식비 등	1,245,100	528,710	716,390

설문조사 결과 : 붙임 참조

○ 프로그램, 숙박시설, 음식, 주변경치(환경)에 대해서는 1, 2차 모두 만족한 것으로 나타남

- 프로그램 만족도(1차 93.3%, 2차 100% 만족 이상)

- 숙박시설에 대한 만족도(1차 100%, 2차 100% 만족 이상)

- 음식에 대한 만족도(1차 86.7%, 2차 94% 만족 이상)

○ 좋은 점과 아쉬운 점

- 민원응대로 인해 평소 쌓여 있던 스트레스를 해소할 수 있었음

- 아무 부담 없이 힐링할 수 있는 프로그램으로 구성되어 좋았음

- 핸드폰도 차단되고 TV도 볼 수 없는 조용한 환경이 좋았음

- 스마트폰을 사용하지 못하여 불편하였음(힐리언스 선마을)

○ 직원참여 활성화를 위한 의견(건의사항)

- 1박 2일이 아닌 2박 3일로 하며 더 좋을 것 같음

- 더 많은 직원들이 참여할 수 있도록 지속적으로 추진되길 바람

- 모든 직원들이 눈치 보지 않고 참여할 수 있는 기회 제공 요망

○ 총 평

- 정작 필요한 직원들은 바쁜 업무로 참여가 어렵다는 의견이 있었음

- 핸드폰 불사용에 대한 불편사항 등 지적사항이 있었음

- 참여 직원 선정 및 위탁기관 선정 시 보다 세밀하게 검토하도록 하겠음

4		행정 사항

2020년에는 준비를 철저히 하여 상·하반기 각 1회씩 운영(예정)

○ 2019년에는 본부에서 최초 운영함에 따라 하반기에만 2회 실시함

본부 내 산하 기관뿐만 아니라 유관기관과의 합동 운영 검토

○ 다산콜재단 등 상수도 관련 민원응대 기관과 협의 필요

붙임 : 민원공무원 힐링 프로그램, 참석자 명부 및 설문조사 결과 1부.  끝.