＂상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!＂
		북부수도사업소
수신	황춘영 시민님
(경유)
제목	불친절 민원응대관련 답변

황춘영 시민님, 안녕하세요.

북부수도사업소 민원담당 이광식입니다.

먼저 상수도 행정에 관심을 가져주시고 귀한 의견주신 점 진심으로 감사합니다.

시민님께서 11.15(금)일 사업소에 전화하셨으나 직원의 불친절한 응대에 마음이 상하셨  음에 충분히 공감하며 죄송한 말씀을 전합니다.

저희 민원실에서는 전 직원이 최선을 다해 친절하고자 노력하고 있으나 민원 응대 과정   에서 다소 적절치 못한 표현으로 시민님께 불쾌함을 안겨드려 죄송한 마음입니다.

응대하는 직원의 입장에서 친근함을 표현하고자 하였으나 개별적 상황을 고려하지 않은 경솔한 단어선택이었음을 인지하였습니다.

민원실에서는 재발방지를 위해 해당 직원을 포함한 모든 직원에 대한 민원응대 교육을 실시하였으며 친절에 대한 감수성을 높일 수 있도록 노력하고자 합니다.

일방적인 친절함, 친근함에서 탈피하여 대화 상대방인 시민의 입장에서 한번 더 생각하고 응대할 수 있도록 단어선택에 있어 신중함을 기하는 응대를 하도록 지속적인 교육을 통해 노력하겠습니다.

다시한번 시민님께 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

추워진 날씨에 건강 유의하시길 바라며 댁내 평안과 행복이 깃들길 기원하겠습니다.

감사합니다.

							북부수도사업소장
주무관							이광식			주무관					김수진					행정지원과장					11/21 홍동섭
협조자
시행			행정지원과-23970									(						)		접수											(						)
우	01137					서울특별시 강북구 한천로 935															/
전화		3146-3242						/전송			3146-3279					/													/	부분공개(6)