＂상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!＂
		동부수도사업소
수신	서울특별시 장안벚꽃로 11 엠투호텔 김성일님
(경유)
제목	수도관련 민원제기에 대한 회신

***님, 안녕하십니까!

동부수도사업소 행정지원과 민원총괄팀장 김동규입니다.

서울특별시 상수도행정에 관심을 가져 주신데 대하여 감사드립니다.

고객님 수전의 2019년 10월 납기 수도요금이 옥내누수로 인해 평상시 보다 과다하게 청구되어 고객님께서 수도사용량 격증시 검침원 및 요금담당자의 미흡한 대처와 누수요금 감면신청시 감면 담당자의 불친절한 응대에 대하여 민원을 제기하셨습니다. 이에 11월 14일 요금담당자와 누수요금감면담당자가 ****을 방문하여 고객님과 면담하고 현장조사을 진행한 바 있습니다.

현장조사 후 옥내누수로 과다청구된 ****의 2019년 10월 납기 수도요금을 규정에 의거해 1,487,890원 감면하였고 인정사용량이 적용된 2019년 11월 납기 수도요금을 988,250원 감면하여 변경된 10월 납기, 11월 납기 수도요금고지서를 ****에 우편으로 보내드렸습니다.

누수요금감면에 대하여 문의하는 고개님에게 설명하는 과정에서 감면담당자의 응대가 매끄럽지 않고 친절하지 않아 고객님의 마음을 심하게 불쾌하게 해 드린 점 진심으로 사과드립니다. 그리고, 사용량 격증을 인지한 검침원 및 이를 보고받은 요금담당자의 미흡한 대처에도 사과드립니다. 오늘 불친절한 민원응대로 민원을 야기한 누수요금감면 담당자와 사용량 격증에 대해 대처가 미흡했던 요금담당자에 대하여 이런 일이 반복되지 않도록 철저히 교육하였고 동일한 사례 반복시 담당자에게 불이익이 갈 수 있음을 강력히 경고하였습니다.

더 궁금하신 것이 있어 동부수도사업소(☎02-3146-2600)나 팀장(김동규 *************)인 저에게 전화주시면 성심성의껏 답변하고 철저하게 처리해 드릴 것을 약속드립니다.

차가운 날씨에 건강 유의하시고 행복이 늘 함께 하시길 바랍니다.

감사합니다.

							동부수도사업소장
★민원총괄팀장							김동규			행정지원과장					11/20 서재식
협조자
시행			행정지원과-28809									(						)		접수											(						)
우	04744					서울특별시 성동구 고산자로10길 13 행당동 142-1															/			http://arisu.seoul.go.kr
전화		02)3146-2600						/전송			02)3146-2677					/	goodman68@seoul.go.kr												/	부분공개(6)