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	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	[응답소 개선] 기관 및 부서관리자를 위한 민원 일괄 분배 기능 안내

1. 우리 시에서는 120전화, 홈페이지, 모바일, 우편, 국민신문고 등 다양한 채널로 접수되는 시민 의견을 응답소시스템에서 통합하여 처리하고 있습니다.

2. 급증한 집단/반복 민원을 효율적으로 대응하기 위해 「기관 및 부서관리자 일괄 분배 기능」을 개발하고 시험 운영을 거쳐 배포하오니 업무에 적극 활용하여 주시기 바랍니다.

가. 기  능  명 : 민원 일괄분배

나. 이용권한자 : 기관관리자, 부서관리자

다. 시  행  일 : 2019.10.29.(화)

라. 주요 설명

- [기관관리자]가 목록에서 민원 내용을 확인 후 담당부서에 여러 건을 선택하여 분배

- [부서관리자]가 목록에서 민원 내용을 확인 후 처리자에게 여러 건을 선택하여 분배

마. 문의 및 수정요청 : 응답소팀(홍경숙 7930, 신혜선 7931)

※ 일괄 재지정 기능은 금년 말 배포 예정

붙임 : 사용자 매뉴얼 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과01-165,서구1-25,서사01-42,서울특별시의회의장,서소1-24(24개소방서),서울시출연기관,서울시투자기관
주무관	홍경숙		응답소팀장	이강년		시민봉사담당관	10/28 정경숙
협조자	주무관	신혜선
시행	시민봉사담당관-25765	(		)	접수		(		)
우	04515	중구 세종대로 110 서울시청 본관 2층	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-7930	/전송	02-2133-0789	/	kshong@seoul.go.kr	/	부분공개(5)