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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원내용: 서울시 ARS세금납부 시스템 전국대표번호 사용 관련

**** 안녕하십니까?

****께서는 서울시 ARS세금납부시스템 ‘1599’로 시작하는 전화번호가 ‘02’로 시작하는 전화번호와 달리 무료서비스제공이 제한되도록 하고 있어 민원을 제기하였으나 조치되지 않고 있다고 하시며, 답변을 요청하셨습니다.

먼저 우리시 세입납부 서비스 발전에 관심을 가져 주셔서 감사드립니다.

현재 서울시 ARS세금납부시스템에서 사용하고 있는 전국대표번호는 전국 어디서나 단일 요금제(시내전화요금)로 지역번호 없이 하나의 전화번호를 사용하여 사용자에게 인지를 쉽게 하고, 동일 번호로 여러 회선을 가입하여 동시에 전화가 들어와도 접속처리가 쉽게 하며, 또한 시스템을 위탁운영하는 서울시시금고가 변경되어도 대표번호는 바뀌지 않고 운영할 수 있는 등 안정적인 서비스를 위해 사용하고 있는 것으로, 많은 공공기관 및 기업체 등에서 전국대표번호를 통하여 고객서비스를 수행하고 있는 점 널리 양해하여 주시기 바랍니다. 아울러, 요청된 내용에 대해 팀장 및 부서장(과장)의 검토 후에 회신함을 알려 드리며, 더 나은 서비스를 제공할 수 있는지 국가, 타 자치단체 등의 사례를 참고하여 필요시 반영을 검토하겠습니다.

다시 한 번 우리시 세정발전에 좋은 의견주신 ****께 감사드리며,

댁내 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.

주무관							이원복			세입수납운영팀장					김명용					세무과장					11/08 서문수
협조자
시행			세무과-23990									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 (서울시청 서소문별관 제1동 9층)															/			www.seoul.go.kr
전화		02-2133-3433						/전송			02-2133-1034					/	wblee@seoul.go.kr												/	부분공개(6)