문서번호	총무과-34559
결재일자	2019.11.6.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		통신관리팀장	총무과장
김경선		임승철	11/06 김혜정
협조
	주무관		조윤현

서울-폰(모바일행정전화) 설문조사 결과보고

2019. 11.

행 정 국

(총무과)

서울-폰 (모바일행정전화) 설문조사 결과보고

’19.8.12부터 오픈, 사용중인 서울-폰(모바일행정전화)의 설문조사를 실시하고 결과를 바탕으로 불편사항, 추가 개발사항 등을 도출, 향후 시스템을 개선하여 보다 나은 서비스를 제공하고자 함

		설문조사 개요

□ 설문조사명 : 서울-폰(모바일행정전화) 설문조사(설문번호 691번)

□ 조사기간 :‘19.10.25 ~ 11. 3(10일간)

□ 조사항목 : 11항목

□ 설문 응답자 : 총99명(서울-폰 사용자)

		설문조사 분석

□ 총    평

❍ 개인의 사생활 보장과 프라이버시 보호가 사회적으로 중요시되고 있는 최근의 시기에 서울-폰과 같은 앱은 필요한 도구라고 할 수 있음

❍ 특히 외부 현장출장이나 업무상 자리를 많이 비워야 하는 직원들에게 행정전화번호로 발신하는 서울-폰 사용이 적합하다고 판단됨

❍ 그러나 와이파이 미사용, 통화음질 불량 등 개선할 부분이 있으므로 향후 시스템 업그레이드시 반영할 필요가 있음

□ 주요 설문결과

❍ 서울-폰 신청은 대부분 행정포털 공지나 웹툰을 보고 신청

☞ 서울-폰을 알리기 위해 스토리가 있는 웹툰 제작, 배포(총3화)

☞ 오픈 이후 시업무공지에 지속적으로 안내문 형타로 게시하였음

❍ 서울-폰 주 사용 매뉴는 조직도 전화걸기 및 버튼으로 전화걸기임

☞ 서울-폰의 시각적이고 직관적인 메뉴로 전화를 거는 직원이 많음

❍ 서울-폰을 많이 사용하는 경우는 민원통화, 출장시 내선통화 및 상대직원 소속, 내선번호 확인에 사용

❍ 서울-폰의 가장 큰 장점은 개인번호 미노출, 간편한 상대직원 소속, 내선번호 확인 및 출장시 편리한 행정번호 사용

☞ 특히 개인번호 미노출(사생활보호) 부분이 제일 큰 장점이라고 함

❍ 서울-폰 사용상 불편사항은 와이파이 접속 불가, 가입자가 적어 서울-폰 간 통화 불가, 통화음질이 떨어짐

☞ 현재 와이파이 사용은 보안정책상 되지 않음(LTE 사용)

☞ 가입자가 적은 이유는 전체 직원중 온라인으로 서울-폰 사용을 신청한 직원만 앱을 설치, 사용할 수 있도록 시스템이 되어 있음

❍ [주관식] 서울-폰 사용중 느낀점이나 개선사항

- 주로 와이파이 접속 불가, 통화음질 떨어짐, 가입자가 적어 서울-폰간 통화 불가, 홍보부족 등의 의견을 제시하였음

		향후계획

□ 설문조사 결과에 따른 시스템 개선 등 추진

❍ 와이파이 미사용에 따른 불편사항 개선

- 현재는 국가정보원 보안정책으로 와이파이 사용이 불가하나, 청사내에 설치된 서울와이파이는 사용가능하도록 지속적인 협의 실시

❍ 가입자가 적어 서울-폰간 통화가 어렵다는 응답 대한 개선

- 현재 신청자 위주로만 사용이 가능한 것을 부서장 이하 직원들은 의무적으로 가입 및 사용이 가능하도록 시스템 개선 추진

❍ 기타 시업무공지, 이벤트 실시 등 다양한 방법으로 홍보 부족문제 해소

붙임 : 서울-폰 사용 설문조사 결과 1부.  끝.