문서번호	현장민원과-19158
결재일자	2019.10.30.
공개여부	대시민공개

주무관		현장민원과장							결재
백가경		10/30 서기환
협 조

교육일지(10.30.)

교육일시	2019. 10.30.(수) 09:10~09:30
교 관	현장민원과장
교육대상	참석 7명(휴가자 5명, 출장자 2명 제외)
교육제목	민원에 대한 정확하고 친절한 응대
교육내용	【민원에 대한 정확하고 친절한 응대】 ▢ 전화 응대 시 중점 사항 ❍ 소속과 이름을 알아들을 수 있도록 명확히 발음할 것 ❍ 전화 종료 시 추가 문의사항 여부를 확인할 것 ❍ 종료 인사 후 민원인보다 전화를 먼저 끊지 않도록 할 것 ▢ 내방 및 현장민원 처리 시 유의 사항 ❍ 정성과 배려의 민원응대 및 방문예절 준수 - 민원인 중심의 친절하고 신속한 민원 접수 및 처리 - 방문 시 사전 안내와 일정 변경 시 문자 안내 서비스 제공 - 민원 현장 방문 시 단정한 근무복 착용 - 민원이 소관업무가 아닌 경우, 민원인이 납득할 수 있도록 자세하고 친절한 설명 제공