문서번호	행정지원과-29126
결재일자	2019.11.25.
공개여부	부분공개(5,6)
방침번호

			시 민
주무관	행정관리팀장	행정지원과장	동부수도사업소장
최승주	민주홍	서재식	11/25 이구석
협 조
	요금과장		한희균
	주무관		김기상
	주무관		박상아
	주무관		최현미
	주무관		김은경

‘상수도사업본부 발족 30년!, 수돗물 통수 111년!, 믿고 마시는 아리수!’

수도요금 감면 혜택과 편의 서비스 안내

홍보용 리플릿 제작 계획

2019. 11.

동 부 수 도 사 업 소

(행정지원과)

수도요금 감면 혜택과 편의 서비스 안내

홍보용 리플릿 제작 계획(안)

서울시 수도요금 감면혜택과 편의 서비스를 전반적으로 소개하는 리플릿을 제작․보급하여 수도요금 신뢰도 및 고객서비스 향상을 제고하고자 함

Ⅰ		제 작 배 경

□ 市에서는 수도요금 관련 편의 서비스를 발굴·시행하고 요금 감면 대상을 확대하는 등 시민 실생활에 도움이 될 사업들을 다양하게 추진하고 있으나

수도요금 고지서 분실에 따른 시민의 불편과 체납을 예방할 수 있는  수도요금 알림톡 서비스, 맞춤형 수도요금 감면 제도(다자녀 가구, 기초생활수급자 등), 누수감면 신청 제도 등

□ 홍보 부족으로 인해 수도요금 관련 사업 인지율이 매우 낮은 현실임

수도요금 관련 사업을 통합적으로 안내하는 안내책자가 없어 시민들이 사업을 정확히 알기 어려우며, 새로운 사업인 경우 대대적인 홍보가 이루어지지만 기존 사업인 경우에는 지속적 홍보가 없어 사업 성과 부진

□ 따라서 수도요금 관련 사업을 전반적으로 소개하는 리플릿을 알기 쉽게 제작하여 방문 민원 및 지역 현장 홍보 시 널리 활용하고자 함

홍보용 리플릿에 기존 사업과 2020년부터 새롭게 개정되어 시행될 사업 내용을 모두 반영

Ⅱ		제 작 개 요

□ 제작방향

○ 요금부서와 협력하여 효율적인 리플릿 제작 환경 마련

○ 실생활에서 한 번쯤 겪어본 사례를 들어 본 사업들에 대한 호기심 유도

○ 공문서에서 쓰는 용어를 일반 용어로 순화해 사업내용 이해도 제고

T/F 팀 구성 : ******************************************

□ 제작시기 : 11월 하순 ~ 12월 중순

□ 제작규격 : 리플릿 3단 접지 A4(210*297), 양면 컬러 인쇄

□ 제작부수 : 5,000부

□ 배부대상 : 수질검사 신청 시민, 내방고객, 현장 홍보 시, 관할자치구 및 동 주민센터 등

Ⅲ		주 요 내 용

□ 수도요금 편의 사업

사 업 명		내 용
수도요금 알림톡 서비스		▶ 수도요금 부과내역과 납부방법 등을 카카오 알림톡으로 발송하여 스마트폰으로 요금 등을 확인할 수 있는 서비스
수도요금 모바일 납부		▶ 서울시 S-Tax 앱 설치 후 홈 화면 검색창에 고객번호 입력/QR코드 스캔 후 요금 조회하여 결제 가능

□ 수도요금 감면 혜택 사업

사 업 명		내 용
전자고지 신청		▶ 발송·고지하는 종이 고지서 대신 이메일 고지서로 신청·수령 시 상수도 요금 1% 감면(상한 1,000원)
자가검침 신청		▶ 방문 검침 불편 해소, 수도계량기 자가 검침 후 인터넷 · 모바일 앱 · 전화(ARS) 중 입력하면 상수도요금 600원 감면
다자녀 가구 하수도 요금 감면		▶ 만 18세 이하 미성년 자녀 3명 이상인 가구 하수도요금 30% 감면(2020년부터 기존 20%에서 30%로 확대)
기초생활수급자 요금 감면		▶ 국민기초생활보장법에 따른 수급자 월 사용량의 10㎥감면
독립유공자 요금 감면		▶ 독립유공자 또는 그 유족 중 선 순위자 1명 월 사용량의 10㎥감면(2020년부터 시행)
옥내 누수감면		▶ 고지서를 받는 날로부터 90일 이내 신청 시 누수량의 일정 부분을 감액해 주는 서비스

□ 기타 사업

사 업 명		내 용
세대분할 신청		▶ 하나의 계량기로 여러 세대가 사용하는 경우 세대분할 신청 시 누진율이 완화되어 요금 절감 효과 ▶ 가정용과 다른 업종이 하나의 계량기를 사용하는 경우 1세대 당 월 15㎥는 가정용 요금으로 적용

Ⅳ		추 진 일 정

□ 인쇄물 업체 선정, 원고정리 및 편집  : 11월 하순

□ 디자인 시안 및 수정 : 12월 초순

□ 인쇄 및 납품 : 12월 중순

Ⅴ		필 요 예 산

□ 산출금액 : 약 3백만 원

○ 예산과목: 상수도사업비용, 영업비용, 일반관리비, 일반운영비, 사무관리비

(시민과 소통하는 아리수 홍보)

Ⅵ		기 대 효 과

□ 시민들 실생활에 도움이 되는 정보 제공으로 서울시 수돗물 아리수의 긍정적 이미지 형성

□ 상수도 요금 행정 신뢰도 향상 및 시민에게 먼저 다가가는 적극 행정 실현