“기분 좋은 변화, 품격 있는 강남”

등록번호	민원여권과-22420		주무관	민원행정팀장		민원여권과장 직무대리		행정국장
			정상준	임영희		代임영희		전결 11/06 신동명
등록일자	2019.11.6.
결재일자	2019.11.6.
공개구분	부분공개(6)
			협조자

- 친절한 민원응대 제공으로 민원인에게 감동을 주는 -

2019년 하반기 민원응대 친절도 향상 교육 계획

■ 교육일시 : 2019. 11. 12.(화) 18:00 ~ 20:00                    ■ 교육장소 : 구본청 3층 큰회의실

■ 교육대상 : 민원여권과 전직원 (시간선택제임기제 포함)

■ 교육강사 : *********************

■ 교육내용

❍ 방문민원인에게 감동을 주는 서비스 제공 기법

❍ 보이지 않는 민원인과의 전화응대 서비스 스킬

2019.  11.   .

	강 남 구
(		민원여권과	)

【 관련 규정 및 제반사항 사전검토서 】
검토분야	확인 및 적시사항
관련 규정 및 근거	현행 관련 법, 시행령, 조례, 규칙, 관련 지침 등 근거를 모두 검토하고 적시하였습니까?
	민원여권과-1683(2019.1.24.) 2019년 민원행정서비스 만족도 향상 계획 민원여권과-6146(2019.3.29.) 2019년 민원행정 및 제도개선 추진계획
추진 경위	추진 경위는 무엇입니까?
	• 추진경위 : 민원여권과(창구 포함)직원 친절교육 실시로 대민행정서비스 향상을 도모
예산 사항	산출 근거 및 기준 또는 예산확보 및 투입우선순위 등의 내용을 검토하고 적시하였습니까?
	예산확보
수혜자 및 범위	이 업무(사업)관련 수혜자는 누구이며 수혜범위를 파악해 보았습니까?
	• 대상 : 일반주민
분 야 별 검토사항 [계속 : ○ ] [신규 : ]	이 업무(사업)과 관련하여 아래 등 제반사항을 검토해 보았습니까? ⓛ 관련부서 협조 ----------------- ( ) ② 이해관계인 및 예상되는 민원 ----------------- ( ○ ) ③ 추진상 사전 걸림돌 ----------------- ( ○ ) ④ 미래행정 수요예측 ----------------- ( ) ⑤ 시장조사 ----------------- ( ) ⑥ 민간부분(시설 등)과의 경제성 및 효율성 등 비교 ------ ( ) ⑦ 업무 매뉴얼 및 관련 법규 ----------------- ( ○ ) ⑧ 행사관련 의전 및 선거법 ----------------- ( ) ⑨ 투융자 심사 등 관련절차 준수 ----------------- ( )
	• 위 언급한 사항은 반드시 검토하고 해당되는 사항에 체크한 다음, 해당 사항을 요약 작성하세요
타 기관 사 례	타 구 사례를 파악, 비교해 보았습니까?
	해당사항없음
전문가 자 문	전문가의 자문이나 검토를 받았습니까?
	해당사항 없음

- 친절한 민원응대 제공으로 민원인에게 감동을 주는 -

2019년 하반기 민원응대 친절도 향상 교육 계획

우리구를 찾는 민원인에게 친절한 민원응대 제공으로 감동과 만족을 주기위해 2019년도 하반기 친절교육을 실시하고자 함.
		ㅊㅊ
	ㅊ

※ 추진근거: 2019년 민원행정서비스 만족도 향상 계획(민원여권과-1683, 2019.1.24.)

2019년 민원행정 및 제도개선 추진계획(민원여권과-6146, 2019.3.29.)

교 육 개 요

Ⅰ

■ 교육일시 : 2019. 11. 12.(화) 18:00 ~ 20:00

■ 교육장소 : 구본청 3층 큰회의실

■ 교육대상 : 민원여권과 전 직원(시간선택임기제, 기간제근로자 포함)

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■ 친절강사 : *********************

■ 교육내용

❍ 방문민원인에게 감동을 주는 서비스 제공 기법

❍ 보이지 않는 민원인과의 전화응대 서비스 스킬

소 요 예 산

Ⅱ

■ 총 소요액 : 금257,320원

■ 강사료

❍ 소요예산 : 220,000원

❍ 산출내역 : 최초 1시간 120,000원×1회= 120,000원

초과 1시간 100,000원×1회= 100,000원

※ 「국가공무원인재개발원 학칙」 별표6 강사의 수당 등의 지급기준(일반Ⅱ) 적용

■ 친절 교육 현수막 제작

❍ 구매방법 : 제3자 연간단가계약

❍ 구매업체 : 다양산업(02-412-1858, 대표: 남기섭)

서울시 송파구 백제고분로23길 30-0(삼전동)

❍ 소요예산 : 37,320원

❍ 산출내역 : 37,320원×1개= 37,320원 (부가세 포함)

❍ 현수막 문안

2019년 하반기 민원응대 친절도 향상 교육

2019. 11. 12.(화) 18:00~     구본청 3층 큰회의실

■ 예산과목 : 민원여권과, 주민만족 행정구현, 고객중심의 민원행정서비스, 하나로 민원창구 운영, 일반운영비, 사무관리비

행 정 사 항

Ⅲ

■ 친절교육 실시에 따라 초과근무 2시간 인정

붙임 : 1. 2019년 민원행정서비스 만족도 향상 계획 1부

2. 2019년 민원행정 및 제도개선 추진계획.  끝.