문서번호	장애인자립지원과-8109
결재일자	2019.11.28.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		장애인자립정책팀장	장애인자립지원과장
최혁수		경자인	11/28 신수정
협조

- 퇴직공무원 활용 장애인활동지원서비스 등 - 이용자실태 및 만족도 조사계획

2019. 11.

복 지 정 책 실

(장애인자립지원과)

- 퇴직공무원 활용 장애인활동지원서비스 등 - 이용자실태 및 만족도 조사계획

퇴직공무원들의 다양한 경험과 노하우를 활용하여 장애인활동지원

서비스 등 이용실태와 만족도 조사를 통해 이용 장애인 만족도 및 이용 편의성을 제고하고자 함.

Ⅰ		사 업 개 요

□ 추진목적

○ 시설종사자 근무실태 및 서비스 이용 장애인의 만족도 조사를 통해 서비스 만족도 제고 및 이용 편의성 향상

□ 추진근거

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□ 사업개요

○ 사 업 명 : 장애인활동지원 이용자 및 야간순회방문서비스 만족도 점검

○ 점검기간 : ******************************

○ 점검대상

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○ 점 검 자 : **********************

○ 점검내용 : *************

○ 점검방법 : **************************

Ⅱ		세부 추진계획

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Ⅲ		점검결과 활용

□ 야간순회방문서비스 이용자 만족도 점검

○ 2020년 야간순회방문서비스 운영 추진계획에 반영

□ 장애인서비스 이용자 만족도 조사

○ 2020년 해당사업 추진계획에 반영

○ 서비스 제공자 복무관련 등 미흡사항 해당 제공기관에 시정조치 요청

Ⅳ		행정사항

○ 점검 인력 추천 요청(시우회)

○ 시정모니터링 사업비 예산 재배정 요구(총무과)

○ 조사결과 보고서 제출 후 활동비 지급

○ 사업결과 보고서 제출(총무과)

○ 조사결과 개선 건의사항 등 향후 운영계획에 반영

붙임 : 1. 모니터링 대상자 현황 및 세부일정 1부.

2. 만족도 조사표 각1부.  끝.

〔붙임 1〕

모니터링 대상자 현황 및 세부일정

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□ 조사기간 : '19. 12. 2. ~ 12. 16.

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〔붙임 2〕

만족도 조사

2019년 장애인활동지원서비스 사업 만족도 조사

안녕하십니까?

서울시 장애인자립지원과입니다. 여러분과 여러분의 가족 내에 늘 행복과 웃음이 가득 넘치시길 기원합니다.

우리시에서는 2019년 한 해 동안 실시된 장애인활동지원서비스 사업에  대한 서비스 만족도 조사를 통해 현 상황을 파악하고 보다 질 높은 서비스를 제공하고자 합니다.

여러분께서 응답해 주신 내용은 장애인활동지원서비스 사업에 대한 이용자들의 만족도를 파악하고 의견을 수렴하여, 적절한 서비스를 제공하기 위한 자료로 활용하고자 하는 것으로, 이 자료를 통하여 앞으로 보다 나은 장애인활동지원서비스 사업을  진행하는데 귀중한 자료가 될 것입니다.

본 조사는 단지 여러분의 의견을 알기 위한 것이오니 있는 그대로만 답해 주시면 됩니다. 조사 결과는 종합적으로 통계처리 되므로 여러분의 개인적 비밀이 노출되는 일은 절대로 없음을 알려드립니다. 조사에 응하여 주심에 깊이 감사드립니다.

2019년   월

서울시 장애인자립지원과

문의전화 : 02) 2133-7475

가. 공통사항

1. 다음 중에서 해당하는 사항에 표시(∨)를 해 주십시오.

성 별		① 남 ② 여		성 명
연 령		만 세
보 호 구 분		① 수급자(조건부 수급자 포함) ② 차상위 계층 ③ 해당 없음
급여 월 총 시간		시간
주 거 사 항	소유	① 자가 ② 전세 ③ 월세 ④ 기타( )
	형태	① 주택(단독/다세대) ② 빌 라(연립) ③ 아파트(영구임대/일반) ④ 기 타( )
장 애 내 용		장애 유무	① 유(등록/미등록) ② 무
		장애 종류	장애명( )
		장애 정도	심한장애□ 심하지 않은 장애□

2. 현재 이용하고 계신 장애인활동지원급여가 있다는 사실을 어떻게 알게 되셨습니까?

① 방송 및 인쇄물 등을 통해	② 주변 친척이나 이웃의 소개로

③ 시·군·구 안내를 통해	④ 사회복지 시설 및 기관 등을 통해

⑤ 기타 (                      )

3. 현재 이용하고 계신 활동지원기관을 어떻게 알고 선택하셨습니까?

① 방송 및 인쇄물 등을 통해	② 주변 친척이나 이웃의 소개로

③ 기존의 제공기관 이용자의 소개로              ④ 시·군·구 안내를 통해

⑤ 서비스 제공기관의 사업안내 및 홍보를 통해    ⑥ 기타 (                      )

4. 주로 어떤 목적으로 장애인활동지원급여를 이용하셨습니까?(1개만 선택)

① 신변처리(목욕, 대소변, 옷 갈아입기, 세면, 식사보조 등)

② 가사지원(쇼핑, 청소, 식사준비 등)

③ 일상생활지원(금전관리, 시간관리, 일정관리, 일정관리 등)

④ 의사소통보조(낭독보조, 대필보조 등)

⑤ 이동보조(안내활동보조인, 대리운전지원, 등하교, 출퇴근지원 등)

⑥ 기타  (                      )

나. 만족도

1. 활동보조인의 친절성에 대해 만족하십니까?

① 매우 만족      ② 만족      ③ 보통      ④ 불만족      ⑤ 매우 불만족

2. 활동보조인의 급여 제공 능력에 대해 만족하십니까?

① 매우 만족      ② 만족      ③ 보통      ④ 불만족      ⑤ 매우 불만족

3. 제공되는 급여 내용에 대해 만족하십니까?

① 매우 만족      ② 만족      ③ 보통      ④ 불만족       ⑤ 매우 불만족

4. 장애인활동지원급여에 대해 전반적으로 만족하십니까?

① 매우 만족      ② 만족      ③ 보통      ④ 불만족      ⑤ 매우 불만족

다. 서비스 적정성

1. 활동보조인이 약속한 시간에 서비스를 제공하였습니까?

① 항상 잘 지킨다                  ② 대체로 잘 지킨다                ③ 보통이다

④ 대체로 잘 지키지 않는다         ⑤ 항상 잘 지키지 않는다

2. 장애인활동지원급여 이용 이후 귀하의 삶의 질이 신체적으로 또는 정신적으로 좋아졌다고

생각하십니까?

① 매우 그렇다   ② 그렇다   ③ 보통이다   ④ 그렇지 않다   ⑤ 전혀 그렇지 않다

2-1) (①~③번 답변을 선택한 경우) 가장 많이 도움을 받은 것은 무엇입니까?

① 목욕, 대소변, 세면 등 신변처리 지원          ② 청소, 식사준비, 양육보조 등 가사지원

③ 출․퇴근, 야외․문화활동 지원 등 이동 보조      ④ 기타  (                      )

라. 해당 활동지원사 근무 유·무( 성명 :          ), 근무시간(2019.   월    일,  00 ~  00)

◦ 특이사항 :

마. 활동지원사업에 대한 의견 및 건의사항

※ 설문에 성실하게 답변을 해 주셔서 대단히 감사합니다.

〔붙임 3〕

만족도 조사

2019년 야간순회방문서비스 사업 만족도 조사

안녕하십니까?

서울시 장애인자립지원과입니다. 여러분과 여러분의 가족 내에 늘 행복과 웃음이 가득 넘치시길 기원합니다.

우리시에서는 2019년 한 해 동안 실시된 장애인활동지원서비스 사업에  대한 서비스 만족도 조사를 통해 현 상황을 파악하고 보다 질 높은 서비스를 제공하고자 합니다.

여러분께서 응답해 주신 내용은 야간순회방문서비스 사업에 대한 이용자들의 만족도를 파악하고 의견을 수렴하여, 적절한 서비스를 제공하기 위한 자료로 활용하고자 하는 것으로, 이 자료를 통하여 앞으로 보다 나은 야간순회방문서비스 사업을 진행하는데 귀중한 자료가 될 것입니다.

본 조사는 단지 여러분의 의견을 알기 위한 것이오니 있는 그대로만 답해 주시면 됩니다. 조사 결과는 종합적으로 통계처리 되므로 여러분의 개인적 비밀이 노출되는 일은 절대로 없음을 알려드립니다. 조사에 응하여 주심에 깊이 감사드립니다.

2019년   월

서울시 장애인자립지원과

문의전화 : 02) 2133-7475

서울시 야간 순회방문서비스	만족도 조사 설문지

□ 이용자

본 조사는 서울시 야간순회방문서비스 만족도 조사 설문지 입니다. 조사 결과는 사업의 발전 및 개선을 위한 기초자료로만 활용되며 다른 용도로는 사용되지 않습니다. 성실한 응답을 부탁드립니다. 감사합니다.

○ 조사 기본정보

(1) 성별  ① 남        ②여

(2) 연령  ① 초중고생  ② 20~30대   ③ 40~50대   ④ 60대 이상

(3) 장애유형(중복장애는 모두 체크) :

① 지체  ② 시각  ③ 청각  ④ 언어  ⑤ 지적  ⑥ 뇌병변  ⑦ 자폐  ⑧ 정신

⑨ 신장  ⑩ 심장  ⑪ 호흡기  ⑫ 간  ⑬ 안면  ⑭ 장루·요루  ⑮ 뇌전증

(4) 장애정도 : 심한장애 □             심하지 않은 장애 □

○ 다음은 본 사업의 만족도에 대한 질문입니다.

	질 문	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
		①	②	③	④	⑤
1	서비스 방문시간에 만족합니까? (현재 방문시간 : )	①	②	③	④	⑤
2	서비스 방문 횟수에 만족합니까? (현재 방문횟수 : )	①	②	③	④	⑤
3	서비스 제공시간에 만족합니까? (현재 제공시간 : )	①	②	③	④	⑤
4	제공받고 있는 서비스 내용에 만족합니까?	①	②	③	④	⑤
5	야간순회 제공인력의 태도 및 서비스 진행 방식에 만족합니까?	①	②	③	④	⑤
6	서비스를 받기 전 보다 삶의 질 향상에 대하여 만족합니까?	①	②	③	④	⑤
7	야간순회서비스를 계속 이용하실 의사가 있습니까?	①	②	③	④	⑤
8. 방문횟수, 서비스 제공시간 등 기타 개선의견이 있으시면 적어주시기 바랍니다.
가. 질문2의 방문횟수에 불만족시 원하는 횟수 : 회 나. 질문3의 제공시간에 불만족시 원하는 제공시간 : 분 다. 기타 개선의견 :

□ 수행기관

○ 다음은 본 사업의 수행기관 대한 질문입니다.

- 수행기관명 :

	질 문	매우 만족	만족	보통		불만족	매우 불만족
		①	②	③		④	⑤
1	본 사업 운영방식에 만족합니까?	①	②	③		④	⑤
2	수행기관의 현재 서비스 제공대상자는 몇 명입니까?	(현재 이용자 : 명)
3	본 사업의 수행기관으로 계속 참여하실 의향이 있습니까?	있음 □			없음 □
4	본 사업운영방식에 불만족하신다면 운영방식 등 건의사항을 적어주세요

- 설문에 참여해 주셔서 감사합니다 -