문서번호	급수운영과-22342
결재일자	2019.10.31.
공개여부	대시민공개

주무관		급수운영과장							결재
이정수		10/31 유승효
협 조	주무관
	이문성

직원 교육 일지(10월 30일)

교육일시

2019. 10. 30(수) 09:10 ~ 09:40

교육장소

급수운영과 사무실

교    관

급수운영과장

교육대상

총원 23명(공무직 1명 포함)

교육참가 인원 18명(교육 2, 휴가2, 공가1)

교육제목

1. 초과근무수당 관련 복무관리 철저

2. 민원응대(전화방문) 서비스 철저

교육내용

□ 초과근무수당 관련 복무관리 철저

1) 초과근무 부정체크를 통한 부당 수령 금지

- 휴일 등 사적용무, 음주 후 귀청, 체력단력실 이용 및 직장 외국어교육 전·후 부정 초과근무하는 행위

2) 초과근무수당 부당수령자에 대한 불이익 처분(19년 지방공무원보수업무 등 처리지침 p341)

- 부당수령액 전액 환수 조치, 부당수령액의 2배 금액을 가산하여 추가 징수

- 3회 이상 적발 또는 위반사실이 극히 불량한 경우 적발 횟수와 관계없이 인사위원회 징계의결 요구 조치

<고의적인 위반자에 대한 초과근무 명령 금지기간>

·연간 1회 : 적발 시점 이후 3개월간 초과근무 명령 금지

·연간 2회 : 적발 시점 이후 6개월간 초과근무 명령 금지

·연간 3회 : 적발 시점 이후 12개월간 초과근무 명령 금지

3) 초과근무 부당수령 승인권자에 대한 불이익 처분

- 초과근무 승인권자 명단 별도 관리 및 성과연봉 등급 결정시 1등급 하향 조정

▢ 민원응대(전화방문) 서비스 철저

○ 전화응대 시 유의사항

- 전화벨 3회 이내 수신, 3회 초과시 반드시 양해 인사와 함께 수신

- 첫 응대시 인사말, 소속, 이름을 분명하게 말할 것

- 타 부서 및 담당자에게 연결시 반드시 담당자 이름과 전화 번호를 안내하고 연결

- 언어표현은 간결하고 명확하게 할 것

- 대화를 중단시키지 말고 끝까지 경청한 후에 공손한 태도로 답변

- 전화 종결시 추가 문의 사항이 있는지 확인 후 종료

- 응대 종료할 경우에는 고객보다 늦게 전화를 종료

- 책상에 부착한 상황별 전화응대 매뉴얼을 참고하여 응대