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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원회신

***님 안녕하십니까?

선생님께서 국민권익위원회에 제출하신 ****************************************이 서울시로 이송됨에 따라 아래와 같이 답변드립니다.

민원 관련 *************************에 연락하여 전화상담시간과 상담원의 응대태도 등 당시 상황을 알아보았습니다.

******************************************************************************************************************************* 상담전화요금이 많이 나오게 된 원인인 ‘무료전화’에 대해 두 기관에 확인한 결과 상담을 무료로 진행된다고 안내해 드린 것으로 파악됩니다.

************************** 등 대부분의 상담소에 전화하시는 경우 통화요금은 사용자부담이므로, 선생님께서 처음에 무료전화냐고 문의하셨을 때‘전화상담은 무료상담이나 전화요금은 수신자부담이 아님’을 정확하게 안내드렸다면 상담통화요금 민원이 발생하지 않았을 것이므로, 향후 이와 같은 일이 반복되지 않도록 **************************에서는 이 부분에 대해 정확하게 상담안내를 하도록 시정요구하였습니다.

또한 ********의 상담직원의 반말 부분은 상담내용을 공유하는 과정에서 발생한 것으로 오해의 소지가 있는 것으로 보요지므로, 상담청취 응대 시 정중한 멘트를 사용하도록 상담원 교육을 실시했다는 내용을 전달받았습니다.

상담과 관련하여 큰 불편을 겪으신 데 대해 사과드리며 추후 이와 같은 일이 발생하지 않도록 서울시에서도 지속적으로 노력하겠습니다. 감사합니다.

주무관							이정준			여성권익사업팀장					김향자					여성권익담당관					10/28 김순희
협조자
시행			여성권익담당관-12916									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110 서울시청 9층															/
전화		02-2133-5327						/전송			02-2133-0729					/	jjlee2007@seoul.go.kr												/	부분공개(6)