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		서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	2019년 민원행정서비스(법정/응답소) 종합평가 결과 알림(자치구)

1. 2019년 민원행정서비스 점검·평가 계획(시민봉사담당관-6472,‘19.3.18)

2019년 민원행정서비스(법정/응답소) 종합평가 결과 보고(시민봉사담당관-27249,‘19.11.13.)호와 관련입니다.

2. 2019년 민원행정서비스 종합평가 결과를 통보하오니 전 부서(기관)에서는 업무에 참고하시어향후 대시민 서비스 만족도 제고를 위해 지속적으로 노력하여 주시기 바랍니다.

- 평가 개요 -

○ 대상 기관

- 법정민원: 본청 및 사업소, 자치구

- 응답소 민원: 본청 및 사업소, 자치구, 투자출연기관

○ 평가 대상:‘18. 10. 1 ~ ‘19. 9. 30.간 처리한 법정민원(1,754,852건) / 응답소 민원(776,790건)

부문	합계	본청·사업소							자치구	투자·출연
		소계	보건복지	도로교통	주택건축	일반행정	상수도	소방
법정민원	1,754,852	456,682	25,850	4,549	75,383	16,923	301,571	32,406	1,298,170	-
	100%	26.02%	1.47%	0.26%	4.30%	0.96%	17.18%	1.85%	73.98%	-
응답소 민원	776,790	603,115	2,500	442,571	82,657	71,723	1,580	2,084	113,091	60,584
	100%	77.64%	0.32%	56.97%	10.64%	9.23%	0.20%	0.27%	14.56%	7.80%

○ 평가 항목

- 법정민원: 처리기간 준수율, 처리기간 단축률

- 응답소 민원: 신속성(민원처리 단축률, 지연처리율), 민원처리실적, 민원인 만족도

붙임. 2019년 민원행정서비스(법정,응답소) 최종평가 결과 보고 1부.  끝.

							서 울 특 별 시 장
수신자					서구1-25
주무관							심민욱			민원기획팀장					박성규					시민봉사담당관					11/14 정경숙
협조자
시행			시민봉사담당관-27292									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110															/			www.seoul.go.kr
전화		02-2133-6467						/전송			02-2133-0791					/													/	부분공개(5)