문서번호	인재양성과-13152
결재일자	2019.12.18.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		리더십교육팀장	인재양성과장
정상학		유희숙	12/18 안찬율
협조

제4기 주제별 문제해결 노하우 과정 운영결과 보고

2019. 12.

서울시인재개발원

(인 재 양 성 과)

제4기 주제별 문제해결 노하우 과정 운영결과 보고

업무수행에 필요한 핵심 노하우를 실무 현장에 바로 적용 가능하도록 분야별 1일 특강 교육과정(디자인씽킹)을 운영하고 결과를 보고드림.

Ⅰ	챌	추 진 근 거

□ 2019년 인재개발원 교육훈련계획(행정1부시장 방침 제325호)

□ 2019년 제4기 주제별 문제해결 노하우 과정운영 계획(인재양성과-11365호)

Ⅱ	챌	운 영 개 요

□ 과정개요

○ 교 육 일: ’19.12. 5.(목), 7h

○ 교육장소: 배움관 301호

○ 교육시간: 7시간(강의3, 참여3, 행정시간1)

○ 교육대상: 시·자치구 5급 이하 16명

○ 교육평가: 교육참석 및 학습태도 100%

○ 강    사: 1명(외부 1명)

○ 교육내용: 업무수행에 필요한 핵심스킬 향상을 위한 구체적 사례제시 및 실습위주 교육 실시

□ 교과목 구성: 3개 과목 7시간

분 야	교 과 목		교 과 내 용	교육시간 및 방법
				계	강의	참여	현장	기타
	3과목		계	7	3	3		1
직무 공통	3과목		소 계	6	3	3
	1)	디자인 씽킹이란? (design thinking)	□디자인 씽킹(design thinking)이란 무엇인가? - 디자인씽킹 개념, 프로세스 이해 □성공사례로 배우는 디자인 씽킹	2	2
	2)	창의적 문제해결을 위한 디자인 씽킹	□디자인 씽킹(design thinking) 활용 실습 - 통합적 사고를 통한 단계별 문제해결 방법 실습	2	1	1
	3)	분임별 발표 및 피드백	□분임별 사례실습 및 피드백 - 디자인 씽킹을 활용한 분임별 적용사례 발표 및 피드백	2		2
기타			소 계	1				1
	※	행정시간	□시정비전 소개 및 과정 안내 □교육생 자기소개 및 이수소감 공유	1				1

Ⅲ	챌	운 영 결 과

□ 수료인원 및 집행예산

○ 수료인원: 16명

○ 집행예산:********

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□ 출강강사 및 과정 시간표

시간 일자	1교시	2교시	3교시	4교시	5교시	6교시	7교시	8교시	9교시
	09:00 ~09:30	09:30 ~10:20	10:30 ~11:20	11:30 ~12:20	12:30 ~13:20	13:30 ~14:20	14:30 ~15:20	15:30 ~16:30	16:30 ~17:00
12.5. (목)	과정안내	디자인씽킹		중식	창의적 문제해결을 위한 디자인씽킹		분임별 발표 및 피드백		과정 마무리 (설문조사)
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□ 운영총평

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□ 교과목별 강의내용 및 교육생 의견

○ 디자인씽킹(2h)

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- 디자인씽킹(design thinking)이란 무엇인가?, 디자인씽킹 5단계 프로세스, 성공사례로 배우는 디자인씽킹

◖교육생 의견◗
▸ 디자인씽킹에 대한 전반적인 강의 및 사례소개 등이 지루하지 않게 이루어져 좋았고, 특히 팀원들끼리 자기 소개하는 ‘분위기 풀기’는 게임형식으로 진행하여 즐거웠음.

○ 창의적 문제해결을 위한 디자인씽킹(2h)

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- 통합적 사고를 통한 단계별 문제해결 방법 실습

◖교육생 의견◗
▸ 교육생이 소수라 집중도와 참여율이 높았음. ▸ 공감지도, 고객 여정지도 등의 작성을 통해 각자 의견을 나누면서 조원들과 소통하는 시간이라 더 좋은 아이디어가 나올 수 있었음.

○ 분임별 발표 및 피드백(2h)

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- 디자인씽킹을 활용한 분임별 적용사례 발표 및 피드백

◖교육생 의견◗
▸ 우리 조의 문제상황에 대해 다른 조의 의견과 피드백도 받아서 더 개선된 해결책을 도출할 수 있는 기회였음.

○ 기타 교육생 의견

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Ⅳ	챌	만족도 조사결과

□ 만족도 조사개요

○ 조사방법: 교육 종료 후 모바일 설문조사

○ 조사기간: 2019. 12. 5.(목) ~ 12. 11.(수)

○ 응답인원: **********************

○ 조사방법: 교육종료 후 모바일을 활용 온라인 조사

○ 조사결과: ***********

□ 교육 만족도: ********

구 분	세 부 문 항	만족도
학습효과 ******	학습한 내용은 해당분야에 대한 이해 및 문제해결에 도움이 될 것이다	****
	학습한 내용을 업무 또는 자기개발에 활용 할 수 있을 것이다	****
	본 과정에 만족하며 다른 동료에게도 추천하고 싶다	****
교육설계 ******	전반적으로 교과목 편성 및 교육내용이 유용했다고 생각한다	****
	교육에 활용된 교육방법이나 활동이 전반적으로 학습에 도움이 되었다	****
교육운영 ******	입교 전 및 입교당일 오리엔테이션시 교육과정에 대한 안내가 충실하게 제공되었다	****
	교육과정 전반에 대한 운영지원에 만족한다	****
과정을 수강한 주된 이유 (학습의지)	자기개발을 위해	** *****
	2. 교육 이수시간 충족을 위해	** *****
	3. 업무활용을 위해	** ****

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□ 강사 만족도: ********

교 과 목	강 사	평균	전문지식이 풍부하고 교육목표에 부합내용 강의	강의에 몰입할 수 있었고, 교육내용 이해 쉽게 전달	충분한 강의준비 및 강의를 원활하게 진행	적극적인 자세로 충실하게 강의 하였음
디자인씽킹	***	****	****	****	****	****
창의적 문제해결을 위한 디자인씽킹	***	****	****	****	****	****
분임별 발표 및 피드백	***	****	****	****	****	****

붙임  제4기 주제별 문제해결 노하우 과정 수료자 명단 1부.