“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	이경주 주무관 불친절 민원재기 ○민원회신방법: 민원12월 ...

안녕하십니까?

서울시 차량공해저감과 인사담당입니다.

먼저 미세먼지 저감장치 장착 관련 민원 문의에 대한 응대 과정에서 박형래님께 불편함을 드린점에 대해 사과의 말씀을 드립니다.

서울시는 미세먼지 특별법 시행에 따라 노후차량 운행제한을 시행하고 있으며, 조기폐차 및 저감장치 부착 등 저공해사업에 대한 문의가 쇄도하고 있어 담당 직원 이외에 별도 콜센터를 설치운영하여 민원인들께 궁금한 내용을 신속하게 답변해 드리고자 노력하고 있습니다. 그러나 이번 민원 응대 과정에서 담당자의 부적절한 표현과 태도 등 적절한 민원 전달이 되지 못한 점 거듭 양해의 말씀을 드립니다.

해당 직원에 대해서는 담당 팀장 주관하에 민원 응대교육을 실시하고, 부서장 개별면담을 통해 향후 이와 같은 일이 재발하지 않도록 조치하였습니다.

앞으로  전 직원에 대해 지속적인 민원응대 교육을 통해 유사사례가 재발되지 않도록 하겠으며, 친절한 민원응대를 위해 노력하겠습니다.

고맙습니다.

주무관							김환규			차량공해총괄팀장					하동준					차량공해저감과장					12/17 김훤기
협조자
시행			차량공해저감과-19669									(						)		접수											(						)
우	04524																				/
전화		2133-4408						/전송			2133-1025					/													/	부분공개(6)