민원처리 현장조사 결과 보고서

결재	주무관	요금관리1팀장	요금과장
	김미란	김석중	11/26 한희균

	관내 광진구 자양동 ************** 수도 사용자로부터 수도요금 이의신청 민원과 관련 현장조사 결과를 다음과 같이 보고합니다.
2019. 11. 26.
보 고 자 : 직 행정6 성명 : 김미란
행정7 성명 : 신준열

보       고       내       용

일    시

2019. 11. 25 (15:00 – 17:00)

건    명

비정상적인 사용량에 따른 요금 민원처리

내용

○ 급수설비 현황

주소	성명	고객번호	업종	구경	건물형태	수전보유	기물번호
*****************	***	********	***	**	******	**** ***	**** ********

○ 급수사용실태 확인사항

- 해당 수용가는 1997. 11. 17. 개전 이후 현재까지 사용하고 있는 아파트로 자녀 독립 이후 현재 한명 거주하고 있으며 2019년 평균사용량이 11㎥임.

○ 민원내용

- 계절적으로 평소보다 덜 사용했는데도 2019. 11월납기분(46㎥) 부과는 터무니없고 부당하다며 수차례 전화 또는 방문하여 상·하수도 요금을 재조정해 줄 것을 요청함.

납 기	검 침 일	지 침	사 용 량
2019. 11.	2019. 11. 05	772	46
2019. 09.	2019. 09. 05.	726	8
2019. 07.	2019. 07. 05.	718	11
2019. 05.	2019. 05. 05	707	8
2019. 03.	2019. 03. 05	699	19
2019. 01.	2019. 01. 05	680	56
2018. 11.	2018. 11. 05.	624	31

내용	○ 현장조사 내용 - 2019. 11. 25. 현장 출장하여 조사하였으나, 누수를 발견할 수 없었고 특별히 물을 많이 사용할 행사 등도 없었으며, 계량기 검정시험 신청도 하였으나 판정결과 정상이었음. ○ 조사자 의견 - 2019. 11. 8. 계량기 검정시험 신청이 접수되어 민원인 입회하여 현장 확인하고 품질시험소에서 계량기 검정 시험을 하였으나, 정상으로 판정되었으며, 계량기 교체 이후 17일동안 사용량 3㎥(25일 지침4)로 평균 사용량으로 정상임. - 현장확인 조사에서도 계량기는 이상이 없는 것으로 보여지며, 2018년 12월 자녀 독립 및 해외유학 이후 현재는 노인 한명 거주하므로 사용량이 증가할 원인이 특별히 없는 것으로 사료됨. - 상·하수도 요금 부과와 관련 민원이 수차례 전화 및 방문으로 민원을 제기하였으며, - 본 민원 사항에 대하여는 합리적인 요금을 징수하기 위해서 서울특별시 수도조례 제27조 제3항 1,2호에 의거 상수도요금조정위원회에 회부하여 회의결과에 따라 처리 하고자 합니다.